無人零售這個概念其實已經(jīng)是前幾年就已經(jīng)有發(fā)達國家提出了旭蠕，在發(fā)達國家停团，不只是在建材行業(yè)旷坦，許多日常的民用行業(yè)里無人零售也已經(jīng)成為了普遍化。而在我們國內(nèi)佑稠，今年開始隨著馬云創(chuàng)辦的無人超市“淘咖啡”瞬間將無人零售變成了社會熱點秒梅，而這一點點的星星之火，已經(jīng)蔓延到了家居建材行業(yè)舌胶，然而無人零售在我國家居建材行業(yè)的路并不好走捆蜀，一系列的問題難點隨之而來，但是既來之則安之幔嫂，有問題就會有對策辆它。
建材無人零售第一難：結(jié)賬難
人力成本日趨高漲、消費者對購物便利性需求提升以及日益激烈的行業(yè)競爭履恩，使得零售業(yè)有了試水無人便利店的現(xiàn)實動機锰茉。把建材放進無人零售商店，光明的前景驅(qū)使著一些發(fā)達國家的建材企業(yè)做出了嘗試切心，然而這些先例引出的不是一條坦途飒筑，而是一系列的問題。
曾經(jīng)美國一家企業(yè)試圖使用無人銷售自動機器結(jié)賬昙衅，它們首先從結(jié)賬這個環(huán)節(jié)入手扬霜，用自助結(jié)賬機代替人工服務(wù)。此前企業(yè)方預(yù)測而涉，自助結(jié)賬模式的推廣著瓶，不僅能夠為企業(yè)省下雇傭收銀員的開支，也能夠數(shù)倍降低排隊等待的時間啼县，為顧客提供更高效的服務(wù)材原。可惜的是季眷，不久企業(yè)就發(fā)現(xiàn)余蟹，實際情況與預(yù)期大相徑庭，店內(nèi)保留的少量人工結(jié)賬通道人滿為患子刮，而無人結(jié)賬機則幾乎無人問津威酒。
經(jīng)企業(yè)內(nèi)部調(diào)查發(fā)現(xiàn)，顧客普遍對這種新型的自助結(jié)賬方式存在抵觸心理挺峡。不少顧客寧愿排長隊等待人工服務(wù)葵孤，也不愿意在自助結(jié)賬機前付出哪怕一次嘗試。
出現(xiàn)這樣的情況橱赠，對于企業(yè)來說或許是意料之外尤仍，但從某種程度上來講又在情理之中。從顧客回訪狭姨、現(xiàn)場采訪和企業(yè)內(nèi)部研究三個方面發(fā)現(xiàn)宰啦，不只是顧客不愿意嘗試新生事物苏遥，而且自助結(jié)賬機也“勸退”了不少敢于嘗試的顧客。結(jié)賬時無法成功掃碼赡模、程序故障田炭、金額出錯、提示語存在誤導(dǎo)等等問題纺裁，讓不少顧客早早地失去了對新生事物的興趣诫肠。甚至有一部分顧客司澎，因為自助結(jié)賬機不能幫忙把商品打包裝進購物袋欺缘，而寧愿選擇人工結(jié)賬的方式〖钒玻可以說谚殊，自助結(jié)賬機不夠“人性化”成為了無人零售業(yè)早期面臨的主要問題之一。而建材產(chǎn)品無人零售的推廣蛤铜，面臨的阻礙遠不止結(jié)賬這一個環(huán)節(jié)嫩絮。
建材無人零售第二難：選購難
如果說“結(jié)賬難”是建材無人零售困境的冰山一角，那么整座冰山則是“選購”這個核心環(huán)節(jié)围肥。反觀傳統(tǒng)的建材剿干、家居零售商店，工作人員的介紹通常能夠幫助消費者對產(chǎn)品有更充分的了解，進而選擇心儀的商品。建材對于不少人來說夹孔，并不是一個經(jīng)常會接觸到的領(lǐng)域亥至。無論是購買大件的門窗，還是一套桌椅疼约，對消費者來說恐怕不會像選購一瓶飲料、一捆青菜那么簡單。即便從價格來看谬盐，花費幾千塊錢買一扇防盜門，也不是用一段時間不喜歡然后想換就換的诚些。這就意味著顧客在選購階段通常會進行精心的挑選飞傀，“貨比三家”后才會做出最終決定。沒有了工作人員诬烹，顧客該如何在無人建材店選購商品呢?
誠然砸烦，僅僅模仿傳統(tǒng)零售業(yè)，印制一批配套的產(chǎn)品介紹卡片椅您、材料是遠遠不夠的外冀。一些商家發(fā)現(xiàn)了這個潛在的問題，既然不能有人掀泳，商家轉(zhuǎn)而搬出了機器人來取代工作人員為顧客提供商品介紹雪隧。2016年西轩，美國某公司就在自己的若干家門店引入了零售機器人。顧客可以根據(jù)機器人屏幕上的文字脑沿，選擇商品的介紹進行閱讀藕畔。此外，此款機器人還能夠自由移動庄拇，在店內(nèi)的貨架間穿梭注服，隨時為不同顧客提供服務(wù)。通過綁定的手機程序措近，顧客還能指令機器人幫自己找到需要購買的商品溶弟。機器人技術(shù)的運用，讓建材無人零售領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了技術(shù)性的突破瞭郑。然而機器人終究不是人辜御，面對顧客對建材不同的需求，機器人有時也會“手足無措”屈张。例如機器人對商品的“了解”擒权，有的可能僅僅停留在尺寸、材質(zhì)阁谆、重量這些基礎(chǔ)信息上碳抄，而顧客的需求往往基于自己房屋的實際情況，機器人難以為顧客提供更深入场绿、更有針對性的介紹剖效。可以說裳凸，機器人技術(shù)正在幫助無人零售走出瓶頸贱鄙，但距離最終目標還有一定的距離。
由此可見姨谷，無人零售產(chǎn)業(yè)和建材行業(yè)的雙重特殊性逗宁，使兩者的結(jié)合存在一定的難度∶蜗妫縱然前景廣闊瞎颗，但尚有一段坎坷的必經(jīng)之路。
面對無人零售兩大“難”捌议，解決兩路徑助你一臂之力
針對建材無人零售潛在或已出現(xiàn)的問題哼拔，不少業(yè)內(nèi)人士、科技工作者提出了一些值得參考的解決思路瓣颅。這些思路主要集中在以下兩個方面：
1倦逐、商品“由淺入深”
如上文所述，制約建材產(chǎn)品實現(xiàn)無人零售的問題主要集中在選購環(huán)節(jié)宫补。由于消費者在無人零售店難以獲得商品全方位的介紹檬姥，無法有針對性地進行選購曾我，短期內(nèi)對店內(nèi)商品“降級”不失為一種戰(zhàn)略上的新選擇〗∶瘢“降級”并非降低商品質(zhì)量抒巢，而是以售賣常見的或小件的建材、家居產(chǎn)品為主秉犹。例如燈具蛉谜、桌椅、墻紙崇堵、五金等對消費者而言相對更普遍型诚、更基礎(chǔ)的商品。采用這種方式一方面降低了無人店內(nèi)商品介紹的難度筑辨，另一方面也減輕了消費者購買時的心理壓力俺驶。
對于以青年人為主的幸逆、能夠快速接受新生事物的消費群體而言棍辕，這樣的建材無人零售模式甚至有可能獲得更高的銷量，但應(yīng)該考慮多些“體驗式”自主服務(wù)的模式还绘。諸如宜家這樣的家居建材商場楚昭，相對合理的價格和同類產(chǎn)品的多重選擇，在無人銷售模式“降級”融入后拍顷，新鮮感抚太、科技感有望進一步刺激該群體的消費欲望，短期內(nèi)推廣建材產(chǎn)品無人零售的成功率將大大提升昔案。
2尿贫、現(xiàn)代科技“配套”融合
短期內(nèi)的建材商品“降級”只是“由淺入深”的第一步，其目的在于抓住契機踏揣，將建材無人零售推廣庆亡、落地。那么第二步捞稿，就需要將現(xiàn)代科技“配套”融入到無人店中又谋。
用機器人代替人類為顧客介紹商品、提供幫助便是很好的嘗試娱局，在下一個階段彰亥，則需要更多的科技手段加入進來。如果延續(xù)機器人這條路徑衰齐，那么升級機器人的服務(wù)水平任斋，將更加完整的商品“資料包”和更加“人性化”的服務(wù)程序植入到機器人的大腦，是最終解決消費者選購難的有效方式之一耻涛；此外废酷，機器人并不是唯一的路徑穴翩，有專家提到，采用當下時興的VR(虛擬現(xiàn)實技術(shù))可能會是更直觀的解決方式锦积。試想顧客進入銷售建材芒帕、家居產(chǎn)品的無人店后，只需帶上一副VR眼罩丰介，就可以看到商品放在家中的實景效果圖背蟆，這樣的方式或許比文字、語言的介紹來得更直接哮幢，更清晰带膀。
上述兩條路徑，無論是機器人橙垢、VR技術(shù)還是其他可能采用的科技手段垛叨，都需要一段時間的科研工作。而商品“降級”有望在保持消費者新鮮感柜某、關(guān)注度的同時嗽元，為科技“配套”融入爭取時間，并且通過前期的銷售收入支撐科研投入喂击。不難看出剂癌，建材行業(yè)要想和無人零售業(yè)實現(xiàn)完美融合，需要的不僅是重視目前潛在的商機翰绊，更需要針對問題佩谷，腳踏實地進行分析和解決，用長遠的眼光引領(lǐng)建材產(chǎn)品無人銷售走向普遍化监嗜、廣泛化和便捷化谐檀。
隨著科技的發(fā)達和人民素質(zhì)的提高，無人零售似乎是未來的熱潮裁奇，當一個新興事物出現(xiàn)的時候桐猬，社會上還不太適應(yīng)，發(fā)展也并不完善框喳，面對的問題就會很多课幕。然而隨著事物的發(fā)展，配套設(shè)施越來越多五垮，缺點被慢慢的解決乍惊，這個新興事物將會逐步發(fā)展，進步放仗，變成行業(yè)中不可或缺的一部分润绎，也會慢慢滲入民眾的日常，成為常態(tài)。所以莉撇，家居建材行業(yè)的無人零售呢蛤，前途還是可期的，企業(yè)能做的就是落實解決痛點方案棍郎，等待時機的到來其障。
以上就是家居建材無人零售難解決路徑的介紹，希望對你有所幫助涂佃。如果還想了解更多家居行業(yè)知識励翼，敬請關(guān)注五金圈（http://www.zinnal.com/）。
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