據(jù)近期報道概作，中消協(xié)公布今上半年消費者投訴情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計田度，家用電器成為上半年被投訴“大戶”，售后服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量問題仍屢見不鮮樟氢，也出現(xiàn)一些新熱點冈绊。
互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)售后服務(wù)投訴得最多 根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，今年上半年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴354588件埠啃，解決262395件焚碌，投訴解決率74.0%，為消費者挽回經(jīng)濟損失36295萬元霸妹。其中十电，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V1495件，加倍賠償金額756萬元叹螟。 根據(jù)投訴性質(zhì)分析鹃骂，售后服務(wù)問題占28.5%，質(zhì)量問題占24.6%罢绽，合同問題占20.5%畏线，虛假宣傳問題占8.9%，價格問題占4.0%良价，假冒問題占3.3%寝殴，安全問題占3.3%，人格尊嚴(yán)占1.2%明垢，計量問題占0.6%蚣常，其他問題占5.1%。售后服務(wù)痊银、產(chǎn)品質(zhì)量和合同問題仍然是引發(fā)投訴的主要原因抵蚊，占投訴總量的七成以上。 家電產(chǎn)品投訴排名居首 今年1月6日，浙江省金華市消費者高女士在該市某超市新購買的暖手寶在充電時突然發(fā)生爆炸贞绳，導(dǎo)致高女士家電視機谷醉、電冰箱、空調(diào)不同程度損壞冈闭。高女士向生產(chǎn)廠家反映無果俱尼，遂求助金華東陽市消費者權(quán)益保護(hù)委員會要求該廠家賠償經(jīng)濟損失。 東陽市消保委根據(jù)《浙江省實施〈中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》(2017年新修訂）舉證責(zé)任倒置的相關(guān)規(guī)定萎攒，認(rèn)為消費者購買的暖手寶使用發(fā)生爆炸的時間在六個月內(nèi)号显，廠家應(yīng)承擔(dān)舉證責(zé)任，證明此案中的暖手寶本身不存在質(zhì)量問題躺酒，廠家表示無法舉證押蚤。 今年上半年，像這樣關(guān)于家電制造產(chǎn)品的投訴仍不少羹应。根據(jù)中消協(xié)的半年統(tǒng)計揽碘，今年上半年，全國消協(xié)組織共受理家用電子電器類投訴44096件园匹，占商品投訴總量的27.8%雳刺，位居商品類投訴第一。 值得注意的是裸违，本月中掖桦，華帝就曾被中消協(xié)點名。中消協(xié)面向社會廣泛征集華帝“奪冠退款”促銷活動的投訴供汛，一周之內(nèi)就收到消費者投訴200件枪汪。而正是受此推動，華帝處理退款變得更為公開透明怔昨。7月30日雀久，華帝公司在官方微博公布了“法國隊奪冠，華帝退全款活動”的新進(jìn)展：截至7月29日23時趁舀，華帝線上部分已返卡金額達(dá)到2599萬元赖捌，線下部分已退款36037529元，總計超過了6200萬元矮烹。 對于家電產(chǎn)品越庇，消費者反映的主要問題有：一是廚房類電器、小電器種類和品牌眾多奉狈，有的產(chǎn)品功能和指標(biāo)缺乏國家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)卤唉，說明書內(nèi)容、標(biāo)識含糊嘹吨，性能質(zhì)量差異大搬味。二是個別小家電產(chǎn)品質(zhì)量沒保障境氢，不耐用蟀拷、壽命短碰纬，廠家承諾的“三包”期限短，甚至無“三包”问芬。三是部分廠商存在重銷售輕服務(wù)的觀念悦析，服務(wù)意識淡薄，部分家電品牌售后服務(wù)對消費者訴求不重視此衅，服務(wù)廣度和深度不夠强戴，廠家缺乏對下屬維修網(wǎng)點的有效監(jiān)管。維修網(wǎng)點工作人員責(zé)任心不強挡鞍，服務(wù)態(tài)度生硬骑歹。特別是農(nóng)村邊遠(yuǎn)地區(qū)售后服務(wù)缺失，維修難墨微，維修成本更高道媚。四是個別家電品類產(chǎn)品在旺季配送、安裝等服務(wù)不及時翘县。 互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)“跑路”成新熱點 今年3月最域，成都的宋女士在四川泥巴公社裝飾設(shè)計有限公司組織的活動上，與該公司達(dá)成協(xié)議并交預(yù)付款1.4萬余元锈麸。隨后镀脂，她又到該公司萬年場門店簽訂了為期70天的正式裝修合同，并再次支付1.9萬余元的材料款忘伞，合同約定5月20日工人進(jìn)場施工薄翅。不料，5月19日晚上氓奈，設(shè)計師突然告訴宋女士匿刮，因公司資金鏈斷裂，不能按期施工探颈。第二天熟丸，宋女士發(fā)現(xiàn)萬年場門店已被警方查封， 和宋女士有類似經(jīng)歷的趙先生伪节，則在今年4月7日與成都覓糖裝飾設(shè)計有限公司簽訂裝修合同光羞，合同金額6.6萬元，付定金2萬元怀大。5月18日纱兑，他接到包工頭電話，稱裝修公司倒閉化借，因拖欠工程款無法繼續(xù)施工潜慎，此時裝修公司已經(jīng)人去樓空。 來自成都市消協(xié)的數(shù)據(jù)顯示，1月至5月铐炫，僅通過消費維權(quán)新媒體平臺垒手，就接到裝修咨詢200多人次，其中投訴26件倒信，涉及17家裝修公司科贬，其中“跑路”的蘋果裝飾、覓糖裝飾和泥巴公社裝飾三家公司均為互聯(lián)網(wǎng)裝修公司鳖悠。 依據(jù)中消協(xié)的數(shù)據(jù)榜掌，消費者提升家居生活品質(zhì)的需要，拉動了裝飾裝修市場乘综，與此同時憎账，房屋裝修服務(wù)也成為廣大消費者投訴的熱點和難點。上半年卡辰，房屋裝修類投訴共5591件鼠哥，同比增加了114.0%。 中消協(xié)分析指出看政，互聯(lián)網(wǎng)裝修公司卷款“跑路”朴恳，導(dǎo)致消費者遭受巨大財產(chǎn)損失，成為上半年消費者投訴兩個新熱點之一允蚣，另外一個則是利用社交平臺于颖，發(fā)布虛假優(yōu)惠促銷信息套取參與活動的消費者個人信息。 中消協(xié)指出嚷兔，當(dāng)前森渐，“轉(zhuǎn)發(fā)此信息到微信朋友圈好友送禮物，轉(zhuǎn)發(fā)即送不限量冒晰，是真的同衣，我領(lǐng)到了……”“點贊68次，可獲得本店××優(yōu)惠”等類似信息壶运，成為很多消費者微信朋友圈耐齐、聊天群里的常見信息。現(xiàn)在微信朋友圈的轉(zhuǎn)發(fā)蒋情、分享有機會抽獎埠况、集贊等行為很難界定消息的真實性，其中隱藏著諸多陷阱棵癣，比如附加消費辕翰、非法套取用戶個人信息等。由于個人信息被非法收集狈谊，消費者財產(chǎn)安全存在嚴(yán)重隱患喜命，這一現(xiàn)象已經(jīng)引起消協(xié)組織的關(guān)注沟沙。
