南通：烤肉飯里有蟑螂 市民叫外賣遭遇窩心事 涉事商家愿上門道歉并擔(dān)責(zé)

      一消費(fèi)者通過“餓了么”點(diǎn)了市區(qū)中南世紀(jì)城一家烤肉飯店的外賣。沒想到均驶，回家后昏兆，發(fā)現(xiàn)烤肉飯里居然藏有一只蟑螂！事后妇穴，消費(fèi)者向店家反映此事并提出索賠爬虱。然而，因?yàn)樗髻r數(shù)額未能達(dá)成一致腾它，雙方仍在繼續(xù)溝通跑筝。8月13日下午，記者就此事采訪涉事店家的負(fù)責(zé)人之一的丁小姐時瞒滴，她表示：“我們愿意上門向消費(fèi)者道歉曲梗，同時已經(jīng)予以了一定賠償。至于對方開出的較高數(shù)額賠款妓忍，坦率地說虏两，我們難以承擔(dān)。” 　　向新聞熱線“95110110”反映此事的一位市民世剖，首先介紹了事件經(jīng)過定罢，并向記者提供了在微博、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)出的相關(guān)帖子：“8月11日中午搁廓，點(diǎn)了份梅肉腿肉雙拼飯引颈，吃出一只很惡心的蟑螂耕皮，嚇了一跳立馬反胃境蜕，到現(xiàn)在吃不下飯。商家說再做一份給我，試想誰敢吃你家飯了！現(xiàn)在商家也缺乏誠意钦睡，看了他們家評價好多吃出蟲子贺氓，菜都是餿的等等叉瘩！現(xiàn)在對我造成了精神損失聊品，總是惡心想吐鹿霸！” 　　這到底是怎么一回事呢宽闲？13日下午拉队，記者通過有關(guān)渠道弊知，采訪了涉事商家。丁小姐向記者介紹了詳細(xì)情況：“8月11日下午1時許粱快，我們?yōu)榍闆r反映人按訂單制作了一份外賣秩彤，并由外賣小哥送出。到當(dāng)晚7時許事哭，訂餐的消費(fèi)者打來電話漫雷，反映所訂的梅肉腿肉雙拼飯內(nèi)有蟑螂。了解這一情況后鳍咱，我們沒有找理由搪塞和推脫降盹，立即告知對方店方為其免單退單，并讓其提供支付寶或微信賬號谤辜，以便退款蓄坏。同時，立即啟動我店購買的食品安全險每辟，向?qū)Ψ较刃匈r付38元剑辫。” 　　丁小姐告訴記者，在處理此事的過程中渠欺，訂單方提出要店方賠償1000元精神損失妹蔽。對此，她表示難以認(rèn)同挠将，“按照出問題10倍罰款的行業(yè)規(guī)矩胳岂，價值9.5元的梅肉腿肉雙拼飯，10倍的賠償款也只有95元√蛳。現(xiàn)在乳丰，對方索要1000元，作為一家本小利薄的小店内贮，實(shí)在難以接受产园。我們也和投訴人進(jìn)行了多次溝通，可是夜郁，對方的要求并沒有松動什燕。” 　　丁小姐還告訴記者：“通常情況，每一份外賣快餐竞端，在出店之前會有兩道關(guān)卡來防止類似事件發(fā)生：一是后廚廚師在制作菜肴時會先行檢查有無異常屎即；二是打包人員在打包時會再次復(fù)查確認(rèn)。所以，此次消費(fèi)者投訴梅肉腿肉雙拼飯內(nèi)有蟑螂出現(xiàn)技俐，我們也感到很是詫異乘陪。但不管怎么說，事件既然發(fā)生了雕擂，我們就要對消費(fèi)者負(fù)責(zé)啡邑。” 　　記者在采訪中還了解到，“餓了么”平臺發(fā)現(xiàn)此事后井赌，也主動介入谣拣，對雙方居中進(jìn)行了調(diào)解處理。