最近幾年，有關(guān)新零售的聲音不絕于耳征字，家居新零售都弹，電商新零售，無人零售......對于定制家居行業(yè)來說匙姜，新零售也不是一個陌生詞匯畅厢，零售本質(zhì)不會改變，企業(yè)如何把握新趨勢氮昧？
零售有新舊之分嗎框杜？新零售對于建材家居行業(yè)、對于定制家居有何意義袖肥？
定制家居經(jīng)銷商普遍焦慮咪辱，當(dāng)前有兩個核心問題必須要解決的：
第一、客戶越來越碎片化的時代椎组，如何獲取流量油狂？
第二、砸了錢做了推廣庐杨，客戶也來了选调，如何實現(xiàn)高轉(zhuǎn)化（轉(zhuǎn)化率和客單值）？
這其實正是傳統(tǒng)零售行業(yè)的兩個關(guān)鍵問題的升級版灵份，即如何獲取有效客流量仁堪，二是如何讓客戶轉(zhuǎn)化成交。
我們必須用“新零售”來重構(gòu)定制家居的渠道和終端填渠，重新賦能終端營銷弦聂。
新零售“零售“本質(zhì)并沒有改變
有“新”就有“舊”，或者是“傳統(tǒng)”氛什。
舊的莺葫、或者說傳統(tǒng)的建材家居零售是什么樣的呢？——去傳統(tǒng)的賣場枪眉，想辦法找好的店面捺檬、好的位置，為的是獲得更多的客流贸铜。然后堡纬，光有客流還不行，客流要變成訂單才有效蒿秦，所以烤镐，傳統(tǒng)零售的工作，包括各種工具棍鳖、方法炮叶、話術(shù)、產(chǎn)品展示等，都是為了把客流變成訂單镜悉。
新零售其實也一樣祟辟，同樣要獲得客流和轉(zhuǎn)化客流，零售的本質(zhì)是一樣的积瞒。
新零售川尖，“新”在哪里？
新零售茫孔，其實新在兩個變化叮喳，即實現(xiàn)流量最大化和轉(zhuǎn)化最大化的新手段的變化。
首先缰贝，流量獲取方式要新馍悟。電商叫“流量”，傳統(tǒng)零售叫“客流”剩晴，其實锣咒，存在于線上線下所有的潛在的銷售機(jī)會或者潛在的顧客觸達(dá)都可以叫做“流量”，區(qū)別在于赞弥，新零售不只是獲得店面客流毅整，而要在整個線上線下爭取最大的流量，所以绽左，區(qū)別于傳統(tǒng)零售悼嫉，爭取流量的方式要新。
第二拼窥，流量轉(zhuǎn)化方式要新戏蔑。從零售的本質(zhì)上，新零售和傳統(tǒng)零售沒有區(qū)別——無論哪里來的流量鲁纠，都要轉(zhuǎn)變成訂單总棵，都要實現(xiàn)流量最大化。新零售的新在于改含，“流量”較之“客流”情龄，盡管機(jī)會多了，但轉(zhuǎn)化成訂單的難度更大了捍壤，因為每個渠道所觸達(dá)的消費(fèi)者都不一樣刃唤，流量的性質(zhì)、特點(diǎn)都不一樣白群，消費(fèi)者需求、特征是不一樣硬霍，所以帜慢，轉(zhuǎn)化方式也不一樣，經(jīng)營者需要做更多的工作，尤其是迎合各種消費(fèi)升級做體驗設(shè)計粱玲，從流量轉(zhuǎn)化為訂單的手段和方法要創(chuàng)新躬柬，觀念、工具抽减、方式都要跟著創(chuàng)新和轉(zhuǎn)變允青。
所以，新零售的本質(zhì)是：以互聯(lián)網(wǎng)化的途徑和手段卵沉，實現(xiàn)零售的結(jié)果最大化——
首先颠锉，要有能力從線上線下獲取更多新的流量；第二史汗，要有實現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化的新的方式和方法琼掠。
定制家居如何擁抱“新零售”？
1. 用“流量”的思維做渠道
建材家居的傳統(tǒng)渠道通常會有家裝公司停撞、小區(qū)瓷蛙、團(tuán)購展會等幾種。新零售時代戈毒，渠道也需要重新定義艰猬。什么是渠道？有流量的地方就是渠道埋市，任何可以觸達(dá)消費(fèi)者的都是渠道冠桃。想要做到流量最大化，就不能固守那幾個傳統(tǒng)的渠道恐疲。
如果將渠道進(jìn)行分類腊满，可以分成線上和線下。線上渠道有平臺端培己，如天貓碳蛋、京東、自營平臺省咨；也有微信肃弟、直播、微博零蓉、知乎等等笤受；線下渠道則除了建材賣場，商業(yè)購物中心敌蜂，還有小區(qū)樣板房箩兽、甚至社區(qū)生活超市……只有真正觸達(dá)消費(fèi)者的渠道最大化，才能實現(xiàn)流量最大化章喉，我們要用“流量”的思維來經(jīng)營渠道汗贫，我們的渠道要能夠隨著消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣身坐、信息獲取方式和分布的變化而轉(zhuǎn)變。
渠道的數(shù)量和質(zhì)量決定流量的數(shù)量和質(zhì)量落包，渠道豐富部蛇，流量才豐富，渠道好咐蝇，流量才好涯鲁。沒有渠道的支撐，根本就不能做新零售有序，有渠道的最大化才有流量的最大化抹腿，渠道強(qiáng)才是新零售做大做強(qiáng)的基礎(chǔ)。目前笔呀，建材家居傳統(tǒng)經(jīng)銷商最弱幢踏、最缺乏的能力就是渠道運(yùn)營，尤其缺乏用互聯(lián)網(wǎng)的思維和方法獲取流量的方法和能力许师。注意房蝉，這里說的，不是說所有人都要去京東天貓開店微渠，或者自建個網(wǎng)上商城搭幻，一是你有沒有資金和人力資源做，二是即使你做了逞盆，有沒有持續(xù)的投入去獲得流量檀蹋，事實上，整個互聯(lián)網(wǎng)線上的流量紅利已經(jīng)宣告結(jié)束云芦，線下獲取流量的成本已經(jīng)比線上更低俯逾。所以，我們要做的舅逸，是利用互聯(lián)網(wǎng)的思維和方法桌肴，到客戶存在的各個地方去獲取各種碎片化的流量，傳統(tǒng)的思維和方法已經(jīng)沒有用了琉历。
2. 用“轉(zhuǎn)化”的思維來抓好服務(wù)和運(yùn)營
隨著標(biāo)準(zhǔn)化的商品向非標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)邁進(jìn)坠七，線下的實體店更具備服務(wù)的承載能力。定制家居是服務(wù)行業(yè)旗笔，產(chǎn)品是服務(wù)的載體彪置，服務(wù)和運(yùn)營是真正跟消費(fèi)者面對面的，只有把服務(wù)和運(yùn)營做好蝇恶，流量才可以實現(xiàn)轉(zhuǎn)化和訂單拳魁。服務(wù)和運(yùn)營是不分線上和線下的，是全渠道的服務(wù)和運(yùn)營撮弧。
在服務(wù)和運(yùn)營中潘懊，要抓住消費(fèi)體驗做文章耀盗。體驗，是新零售的基本面卦尊。定制家居終端要思考的是，如何面向消費(fèi)升級去做體驗——你想打動的用戶是誰舌厨，靠什么價值打動他們岂却，怎么讓他們感受到品牌想傳遞的價值。體驗是一個非常好的途徑裙椭，無論是空間的躏哩、還是產(chǎn)品的、服務(wù)的體驗揉燃，甚至遇到的問題扫尺、投訴的體驗，都在構(gòu)建品牌和消費(fèi)者之間的關(guān)系炊汤。
我們做服務(wù)和運(yùn)營的目標(biāo)是什么正驻？就是放大用戶體驗。只有精致的抢腐、人性的姑曙、深度參與性的體驗才能給消費(fèi)者留下深刻印象；在制造獨(dú)特體驗時迈倍，一定要以“美好”為一切選擇的出發(fā)點(diǎn)伤靠，這非常考驗我們洞察消費(fèi)者潛在需求的能力啼染。
跨界宴合，只有想不到，沒有做不到
在新零售時代迹鹅，家居將同藝術(shù)卦洽、餐飲、酒店徒欣、美容等行業(yè)相互滲透逐样，融合，傳統(tǒng)的行業(yè)邊界將越來越模糊打肝。譬如脂新，你去某個咖啡館下午茶，你會發(fā)現(xiàn)粗梭，這里的每一張桌椅或每一個鏡框都是明碼標(biāo)價的争便，看中了就可以買走。在新零售時代断医，這種跨界的風(fēng)潮將會更加明顯滞乙。未來去住星級酒店奏纪，睡了一覺醒來，覺得床墊或枕頭特別舒服斩启，想買一張同樣的床墊回家序调，直接找酒店下單，也不是沒有可能兔簇。
家居行業(yè)具有低頻消費(fèi)发绢、高客單價、重體驗的特征垄琐。對于定制家居行業(yè)來說边酒，過去以門店為中心的固有模式，將被以顧客為核心的商業(yè)模式徹底顛覆狸窘，經(jīng)營者必須實現(xiàn)從產(chǎn)品與店鋪到服務(wù)與體驗的轉(zhuǎn)變墩朦。更多定制家居行業(yè)市場趨勢，敬請關(guān)注五金圈（http://www.zinnal.com/）翻擒。
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