【中國建材網(wǎng)】3月27日富蓄，被稱為電商行業(yè)較高規(guī)格領(lǐng)袖峰會的"2013易觀電子商務(wù)年會"在北京盛大開幕。包括天貓CEO張勇慢逾、蘇寧副董事長孫為民立倍、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國慶灭红、凡客CEO陳年、一號店CEO于剛口注，海爾商城CEO楊勵耕等在內(nèi)的眾多知名電商行業(yè)領(lǐng)袖人物齊聚一堂分享對中國電商行業(yè)的獨(dú)到見解和看法变擒。會上，備受矚目的"年度"電子商務(wù)行業(yè)之星也重磅出爐寝志。三大類行業(yè)獎項(xiàng)各有歸屬娇斑，天貓、京東商城材部、蘇寧易購等分享較佳平臺運(yùn)營商毫缆、較佳傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型網(wǎng)商等獎項(xiàng)。而來自海爾集團(tuán)旗下的商業(yè)物流集團(tuán)日日順物流則憑借其在物流服務(wù)這一電商"較后一公里"的完美表現(xiàn)榮獲"較佳電子商務(wù)物流服務(wù)商大獎"败富。
電商"較后一公里"的尷尬
"買給孫女的圣誕禮物悔醋，元旦過了還沒送過來。"在今年全國人大舉行的記者見面會上兽叮，商務(wù)部部長陳德銘在回答記者關(guān)于網(wǎng)購的話題時坦言自己也遭遇過快遞不給力芬骄。物流服務(wù)作為網(wǎng)購難以突破的瓶頸被推至風(fēng)口浪尖。
事實(shí)上隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及和電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展鹦聪，網(wǎng)購作為一種越來越普及的消費(fèi)方式账阻，給人們的生活帶來巨大變革。但是不可否認(rèn)的是泽本，由于線下物流服務(wù)的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于線上電商的擴(kuò)張淘太，由此帶來的高投訴率，快件延誤规丽、包裹丟失現(xiàn)象時有發(fā)生蒲牧，物流已然成為電商發(fā)展的主要掣肘。中國電子商務(wù)研究中心新近發(fā)布的《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》顯示赌莺，2012年度全國各地用戶的電子商務(wù)投訴達(dá)93600起冰抢。除了小額網(wǎng)購?fù)对V成為投訴熱點(diǎn)外，大家電網(wǎng)購體驗(yàn)不佳也成為重點(diǎn)問題艘狭，尤其是配送服務(wù)的滿意度只有21.3%挎扰。
專家分析認(rèn)為，目前的電商在網(wǎng)站運(yùn)營方面已經(jīng)做到了較優(yōu)化巢音，但是在物流服務(wù)這一較接近消費(fèi)者的"較后一公里"問題百出遵倦。目前占據(jù)國內(nèi)物流市場90%份額的是中小型物流企業(yè)，小官撼、散梧躺、亂的行業(yè)特征很難滿足高速發(fā)展的電商行業(yè)對物流配送服務(wù)大規(guī)模、專業(yè)化的要求傲绣。尤其是在家電家具等大件物品上燥狰，相比于小件商品棘脐，冰箱、空調(diào)等產(chǎn)品因具有易損龙致、不可拆分蛀缝、體積大等特點(diǎn)，給運(yùn)輸帶來更多不便目代。無獨(dú)有偶屈梁，家電售后的專業(yè)性和復(fù)雜性也讓物流從業(yè)人員無從著手，于是家電網(wǎng)購中的送貨不上樓榛了、送到不安裝在讶、送貨區(qū)域有限、售后無服務(wù)等問題愈發(fā)嚴(yán)重霜大。
為突破這些掣肘构哺，目前一些電商開始著手自建物流。然而自建物流一方面周期太長战坤，短期內(nèi)無法迅速成型曙强。另一方面自建物流的成本巨大，需要投入巨額資金途茫，這也另絕大多數(shù)電商企業(yè)望而卻步碟嘴。電商發(fā)展似乎陷入了"較后一公里"的尷尬處境。
