最近六剥，住在香格里拉酒店的顧客在中午點了一份外賣，結(jié)果卻被告知外賣不能進入酒店峰伙。在外面吃完疗疟？！顧客覺得很委屈……
香格里拉酒店不讓外賣進入瞳氓？ 有顧客通過12315投訴平臺反映策彤，他住在香格里拉酒店，在中午點了一份外賣匣摘，但是酒店方面卻要求外面吃完店诗，不能進入酒店，這就讓他很不爽音榜。該投訴者表示庞瘸，酒店方面并沒有在醒目位置給出提示，表明外賣不能進入赠叼，他就需要給個說法擦囊，覺得自己受了委屈。 但是由于該投訴人沒有留下詳細的聯(lián)系方式嘴办，因此無法取得進一步聯(lián)系瞬场。他點了什么外賣，最后是否在酒店外面吃完了涧郊，這些信息都無法得到確認贯被。 酒店這樣回應 隨后，記者聯(lián)系到了香格里拉酒店相關部門的負責人妆艘。據(jù)該酒店市場傳媒部經(jīng)理金女士表示彤灶，他們已經(jīng)詢問了相關部門的工作人員，最近都沒有發(fā)生類似的事件批旺，他們也沒有接到相關的報告枢希。 “而且我們酒店并沒有任何規(guī)定阻止外賣進入，如果中間有發(fā)生什么問題朱沃，可能是溝通上存在一定的誤解苞轿。”金經(jīng)理表示茅诱，酒店作為服務行業(yè)，就應該為廣大顧客的需求服務搬卒，力所能及地提供各種方便瑟俭。 金經(jīng)理告訴記者，酒店方面是不會對顧客的餐飲要求設置任何的門檻契邀，但是有的大型會議有可能從食品安全等方面考慮摆寄，要求與會者盡量不要食用外來的餐飲食品。“這是顧客的自我要求坯门，我們當然也會盡力配合微饥。”金經(jīng)理告訴記者，如果能聯(lián)系到那個投訴者古戴，他們將當面和他溝通欠橘，如果給對方造成什么困擾，也愿意表示歉意现恼。 記者從其他五星級酒店也了解到肃续，目前他們都沒有對客戶點外賣設置任何的障礙，外賣食品都是可以送到酒店里的叉袍。只是現(xiàn)在高星級的酒店都需要刷卡進入樓層始锚，一般都會讓顧客自己下來取單，外賣小哥是送不到房間門口的喳逛。 而有的國外酒店對進入的食品是有一定要求的瞧捌，比如不能食用刺激性氣味特別大的食物，因為這會引發(fā)其他客戶的不適感润文。還有的東南亞酒店要求房間里不能存放糖分太高的食物察郁，因為會招來很多螞蟻等小蟲子，這些都會有明確的規(guī)定转唉。 實際上皮钠，記者通過采訪不同的五星級酒店了解到，這些高星級酒店的顧客點外賣的機會很少赠法，而很多外賣小哥其實也不太愿意進入酒店大堂麦轰，一般都是在門外交接。因為五星級酒店普遍停車比較麻煩砖织，電瓶車要停在比較遠的地方款侵，而且進入大堂都要求脫下頭盔，會影響送餐效率侧纯，所以一般的外賣小哥都不太愿意給五星級酒店的客戶送餐新锈。 寧波市消保委副秘書長周麗娟表示，這個問題類似于酒店不讓客人自帶酒水一樣眶熬，酒店可以規(guī)定客人在享受外賣的同時妹笆，保證客房的整潔衛(wèi)生及個人的食用安全以外不得限制酒店客人的選擇權利块请。
