距離馬云2016年10月第 一次提出“新零售”竞端，已過去近3年屎即，各行各業(yè)均鉚足了勁，運用互聯(lián)網(wǎng)事富、大數(shù)據(jù)技俐、人工智能等，試圖改變零售當(dāng)前業(yè)態(tài)统台。
家居也不例外雕擂，以國內(nèi)zui大的兩大家居賣場為例。居然之家引駐盒馬鮮生贱勃，騰訊助力紅星美凱龍智慧營銷井赌，以及紅星美凱龍聯(lián)合阿里巴巴布局新零售門店……家居“新零售”加速奔跑中。
）
入局
一件家具動輒幾千贵扰，甚至幾萬元仇穗，客單價相對大，并且一般家庭基本十年才重裝一次戚绕，裝修頻次低纹坐。家居消費更為謹(jǐn)慎，也更重視現(xiàn)場體驗舞丛。
之前是賣場耘子、家具建材專賣店果漾、品牌家裝門店等，隨著天貓谷誓、京東等互聯(lián)網(wǎng)電商平臺崛起跨晴，線上線下價格逐漸趨同甚至更低，線下體驗和線上交易逐漸成為人們的普遍選擇片林。
2018年端盆，共48個品牌躋身天貓雙十一的億元俱樂部，包括全友家居费封、顧家家居焕妙、TATA木門、源氏木語弓摘、水星家紡等焚鹊。賣場大戶居然之家和紅星美凱龍，分別以超120億和超160億的數(shù)據(jù)領(lǐng)跑行業(yè)韧献。
一方面末患，家居企業(yè)借助天貓、京東等電商平臺實現(xiàn)引流獲客的目的锤窑，同時璧针，又紛紛升級線下店面，或布局社區(qū)店渊啰，搶占家裝zui后一公里探橱；或進(jìn)駐大MALL，貼近密集消費人群绘证。
上市定制家居企業(yè)——尚品宅配隧膏，更是在6月4日公告稱，其業(yè)務(wù)已經(jīng)變更嚷那，備案的經(jīng)營范圍除了家用電器批發(fā)胞枕、家具批發(fā)、家具零售外魏宽，新增水果零售腐泻、百貨零售、廣告業(yè)等湖员。
北京5000平超集C店2018年開業(yè)贫悄，通過親子玩樂區(qū)或生活休閑區(qū)的體驗來賦能瑞驱，引流至家具家飾的售賣娘摔，如今將“百貨零售”納入業(yè)務(wù)范疇。
引駐非家居產(chǎn)品讓體驗更多元唤反，從而凸顯定制的價值凳寺；與尚品宅配類似鸭津，曲美聯(lián)合京東，將定制家具肠缨、百貨逆趋、廚具、休閑飲品納入時尚生活館晒奕，以真實還原生活場景闻书。
更多家居企業(yè)切入智能，如百安居脑慧、索菲亞魄眉、林氏木業(yè)等，融入AR投射闷袒、人機互動坑律、3D樣板間、刷臉支付等黑科技囊骤。
從一桌一椅一床的單一產(chǎn)品晃择，到居家生活的方方面面，從常規(guī)陳列和降價促銷到主動提升消費環(huán)境……這從居然之家“大家居”到“大消費”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移中也可看出也物，盒馬鮮生宫屠、家電、進(jìn)口超市滑蚯、兒童樂園激况、智慧門店等紛紛入駐居然“大消費”平臺。
但整體而言膘魄，家居探索新零售乌逐，目前尚處于初始階段。
初探
據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)创葡，2019年1-5月份浙踢，全國網(wǎng)上零售額38641億元，同比增長17.8%灿渴，同比2018年的30.7%下降12.9個百分點洛波。其中，實物商品網(wǎng)上零售額30415億元骚露，增長21.7%蹬挤，同比2018年的30%下降8.3個百分點。
移動互聯(lián)時代棘幸，純電商對人們?nèi)粘Ｉ畹臐B透率雖然很高焰扳，但純電商的后續(xù)發(fā)展增速明顯放緩，阿里巴巴、京東在財報里對GMV（成交總額）的披露越來越少吨悍，也可從中窺探一二扫茅。
這也是阿里巴巴、騰訊為何近年加速孵化和收購步伐的邏輯所在育瓜。包括天貓葫隙、京東等在內(nèi)的電商平臺為尋找新的增長點，涉足線下渠道躏仇，并整合恋脚、改造傳統(tǒng)零售模式。
線上流量紅利消逝焰手，加上電商慧起、整裝、房產(chǎn)册倒、定制等對賣場蚓挤、門店等傳統(tǒng)渠道的切割，流量爭奪再次白熱化驻子。
與此同時灿意，家居消費更趨理性，產(chǎn)品和服務(wù)如不能及時迭代和交付崇呵，將迅速被市場淘汰缤剧。從這一角度看，家居探索新零售顯得尤為緊迫域慷。
與其他傳統(tǒng)行業(yè)類似荒辕，家居企業(yè)對數(shù)字化運營的意識普遍滯后，互聯(lián)網(wǎng)基因尚未植入企業(yè)的日常經(jīng)營中犹褒，在言必稱新零售的時代抵窒，人場貨的關(guān)系遠(yuǎn)未重構(gòu)。
從入店到導(dǎo)購叠骑，從設(shè)計到生產(chǎn)李皇，從物流到安裝……大部分家居企業(yè)在捕捉消費軌跡形成動態(tài)畫像的能力上有待提升，更無需說對供應(yīng)鏈的打通和上下游的無縫鏈接宙枷。
科技變革家居家裝掉房，有賴于每一個產(chǎn)業(yè)鏈的每一個環(huán)節(jié)的效率提升。東易日盛集團(tuán)董事長陳輝曾接受樂居財經(jīng)專訪慰丛，他提到卓囚，家裝新零售仍然在摸索階段，創(chuàng)新產(chǎn)品诅病、設(shè)計哪亿、運營粥烁、銷售、服務(wù)系統(tǒng)的同時锣夹，精細(xì)化運營必不可少页徐。
再看賣場巨頭——居然之家和紅星美凱龍苏潜，兩者分別于2018年和2019年獲阿里巴巴54.53億元和43.59億元的戰(zhàn)略投資银萍，圍繞新零售，兩者的數(shù)字化經(jīng)營能力將借此提升恤左，并加速線上渠道的開發(fā)和創(chuàng)新贴唇，以及實現(xiàn)商場的智慧升級。
2018年618飞袋，阿里巴巴和居然之家首次試水新零售戳气，僅北京地區(qū)就實現(xiàn)10.68億元的銷售業(yè)績，同比2017年端午假期增長216%巧鸭，客單量更是增長286%瓶您。
2019年618，居然之家和阿里巴巴融入了家裝同城站纲仍、3D場景關(guān)聯(lián)導(dǎo)購系統(tǒng)呀袱、居秒貸等新業(yè)務(wù)模式，消費者可以在線上24小時逛居然郑叠，且線上線下價格一致夜赵；在不改變賣場現(xiàn)有物理陳列結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)不同品牌門店貨品的跨品類關(guān)聯(lián)和銷售乡革。
2018年10月寇僧，騰訊與紅星美凱龍“智慧零售”的首 個成果——IMP平臺正式發(fā)布，主打全球家居智慧營銷沸版。阿里巴巴2019年投資紅星美凱龍嘁傀，除新零售實體門店、電商平臺视粮、物流倉配和安裝服務(wù)商體系外心包，還將涉及消費金融、門店復(fù)合業(yè)態(tài)馒铃、支付系統(tǒng)蟹腾、信息共享等。
回歸
新零售一直很熱鬧区宇。2019年5月3日娃殖，馬云新零售生活街剛開張；五日后议谷，馬化騰就攜手王健林到了智慧廣場炉爆。
新零售未有一定之見。關(guān)于新零售，劉強東念茲在茲的是無界芬首；雷軍提到的是改善效率赴捞。這終將歸結(jié)于：與更多的消費者建立更近的距離，宜家家居與蔦屋書店或可給到啟示郁稍。
蔦屋書店赦政，創(chuàng)建于80年代的實體書店，目前已1400多家耀怜。大數(shù)據(jù)支撐下的個性化用戶體驗恢着，讓每個走進(jìn)的人都能找到自己中意的書，REID系統(tǒng)又可根據(jù)購書情況為讀者適時調(diào)整選書方案财破。
作為一家非常典型的用大數(shù)據(jù)驅(qū)動的公司掰派，卻未癡迷于數(shù)據(jù)和技術(shù)，看書也享受生活左痢，“歡迎回到書的世界”的情懷靡羡，打動了50%以上的日本人。
20年前俊性，家居品牌動輒學(xué)宜家略步；20年后，目前沒有一家能成為宜家磅废。核心的秘密或許如媒體人羅振宇所言“在保證用戶體驗的前提下纳像，不斷地減低成本≌悖”基于全球的高效竟趾、敏捷、低成本的供應(yīng)鏈的打造宫峦，高性價比的產(chǎn)品和極 致的體驗岔帽，讓顧客成為其品牌傳播者。
除了圍繞數(shù)字化和信息化导绷，深研互聯(lián)網(wǎng)之于家居家裝的改造犀勒，以打造更具競爭力的個性化產(chǎn)品和更具體驗感的購物環(huán)境，還應(yīng)將“圍繞終端用戶”的理念融入企業(yè)日常的運營中妥曲。
運用但不癡迷于數(shù)據(jù)和技術(shù)贾费，回歸到為消費者創(chuàng)造更高的價值上。
隨著我國2.5億中產(chǎn)階級的崛起檐盟，為技術(shù)褂萧、設(shè)計、定制葵萎、體驗買單已成為更多人的選擇导犹。以用戶為中心唱凯，家居如何高效觸達(dá)終端消費者，并為其打造極 致消費體驗谎痢？
吳曉波曾講到磕昼，扁平化、大數(shù)據(jù)节猿、定制化票从、體驗式的渠道帶來更高的效率。而渠道變革的本質(zhì)沐批，是消費者關(guān)系的重建纫骑。
高效率和好體驗蝎亚，是新零售的一體兩面九孩。家居用戶的驅(qū)動下，輔以大數(shù)據(jù)分析发框，產(chǎn)品精準(zhǔn)快速觸達(dá)躺彬，消費體驗極 致打造，從而重構(gòu)人貨場梅惯。
“人”為核心宪拥，需求驅(qū)動制造，如要提升“場”的體驗感铣减，“貨”應(yīng)能實現(xiàn)個性化定制并快速到“場”或到“人”她君，這有賴于C2M。唯有如此葫哗，零售的“新”才更為完整缔刹。
