【建材網(wǎng)】家居零售研究院成立一年來驻粟，我們相繼對歐美主要的家居零售模式根悼、新的零售業(yè)態(tài)和零售技術(shù)應(yīng)用等方面進(jìn)行了梳理和介紹。
而對國內(nèi)家居業(yè)來說蜀撑，包括新零售挤巡、無界零售或者智慧零售等概念，成為行業(yè)新的熱點酷麦。
但這些概念到底意味著什么玄柏？由互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所提出的這些新名詞，線下實體企業(yè)該如何看待贴铜，又如何實現(xiàn)自身的迭代和升級？
隨著概念的逐步降溫瀑晒，各大企業(yè)在零售方面的嘗試和創(chuàng)新也到了成果檢驗的時刻绍坝。今天，讓我們再談一談家居零售的未來苔悦、以及到底什么是新的家居零售（以下簡稱家居新零售）轩褐。
家居新零售，是對誰說的玖详？
無論是阿里把介、騰訊還是京東，提出新的零售概念的背景無疑是線上流量的紅利日漸枯竭蟋座，亟需新的流量增長來源拗踢，而線下是zui具潛力的場景。
但在家居業(yè)向臀，“新零售”（或無界零售巢墅、智慧零售）到底是對誰說的？一個關(guān)鍵的問題就在于券膀，一直以來承擔(dān)家居零售功能的不是家居制造企業(yè)君纫，甚至不是像家居賣場這樣的渠道商，而是分布在全國各地數(shù)以萬計的家居經(jīng)銷商芹彬，以及部分自營賣場蓄髓。而從經(jīng)銷商的角度來看，由于其分散性舒帮、規(guī)模小等固有缺陷会喝，又不可能獨立完成從傳統(tǒng)零售向新零售的進(jìn)化陡叠。
因此，如何做好家居新零售這個課題好乐，zui終還是要回到家居企業(yè)的身上匾竿，具體來說就是家居企業(yè)如何帶領(lǐng)經(jīng)銷商完成零售的迭代和升級。在這個過程中蔚万，家居賣場自身也面臨著巨大的轉(zhuǎn)型危機(jī)岭妖，三者能否理順關(guān)系、利益協(xié)調(diào)至關(guān)重要反璃。
家居新零售不是什么昵慌？
給一個新的名詞下定義并不容易，尤其對于家居新零售來說淮蜈，正是那些不斷嘗試的過程讓它豐滿和具體起來斋攀，但首先我們可以確定它“不是什么”。
首先梧田，家居新零售不是用技術(shù)“顛覆”傳統(tǒng)行業(yè)淳蔼。雖然“技術(shù)”非常重要，尤其在智能制造裁眯、企業(yè)ERP系統(tǒng)等方面發(fā)揮著不可取代的作用鹉梨，但技術(shù)并不是新零售的核心奧義。
不僅無人貨架或無人商店在家居領(lǐng)域不可能成為現(xiàn)實穿稳，所有借新技術(shù)的名義企圖顛覆這個行業(yè)的做法都將舉步維艱存皂，因為家居業(yè)天然具有分散性、重服務(wù)逢艘、重體驗的特點旦袋，技術(shù)的作用更多的是“提升效率”，是賦能它改。
其次疤孕，家居新零售不是將家具與百貨日雜簡單的組合銷售。新零售概念火熱的階段央拖，“生活方式店”也如雨后春筍般出現(xiàn)胰柑。但仔細(xì)觀察就會發(fā)現(xiàn)，這類門店簡單地將家居新零售概括為“滿足消費者一站式的家居消費”爬泥，卻忽略了各種產(chǎn)品組合的內(nèi)在邏輯柬讨。啤酒和紙尿褲放在一起銷售可以提升購物體驗、促進(jìn)成交袍啡，但保溫杯踩官、電子音箱和沙發(fā)桌椅放一起也成立嗎？諸多生活方式門店低于平均水平的坪效境输，正說明了問題蔗牡。
第三颖系，家居新零售也不是簡單的線上走到線下，或線下走到線上辩越。電商“攻占”線下嘁扼，或者線下“反攻”線上，這是兩種常見的思維方式黔攒，也是這幾年行業(yè)的現(xiàn)實狀況趁啸。
然而，當(dāng)我們談家居新零售時督惰，無論是電商企業(yè)還是實體家居企業(yè)不傅，是否真正將“消費體驗”考慮在內(nèi)？對于同一個品牌赏胚，消費者的線上和線下購物體驗是否應(yīng)該割裂開來访娶？
家居新零售的3大原則
新事物的發(fā)展總是曲折的，家居新零售同樣觉阅。與其說它是一個目標(biāo)或終點崖疤，不如說它是企業(yè)不斷探索的種種行動，從移動營銷到內(nèi)部管理典勇、上下游合作戳晌，凡能夠適應(yīng)新的家居消費需求的都可以稱之為“新零售”。
但其中有幾大原則痴柔，我們認(rèn)為是非常需要關(guān)注的。
1疫向、技術(shù)不可或缺咳蔚，利用“小數(shù)據(jù)”提升效率
家居新零售不是“技術(shù)決定一切”，但缺少了技術(shù)一定不行搔驼，這是它所誕生的土壤——線上與線下一體化的本質(zhì)所決定的谈火。
在家居新零售的實現(xiàn)過程中，技術(shù)不僅要從外部層面幫助企業(yè)（產(chǎn)品）和消費者更好的連接和互動舌涨，更要從內(nèi)部層面大幅提升各個部門的運營效率糯耍。
其中一個重要環(huán)節(jié)就在于，家居企業(yè)如何從以往的“一錘子買賣”囊嘉，從不認(rèn)識温技、不了解、不懂消費者扭粱，通過技術(shù)實現(xiàn)線上和線下的結(jié)合舵鳞，到通過數(shù)據(jù)了解客戶的消費偏好、購物過程琢蛤、戶型情況等等蜓堕。這些數(shù)據(jù)不是所謂的“大數(shù)據(jù)”抛虏，而是企業(yè)內(nèi)部的“小數(shù)據(jù)”。
企業(yè)收集套才、利用迂猴、運營這些數(shù)據(jù)，作為經(jīng)營過程中的重要參考背伴，甚至打造一個圍繞消費者的數(shù)據(jù)中心沸毁，實現(xiàn)“數(shù)字化”運營，才是新技術(shù)挂据、新零售未來帶給家居企業(yè)值得期待的變化以清。
例如，曲美家居?xùn)|二環(huán)店通過WIFI探針崎逃、智能攝像頭掷倔、人臉識別等多種技術(shù)，實現(xiàn)消費者數(shù)據(jù)的沉淀个绍，再通過CRM客戶管理系統(tǒng)進(jìn)一步的精細(xì)化管理勒葱，種種技術(shù)結(jié)合zui終實現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)的深度運營，為新零售鋪路巴柿。
2凛虽、重新梳理業(yè)務(wù)流程，真正以消費者為中心
利用技術(shù)手段獲得數(shù)據(jù)只是第 一步广恢，以消費者為中心重新打造企業(yè)內(nèi)部的組 織流程凯旋，是“家居新零售”實現(xiàn)的另一個關(guān)鍵步驟。
傳統(tǒng)的家居企業(yè)往往根據(jù)職能對部門之間進(jìn)行了嚴(yán)格的劃分钉迷，企業(yè)生產(chǎn)至非、營銷、客服等部門之間各自獨立糠聪，更明顯的是電商部門和線下渠道之間的割裂荒椭。
而隨著線上與線下一體化的進(jìn)行，必須從消費者購物全流程的視角舰蟆，以消費者為中心構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的流程趣惠。例如，消費者線上購物的需求和數(shù)據(jù)身害，如何與線下實現(xiàn)聯(lián)動味悄？品牌營銷過程中如何將線上流量與線下成交完成有效銜接？
只有梳理好這些流程塌鸯，讓消費者的需求和數(shù)據(jù)在各個部門之間有效流通傍菇，才能更好的協(xié)同發(fā)力，實現(xiàn)家居“新零售”界赔。
3丢习、脫離新制造牵触，無法談新零售
如果說消費場景是企業(yè)的前臺，那么生產(chǎn)制造就是后臺咐低。
由于家居新零售是以企業(yè)為主導(dǎo)揽思，經(jīng)銷商、賣場共同參與的過程见擦，核心還在于“產(chǎn)品”钉汗，因此也就脫離不了生產(chǎn)制造作為大后方的作用。
例如鲤屡，消費者需要一站式的全屋家居损痰、需要更加快速的交付甚至個性化的定制產(chǎn)品，但生產(chǎn)端無法有效響應(yīng)酒来，再好的前端技術(shù)也無法完成整個零售的閉環(huán)卢未，這也是整個行業(yè)邁向智能制造的必經(jīng)之路。好消息在于堰汉，包括三維家等企業(yè)正在通過企業(yè)軟件幫助打造前后端一體化的生產(chǎn)辽社、營銷系統(tǒng)，讓新制造真正服務(wù)于新零售翘鸭。
當(dāng)我們回看“家居新零售”這一課題滴铅，會發(fā)現(xiàn)它已經(jīng)不僅僅是家居企業(yè)、經(jīng)銷商或者家居賣場能夠單方面完成的事情就乓，也不單單是生產(chǎn)制造或零售環(huán)節(jié)的事情汉匙，而已經(jīng)成為整個行業(yè)從下至上的變革。這個過程可能會持續(xù)很久生蚁，是技術(shù)的比拼噩翠、組 織效率的比拼，也是耐力和勇氣的比拼守伸。
