一、為什么要溝通
1. 溝通的目的
溝通的最終目的是為了達成團隊目標疲扎。
很多管理者可能會不由自主去追求“下屬聽我的話”昵时、“大家都喜歡我”捷雕、“團隊一團和氣”、“大家都夸我是個好領導”等浮于表面的需求壹甥。
類似這種表面的虛榮救巷，用現(xiàn)在比較流行的話來點評就是：然而這些并沒有什么卵用。
如果團隊最終完成不了目標句柠，你的位子將有可能不保浦译，團隊成員的工資獎金也有可能收到影響。到那個時候溯职，表面關系再好精盅，員工也不會認為你是一個好領導。
明確這一點缸榄，管理者就能更好的把握溝通的分寸了渤弛。
2. 溝通的重要性
溝通真正最重要的作用，是提高團隊的工作效率甚带。
（1）保證方向正確
如果方向正確她肯，做事情穩(wěn)一點慢一點最終一定能達成目標。而方向不正確鹰贵，執(zhí)行力越強晴氨，離目標有可能偏離的越遠。
良好的溝通碉输，能保證團隊始終沿著正確的方向不斷前進籽前。
（2）提升團隊整體績效
首先，良好的溝通能提高團隊的工作動力敷钾，即大家常說的“斗志”或“意愿”枝哄；
然后，良好的溝通能讓每位成員都能從其他成員身上學到東西阻荒，個人能力不斷提高挠锥，從而團隊整體的能力會有所提高。
二侨赡、溝通的原則
1. 統(tǒng)一心態(tài)
管理者要以身作則蓖租、潛移默化，讓團隊成員都培養(yǎng)出愿意與人溝通的心態(tài)羊壹。
2. 統(tǒng)一目標
溝通的目標是提高工作效率蓖宦，最終達成團隊目標。切忌不要陷入“通過溝通證明誰更厲害”的怪圈中油猫。
3. 統(tǒng)一語言
如果同一部門存在不同的崗位或工種稠茂，為了保證溝通順暢，一定要多組織基礎專業(yè)知識普及的活動情妖，讓大家說的話相互都能聽懂主慰。
4. 統(tǒng)一方法
部門成員統(tǒng)一溝通方法嚣州，什么級別的事情口頭溝通確認即可，什么事情必須留存郵件或書面單據(jù)備查共螺，什么事情必須開會討論形成結論并形成書面記錄。
這些方法根據(jù)團隊文化制定出細則情竹，形成全體成員的習慣藐不。
三、具體溝通措施
1. 拉近關系
拉近與下屬的關系秦效，一方面能讓下屬更愿意與你溝通雏蛮、與其他成員溝通；
另一方面能更了解下屬的性格阱州、做事習慣挑秉、喜好等等，掌握這些能大幅提升溝通效率苔货。
建議每周花時間與每一位員工單獨聊一次犀概，聊得過程上級與下級是平等的關系。
以聊聊生活夜惭、聊聊想法姻灶、聊心理狀態(tài)為主，少聊或不聊工作诈茧。
如果員工覺得尷尬产喉，也可以找兩三個人出去喝個咖啡聊聊人生，或者找一個小的工作話題做非正式的討論敢会。
2. 開好“三個”會
（1）早會
每天早上開5分鐘左右的晨會曾沈，重復強調(diào)團隊的整體目標，以及執(zhí)行的進度鸥昏，然后讓每位成員說出自己當日的重點工作和目標塞俱。
（2）晚會
每天晚上開5分鐘左右的晚會，讓每位成員分享當天的收獲互广、心得體會敛腌。
（3）周會
每周開一次周例會，周會不要管理者一言堂惫皱，也不要開成每個成員匯報流水賬像樊。
最好是當成，每周一次的簡要述職旅敷，讓每個人總結本周的收獲生棍、心得體會，限定時間提高效率媳谁。這樣涂滴，就把個人的經(jīng)驗變成團隊的經(jīng)驗了友酱。
3. 工作過程溝通
（1）工作安排
日常安排工作時，盡可能按SMART原則進行溝通：
S-具體的
比如柔纵，不要說你今天去干活吧缔杉，而要說你今天的任務是搬磚。
M-可量化的
比如搁料，不要說你今天要搬磚或详，而要說你今天需要搬5000塊磚。
A-可達成的
比如郭计，不要說你今天要把2萬塊磚都搬完霸琴，而要說你今天要是能搬6000塊磚，就獎勵xx昭伸。
R-與別人的工作及團隊目標有關聯(lián)
比如梧乘，不要說你就搬你的磚就行了，而要說有你搬磚別人才能砌墻咱們才能把樓蓋好庐杨，你的作用非常大哦选调！
T-什么時間點提交工作結果
比如，不要說你今天搬磚吧辑莫，而要說你今天6點下班前要搬5000塊磚学歧，要是能加班2小時再多搬1000塊，就獎勵xx各吨。
（2）工作檢查
工作過程中枝笨，一些關鍵節(jié)點，要主動去檢查工作的質(zhì)量和結果揭蜒。
工作完成時横浑，檢查最終的輸出物。
發(fā)現(xiàn)問題的時候屉更，盡量用啟發(fā)的方式徙融，讓員工自己發(fā)現(xiàn)還有那些不足、得到了哪些收獲瑰谜、如何能做的更好欺冀。
如果不是出非常大的差錯，盡量少用批評的角度去指點員工的工作結果萨脑。
檢查的目的不是批評員工隐轩，而是為了讓他之后做的更好。
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