【建材網(wǎng)】距離馬云2016年10月第 一次提出“新零售”，已過去近3年扯饶，各行各業(yè)均鉚足了勁恒削，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)池颈、大數(shù)據(jù)、人工智能等钓丰，試圖改變零售當(dāng)前業(yè)態(tài)躯砰。
家居也不例外，以國(guó)內(nèi)zui大的兩大家居賣場(chǎng)為例携丁。居然之家引駐盒馬鮮生琢歇，騰訊助力紅星美凱龍智慧營(yíng)銷，以及紅星美凱龍聯(lián)合阿里巴巴布局新零售門店……家居“新零售”加速奔跑中梦鉴。
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入局
一件家具動(dòng)輒幾千李茫，甚至幾萬(wàn)元，客單價(jià)相對(duì)大尚揣，并且一般家庭基本十年才重裝一次涌矢，裝修頻次低。家居消費(fèi)更為謹(jǐn)慎快骗，也更重視現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)。
之前是賣場(chǎng)塔次、家具建材專賣店方篮、品牌家裝門店等，隨著天貓励负、京東等互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)崛起藕溅，線上線下價(jià)格逐漸趨同甚至更低，線下體驗(yàn)和線上交易逐漸成為人們的普遍選擇继榆。
2018年巾表，共48個(gè)品牌躋身天貓雙十一的億元俱樂部，包括全友家居略吨、顧家家居集币、TATA木門、源氏木語(yǔ)翠忠、水星家紡等鞠苟。賣場(chǎng)大戶居然之家和紅星美凱龍，分別以超120億和超160億的數(shù)據(jù)領(lǐng)跑行業(yè)秽之。
一方面当娱，家居企業(yè)借助天貓、京東等電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)引流獲客的目的考榨，同時(shí)跨细，又紛紛升級(jí)線下店面，或布局社區(qū)店河质，搶占家裝zui后一公里冀惭；或進(jìn)駐大MALL震叙，貼近密集消費(fèi)人群。
上市定制家居企業(yè)——尚品宅配云头，更是在6月4日公告稱捐友，其業(yè)務(wù)已經(jīng)變更，備案的經(jīng)營(yíng)范圍除了家用電器批發(fā)溃槐、家具批發(fā)匣砖、家具零售外，新增水果零售昏滴、百貨零售猴鲫、廣告業(yè)等。
北京5000平超集C店2018年開業(yè)谣殊，通過親子玩樂區(qū)或生活休閑區(qū)的體驗(yàn)來賦能拂共，引流至家具家飾的售賣，如今將“百貨零售”納入業(yè)務(wù)范疇姻几。
引駐非家居產(chǎn)品讓體驗(yàn)更多元宜狐，從而凸顯定制的價(jià)值；與尚品宅配類似蛇捌，曲美聯(lián)合京東抚恒，將定制家具、百貨络拌、廚具俭驮、休閑飲品納入時(shí)尚生活館，以真實(shí)還原生活場(chǎng)景春贸。
更多家居企業(yè)切入智能混萝，如百安居、索菲亞萍恕、林氏木業(yè)等逸嘀，融入AR投射、人機(jī)互動(dòng)雄坪、3D樣板間厘熟、刷臉支付等黑科技。
從一桌一椅一床的單一產(chǎn)品维哈，到居家生活的方方面面绳姨，從常規(guī)陳列和降價(jià)促銷到主動(dòng)提升消費(fèi)環(huán)境……這從居然之家“大家居”到“大消費(fèi)”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移中也可看出，盒馬鮮生阔挠、家電飘庄、進(jìn)口超市、兒童樂園购撼、智慧門店等紛紛入駐居然“大消費(fèi)”平臺(tái)跪削。
但整體而言谴仙，家居探索新零售，目前尚處于初始階段碾盐。
初探
據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)晃跺，2019年1-5月份，全國(guó)網(wǎng)上零售額38641億元毫玖，同比增長(zhǎng)17.8%掀虎，同比2018年的30.7%下降12.9個(gè)百分點(diǎn)。其中付枫，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額30415億元烹玉，增長(zhǎng)21.7%，同比2018年的30%下降8.3個(gè)百分點(diǎn)阐滩。
移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代二打，純電商對(duì)人們?nèi)粘Ｉ畹臐B透率雖然很高，但純電商的后續(xù)發(fā)展增速明顯放緩掂榔，阿里巴巴继效、京東在財(cái)報(bào)里對(duì)GMV（成交總額）的披露越來越少，也可從中窺探一二装获。
這也是阿里巴巴莲趣、騰訊為何近年加速孵化和收購(gòu)步伐的邏輯所在。包括天貓饱溢、京東等在內(nèi)的電商平臺(tái)為尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)，涉足線下渠道走芋，并整合绩郎、改造傳統(tǒng)零售模式。
線上流量紅利消逝翁逞，加上電商肋杖、整裝、房產(chǎn)挖函、定制等對(duì)賣場(chǎng)状植、門店等傳統(tǒng)渠道的切割，流量爭(zhēng)奪再次白熱化怨喘。
與此同時(shí)津畸，家居消費(fèi)更趨理性，產(chǎn)品和服務(wù)如不能及時(shí)迭代和交付必怜，將迅速被市場(chǎng)淘汰肉拓。從這一角度看，家居探索新零售顯得尤為緊迫梳庆。
與其他傳統(tǒng)行業(yè)類似暖途，家居企業(yè)對(duì)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的意識(shí)普遍滯后卑惜，互聯(lián)網(wǎng)基因尚未植入企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)中，在言必稱新零售的時(shí)代驻售，人場(chǎng)貨的關(guān)系遠(yuǎn)未重構(gòu)露久。
從入店到導(dǎo)購(gòu)，從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)欺栗，從物流到安裝……大部分家居企業(yè)在捕捉消費(fèi)軌跡形成動(dòng)態(tài)畫像的能力上有待提升毫痕，更無需說對(duì)供應(yīng)鏈的打通和上下游的無縫鏈接。
科技變革家居家裝纸巷，有賴于每一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)的效率提升镇草。東易日盛集團(tuán)董事長(zhǎng)陳輝曾接受樂居財(cái)經(jīng)專訪，他提到瘤旨，家裝新零售仍然在摸索階段梯啤，創(chuàng)新產(chǎn)品、設(shè)計(jì)存哲、運(yùn)營(yíng)因宇、銷售、服務(wù)系統(tǒng)的同時(shí)祟偷，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)必不可少察滑。
再看賣場(chǎng)巨頭——居然之家和紅星美凱龍，兩者分別于2018年和2019年獲阿里巴巴54.53億元和43.59億元的戰(zhàn)略投資修肠，圍繞新零售贺辰，兩者的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)能力將借此提升，并加速線上渠道的開發(fā)和創(chuàng)新嵌施，以及實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)的智慧升級(jí)饲化。
2018年618，阿里巴巴和居然之家首次試水新零售吗伤，僅北京地區(qū)就實(shí)現(xiàn)10.68億元的銷售業(yè)績(jī)吃靠，同比2017年端午假期增長(zhǎng)216%，客單量更是增長(zhǎng)286%足淆。
2019年618巢块，居然之家和阿里巴巴融入了家裝同城站、3D場(chǎng)景關(guān)聯(lián)導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)巧号、居秒貸等新業(yè)務(wù)模式族奢，消費(fèi)者可以在線上24小時(shí)逛居然，且線上線下價(jià)格一致裂逐；在不改變賣場(chǎng)現(xiàn)有物理陳列結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上歹鱼，實(shí)現(xiàn)不同品牌門店貨品的跨品類關(guān)聯(lián)和銷售。
2018年10月卜高，騰訊與紅星美凱龍“智慧零售”的首 個(gè)成果——IMP平臺(tái)正式發(fā)布弥姻，主打全球家居智慧營(yíng)銷南片。阿里巴巴2019年投資紅星美凱龍，除新零售實(shí)體門店庭敦、電商平臺(tái)疼进、物流倉(cāng)配和安裝服務(wù)商體系外，還將涉及消費(fèi)金融秧廉、門店復(fù)合業(yè)態(tài)伞广、支付系統(tǒng)、信息共享等疼电。
回歸
新零售一直很熱鬧嚼锄。2019年5月3日，馬云新零售生活街剛開張蔽豺；五日后区丑，馬化騰就攜手王健林到了智慧廣場(chǎng)。
新零售未有一定之見修陡。關(guān)于新零售沧侥，劉強(qiáng)東念茲在茲的是無界；雷軍提到的是改善效率魄鸦。這終將歸結(jié)于：與更多的消費(fèi)者建立更近的距離宴杀，宜家家居與蔦屋書店或可給到啟示。
蔦屋書店拾因，創(chuàng)建于80年代的實(shí)體書店旺罢，目前已1400多家。大數(shù)據(jù)支撐下的個(gè)性化用戶體驗(yàn)绢记，讓每個(gè)走進(jìn)的人都能找到自己中意的書主经，REID系統(tǒng)又可根據(jù)購(gòu)書情況為讀者適時(shí)調(diào)整選書方案。
作為一家非常典型的用大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的公司庭惜，卻未癡迷于數(shù)據(jù)和技術(shù)，看書也享受生活穗酥，“歡迎回到書的世界”的情懷护赊，打動(dòng)了50%以上的日本人。
20年前砾跃，家居品牌動(dòng)輒學(xué)宜家骏啰；20年后，目前沒有一家能成為宜家抽高。核心的秘密或許如媒體人羅振宇所言“在保證用戶體驗(yàn)的前提下判耕，不斷地減低成本。”基于全球的高效翘骂、敏捷壁熄、低成本的供應(yīng)鏈的打造帚豪，高性價(jià)比的產(chǎn)品和極 致的體驗(yàn)，讓顧客成為其品牌傳播者草丧。
除了圍繞數(shù)字化和信息化狸臣，深研互聯(lián)網(wǎng)之于家居家裝的改造，以打造更具競(jìng)爭(zhēng)力的個(gè)性化產(chǎn)品和更具體驗(yàn)感的購(gòu)物環(huán)境昌执，還應(yīng)將“圍繞終端用戶”的理念融入企業(yè)日常的運(yùn)營(yíng)中烛亦。
運(yùn)用但不癡迷于數(shù)據(jù)和技術(shù)，回歸到為消費(fèi)者創(chuàng)造更高的價(jià)值上懂拾。
隨著我國(guó)2.5億中產(chǎn)階級(jí)的崛起煤禽，為技術(shù)、設(shè)計(jì)岖赋、定制檬果、體驗(yàn)買單已成為更多人的選擇。以用戶為中心贾节，家居如何高效觸達(dá)終端消費(fèi)者汁汗，并為其打造極 致消費(fèi)體驗(yàn)？
吳曉波曾講到栗涂，扁平化知牌、大數(shù)據(jù)、定制化斤程、體驗(yàn)式的渠道帶來更高的效率角寸。而渠道變革的本質(zhì)，是消費(fèi)者關(guān)系的重建忿墅。
高效率和好體驗(yàn)扁藕，是新零售的一體兩面。家居用戶的驅(qū)動(dòng)下疚脐，輔以大數(shù)據(jù)分析亿柑，產(chǎn)品精準(zhǔn)快速觸達(dá)，消費(fèi)體驗(yàn)極 致打造棍弄，從而重構(gòu)人貨場(chǎng)望薄。
“人”為核心，需求驅(qū)動(dòng)制造呼畸，如要提升“場(chǎng)”的體驗(yàn)感痕支，“貨”應(yīng)能實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制并快速到“場(chǎng)”或到“人”，這有賴于C2M蛮原。唯有如此卧须，零售的“新”才更為完整。
