【建材網(wǎng)】6月29日岖是，由中國商業(yè)聯(lián)合會與中國保護消費者基金會攜手主辦的第九屆全國售后服務評價活動在北京召開行您。針對行業(yè)優(yōu) 秀的創(chuàng)新企業(yè)頒發(fā)了重量級獎項轴咱，海爾“優(yōu)水管家”脫穎而出汛蝙，被評為“全國顧客滿意行業(yè)十大品牌”。
優(yōu)水管家獲評“全國顧客滿意行業(yè)十大品牌”
“全國售后服務評價活動”迄今已成功舉辦九屆朴肺，對推進全國企業(yè)售后服務工作的不斷完善和服務質(zhì)量的不斷提高有著積極意義和深遠影響窖剑。此次海爾“優(yōu)水管家”獲獎，其全流程的定制化服務模式為凈水服務行業(yè)提供了標桿戈稿。
線下場景體驗滿足用戶個性化需求
隨著生活水平提高以及健康意識增強西土，人們對家庭飲水、用水設備的需求不斷增加鞍盗，拉動了整個凈水服務行業(yè)的快速發(fā)展需了。然而在行業(yè)快速發(fā)展的同時，水家電市場各品牌間般甲、產(chǎn)品間“各自為政”的售后服務成為了消費者詬病較多的部分援所。
成都的張女士在給自己的四層別墅裝修時就遇到了這樣的問題。因為各品牌的獨立性欣除，普通的凈水設備公司設計不出令人滿意的方案，家裝設計師給張女士推薦了“海爾優(yōu)水管家”全屋定制服務挪略。在前往線下體驗店對“海爾優(yōu)水管家”全屋服務方案進行體驗后历帚，張女士果斷邀請優(yōu)水管家上門實地勘測和設計，定制了全屋凈水解決方案杠娱。
張女士表示挽牢，不了解自家水質(zhì)情況，不知道如何選擇合適的產(chǎn)品摊求，也不清楚設備和家庭裝飾如何完美融合禽拔，是自己在裝修過程中遇到的zui大問題。而優(yōu)水管家能夠根據(jù)別墅的布局室叉、功能以及自己的喜好，迅速設計出了讓自己滿意的全屋凈水服務解決方案茧痕，滿足了家庭飲野来、食、洗踪旷、浴等健康用水需求曼氛。
全流程定制化解決方案為用戶創(chuàng)造終身價值
眾所周知豁辉，凈水設備不同于傳統(tǒng)家電，它需要持續(xù)的售后維護舀患、耗材更換徽级，對售后服務的依賴度很高。與大多數(shù)企業(yè)只注重售前聊浅，忽略售后服務不同，海爾優(yōu)水管家針對用戶購買家庭飲水弹澎、用水設備前后以及使用過程中可能遇到的一系列痛點問題，從用戶家場景類型著手苦蒿，綜合考量水質(zhì)渗稍、用途、使用位置竿屹、使用人數(shù)、安裝環(huán)境拱燃、安裝空間等各類因素，提供全屋的設計碗誉、安裝及后期運營維護的一站式服務解決方案。
優(yōu)水管家服務模式
事前弄跌，用戶可根據(jù)優(yōu)水管家提供的全國社區(qū)水質(zhì)地圖自主查詢自己小區(qū)水質(zhì)情況，同時可根據(jù)用戶需求量身設計尝苇、定制個性化解決方案铛只；事中，憑借遍布全國337個地級市的線下成套體驗店糠溜、1000家專業(yè)成套服務網(wǎng)點淳玩、3000名成套水家裝設計師以及專業(yè)的裝修公司設計團隊聯(lián)盟，為用戶提供私人訂制化的產(chǎn)品設計非竿，讓用戶實現(xiàn)全流程可視化地跟進設計和施工進度凯肋，達到“一次就好”的購物體驗；事后汽馋，優(yōu)水管家“變身”貼心管家侮东，一方面建立用戶檔案圈盔，智能提醒用戶濾芯使用情況，另一方面憑借物聯(lián)網(wǎng)云數(shù)據(jù)悄雅，提前預判機器故障驱敲，在用戶還未察覺的情況下主動上門解決，為用戶提供一生相伴的智誠服務宽闲。
以凈水產(chǎn)品為切入众眨，與用戶建立關系；通過定制化服務建立信任容诬，創(chuàng)造更多服務的機會娩梨；利用大數(shù)據(jù)，在用戶產(chǎn)生需求之前滿足用戶的需求览徒。優(yōu)水管家通過持續(xù)創(chuàng)造全流程zui佳用戶體驗實現(xiàn)了用戶價值zui大化狈定。
著名經(jīng)濟學者埃里克謝弗爾曾表示，物聯(lián)網(wǎng)時代用戶要的不是產(chǎn)品本身习蓬，而是通過產(chǎn)品帶來的服務方案纽什。很顯然，海爾優(yōu)水管家滿足了用戶對高端化的體驗需求躲叼，為整個凈水服務業(yè)規(guī)范化芦缰、品質(zhì)化轉(zhuǎn)型升級提供了巨大推力。
