隱形強(qiáng)制消費(fèi)成一日游頑疾
北京消協(xié)發(fā)布在線旅游體驗(yàn)式調(diào)查報(bào)告
北京市消協(xié)歷時(shí)3個(gè)月開展的北京旅游消費(fèi)市場(chǎng)體驗(yàn)式調(diào)查結(jié)束，市消協(xié)日前發(fā)布的報(bào)告顯示，在線旅游平臺(tái)在“企業(yè)資質(zhì)展示”方面表現(xiàn)良莠不齊，部分在線平臺(tái)的抽查樣本中該比例均為0糙捺；強(qiáng)制消費(fèi)仍然存在朝巫，且隱性化特征明顯坠陈，即雖不強(qiáng)制游客參加连躏，但如果游客不參加就會(huì)影響行程安排剩岳。尤其是其中的一條北京一日游線路，團(tuán)費(fèi)150元/人入热，強(qiáng)制消費(fèi)金額占比達(dá)93.33%拍棕。
此次旅游調(diào)查歷時(shí)3個(gè)月，其中全程體驗(yàn)調(diào)查（包括北京一日游勺良、北京周邊自駕游绰播、異地全程體驗(yàn)）和退團(tuán)體驗(yàn)（異地退團(tuán)體驗(yàn)）兩大類，共計(jì)50個(gè)線路尚困。組成40個(gè)調(diào)查組幅垮，調(diào)查員由北京、天津消協(xié)志愿者尾组、媒體記者、工作人員和專職人員組成示弓。
旅行社服務(wù)環(huán)節(jié)問題多
旅行社還是問題比較集中的服務(wù)環(huán)節(jié)讳侨，在合同、導(dǎo)游奏属、強(qiáng)制消費(fèi)方面仍需要加強(qiáng)跨跨。有的旅行社不提供或不及時(shí)提供合同，我行我宿國(guó)際旅行社提供的09號(hào)線路“ 天安門廣場(chǎng)+故宮+天壇+頤和園+萬壽寺”中囱皿，工作人員說上車與導(dǎo)游簽合同勇婴，但在車上，旅行社工作人員和導(dǎo)游互相推脫嘱腥，最終也未能簽成合同耕渴。
在安全保障方面，有45%的旅行社未給游客購買旅游保險(xiǎn)齿兔，有31.5%的旅行社未對(duì)旅游活動(dòng)中的安全注意事項(xiàng)進(jìn)行告知橱脸。
部分導(dǎo)游還存在旅游中途自行離團(tuán)、隨意壓縮景點(diǎn)游覽時(shí)間等系列問題分苇。一日游09號(hào)線路中添诉，導(dǎo)游在中午12點(diǎn)行程未結(jié)束即自行離團(tuán)。一日游08號(hào)線路中医寿，到達(dá)景區(qū)后導(dǎo)游把票發(fā)給游客自行離去栏赴，但由于是團(tuán)隊(duì)票，沒有導(dǎo)游在場(chǎng)的話靖秩，景區(qū)工作人員不讓游客進(jìn)入须眷，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)混亂竖瘾。此外，在下一景區(qū)進(jìn)行漂流時(shí)柒爸，該導(dǎo)游也沒有提示游客注意事項(xiàng)准浴，很多游客漂流時(shí)衣服鞋子都濕了，全程體驗(yàn)中捎稚，該導(dǎo)游也未出示導(dǎo)游證乐横。
“一日游”過半存在強(qiáng)制消費(fèi)
而被游客廣為詬病的強(qiáng)制消費(fèi)項(xiàng)目也是由導(dǎo)游直接引導(dǎo)造成的。在全部北京一日游體驗(yàn)線路中今野，55%的線路存在強(qiáng)制消費(fèi)現(xiàn)象葡公；強(qiáng)制消費(fèi)金額在團(tuán)費(fèi)金額中的比例為43.40%。其中条霜，途牛旅游網(wǎng)上發(fā)布的北京八達(dá)嶺長(zhǎng)城-十三陵-鳥巢水立方一日游路線催什，團(tuán)費(fèi)為150元/人，但強(qiáng)制消費(fèi)金額接近團(tuán)費(fèi)宰睡，其中包括纜車費(fèi)用140元/人蒲凶。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，北京一日游體驗(yàn)到的11個(gè)強(qiáng)制消費(fèi)線路中拆内，其中有7個(gè)線路并未在合同中明示旋圆，占強(qiáng)制消費(fèi)線路數(shù)量的比例為63.64%。但通過體驗(yàn)員實(shí)際觀察麸恍，這7個(gè)未在合同中明示的強(qiáng)制消費(fèi)項(xiàng)目中灵巧，有85.71%的比例是如果不參加就會(huì)影響行程安排。
01號(hào)線路“北京八達(dá)嶺長(zhǎng)城+頤和園+水立方+清華大學(xué)+鳥巢一日游”抹沪，導(dǎo)游要求游客進(jìn)頤和園自費(fèi)坐游船刻肄，否則趕不上時(shí)間。這個(gè)問題在去年的時(shí)候就有多條線路反映融欧，即坐船經(jīng)慈禧水道進(jìn)入頤和園敏弃，各旅行社可以向游客推薦該交通工具，但不能以“無法同步到達(dá)頤和園門口”為借口讓游客被動(dòng)消費(fèi)蹬癌。09號(hào)一日游線路中权她，導(dǎo)游推出了強(qiáng)制自費(fèi)項(xiàng)目“大龍舟”每人100元，稱不交這個(gè)錢行程無法繼續(xù)進(jìn)行逝薪。
■記者體驗(yàn)
景區(qū)內(nèi)部還要交通費(fèi)
在各體驗(yàn)員參與的異地游體驗(yàn)線路中隅要，40%的線路存在強(qiáng)制消費(fèi)現(xiàn)象。日前董济，北京晨報(bào)記者報(bào)名參加了北京-承德2日游的線路體驗(yàn)步清。當(dāng)天坐火車到達(dá)承德，吃過團(tuán)餐即乘車到達(dá)承德避暑山莊。
進(jìn)入山莊游覽之前廓啊，導(dǎo)游就為游客講解了游覽的流程：游客在正式游覽之前欢搜，需要先給導(dǎo)游交每人150元的景區(qū)“小交通費(fèi)用”，其中包括環(huán)山車票50元谴轮，環(huán)湖船票60元炒瘟、畫舫船票40元。當(dāng)記者表示并不愿意掏這筆錢第步，下午5點(diǎn)半直接到另一出口集合行不行疮装？導(dǎo)游稱，景區(qū)內(nèi)的交通費(fèi)用是自愿的粘都，但如果記者不參與的話廓推，“你就跟不上大隊(duì)伍，不建議游客自己去另一出口集合翩隧，沒有導(dǎo)游帶著去樊展。”而且堆生，導(dǎo)游表示专缠，在避暑山莊內(nèi)的游覽，主要景點(diǎn)就在環(huán)山公路上淑仆，比如觀看小布達(dá)拉宮藤肢，去普寧寺；另外的景點(diǎn)也是要坐著環(huán)湖船環(huán)湖游覽糯景，“其他就沒有什么可看的了∈÷睿”導(dǎo)游一再表示蟀淮，小交通的費(fèi)用都是交給景區(qū)的，他們也不掙一分錢钞澳。記者如果不交錢怠惶，自己去集合點(diǎn)“很麻煩”。
北京晨報(bào)記者 陳琳
