附近外賣點找不到 近日惭蟋，南京市溧水區(qū)消費者王先生向《中國消費者報》江蘇記者站投訴，稱自己常點餐的附近外賣點找不到了药磺。 王先生告訴記者告组，他住在溧水城區(qū)永陽街道通濟廣場附近，由于工作忙碌癌佩，下班后經(jīng)常通過手機在餓了么平臺點魷魚炒飯或者砂鍋麻辣燙外賣木缝，因為這兩家店也在通濟廣場，距離近围辙、送餐快我碟。但最近，王先生突然發(fā)現(xiàn)自己點慣了的這兩家店找不到了姚建，他以為是店家關(guān)門歇業(yè)了怎囚。一天，王先生下班后在通濟廣場閑逛時桥胞，偶然看到這兩家店都在正常營業(yè)恳守，而且生意還不錯，經(jīng)過與店主溝通贩虾，才知道因為店家也入駐了美團平臺催烘，餓了么平臺要求他們“二選一”，兩個平臺只能入駐一個缎罢。店主說伊群，由于他們沒有照辦，這兩家店的配送區(qū)域都被定位到了城郊數(shù)公里以外的中山水庫策精，造成附近的消費者無法點到他們店的外賣舰始。 無獨有偶，還有幾位溧水區(qū)的消費者也投訴反映了類似問題咽袜。他們認為丸卷，平臺的這種排他性商業(yè)行為，給消費者帶來了很大不便询刹，平臺與外賣店家斗法谜嫉，不該讓消費者“躺槍”萎坷。 吐槽
店家遭限制下線 接到投訴后，4月23日上午沐兰，記者一行3人驅(qū)車40多公里哆档，前往南京市溧水區(qū)展開實地調(diào)查。10點30分左右住闯，記者一行來到通濟廣場瓜浸，登錄餓了么平臺，果然無法找到消費者投訴中提到的位于通濟廣場的這幾家餐飲店比原。隨后斟叼，記者以普通消費者身份對部分店家進行了走訪。 記者首先來到位于通濟廣場4幢的楊胖子砂鍋麻辣燙店春寿。該店老板告訴記者朗涩，原先該店在餓了么和美團平臺都有，后來被要求“二選一”就都下線了绑改，現(xiàn)在消費者只能在店里吃谢床，暫時點不了外賣。 記者來到通濟廣場10幢的胡哥魷魚炒飯店厘线。該店老板告訴記者识腿，作為店家當然希望在各個平臺都能上線，這樣生意會更好造壮，但是由于被限制渡讼，剛好與餓了么平臺的合作3月底到期，于是就關(guān)了網(wǎng)店耳璧。 緊接著成箫，記者來到與通濟廣場相鄰的交通路上的宏創(chuàng)菜煎餅店。老板說旨枯，該店原先在餓了么平臺每天有幾十個訂單蹬昌，今年春節(jié)后減少到每天十幾個，他才發(fā)現(xiàn)自家店原先幾公里的配送區(qū)域被縮小到只有一公里左右攀隔，后來更是被定位到幾公里之外的中山水庫皂贩。 除了被要求“二選一”、修改配送范圍外昆汹，部分店家還反映明刷，他們在美團的店鋪，遭到不少惡意差評满粗。截圖顯示辈末，這些不同商家的差評，來自同一個ID，差評的內(nèi)容也相似本冲，核心就是“難吃”。 實測
外賣店定位有誤 針對店家配送區(qū)域標注不實的問題劫扒，4月23日下午檬洞，記者一行驅(qū)車十幾分鐘到了店家提到的中山水庫邊上，導(dǎo)航顯示到通濟廣場的距離為5.2公里沟饥。在此添怔，記者再次登錄餓了么平臺，發(fā)現(xiàn)距離最近的店家分別標注為98米贤旷、119米和139米等广料，再點開查看商家信息顯示的位置，卻是記者上午剛走訪的通濟廣場及其周邊的交通路幼驶。平臺標注距離為98米的奈哥酸菜魚店艾杏，地圖顯示實際距離約為5.5公里。 為了進一步證實判斷盅藻，記者隨機撥打了平臺上標注距離為119米的任師傅啵啵魚米飯购桑，和標注距離為139米的正新雞排店，兩家店均明確表示自己店鋪的地址不在水庫附近氏淑，而是在距水庫5公里以外的通濟廣場勃蜘。 對此，中山水庫附近的新金寶家具批發(fā)市場內(nèi)的多名市民也向記者證實假残，部分店家的實際距離和送餐時間與餓了么平臺的標注信息不符缭贡。 記者以消費者名義撥打餓了么平臺客服電話，詢問其對外賣店的定位是否準確辉懒⊙羧牵客服人員答復(fù)稱基本準確，但不排除有特殊情況眶俩。對于溧水區(qū)這幾家店的定位誤差穆端，客服人員表示，可能是軟件久未更新造成的仿便，提醒記者重新下載餓了么APP体啰。當記者告知已與店家核實過距離后，客服人員才答應(yīng)向公司相關(guān)部門匯報處理嗽仪。
在中山水庫打開餓了么APP荒勇，顯示距離98米的奈哥老壇酸菜魚店實際距離5.5公里。 薛慶元攝 約談要求平臺自查整改 4月24日上午闻坚，記者與南京市溧水區(qū)市場監(jiān)管局食品監(jiān)管科取得聯(lián)系沽翔。據(jù)該科周科長介紹，針對消費者投訴及相關(guān)問題，市場監(jiān)管部門此前已分別約談了美團和餓了么兩家平臺的相關(guān)負責(zé)人仅偎，要求限期將平臺自查及整改情況上報跨蟹。 周科長表示，此次約談主要圍繞以下幾個問題：平臺的外賣店家應(yīng)確遍倭ぃ《營業(yè)執(zhí)照》和《食品經(jīng)營許可證》兩證齊全窗轩，要求平臺對外賣店家證照不符、地址不符等問題座咆，及時進行整改痢艺；前期暗訪中發(fā)現(xiàn)了兩家問題單位，已經(jīng)責(zé)令平臺立即下線介陶，并要求對類似問題進行全平臺復(fù)查堤舒，對單證、無證和雙證信息公示不全等問題進行檢查處理哺呜，嚴格查核證照不全問題舌缤；要求平臺對銷售人員、業(yè)務(wù)經(jīng)理和騎手進行《電子商務(wù)法》《反不正當競爭法》等法律法規(guī)知識培訓(xùn)某残，確保依法經(jīng)營友驮，維護公平競爭的市場秩序；要求平臺外賣騎手都要有健康證驾锰，確保持證到位卸留，保證外賣食品的衛(wèi)生安全。 此外椭豫，溧水區(qū)市場監(jiān)管局對外賣平臺及商家也有常態(tài)性監(jiān)管措施耻瑟，如要求平臺每月5日上報所有在線商家信息，以及當月新上線和新下線的商家信息赏酥，以便進行及時高效的監(jiān)管喳整。同時，該局還建有外賣平臺監(jiān)管微信群裸扶，將日常監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問題截圖發(fā)至群里框都，督促群里的外賣平臺或商家相關(guān)負責(zé)人及時整改，更好保障消費者合法權(quán)益呵晨。
