【中國建材網(wǎng)】新媒體時代宋欺，一個人人皆記者的時代，一個好事傳百里壞事傳萬里的時代胰伍，的公關(guān)能力成了必備良藥齿诞。作為木門企業(yè)掌舵人的企業(yè)家如今更需要這劑良藥。
總結(jié)起來骂租，有內(nèi)部和外部兩大危機源頭祷杈。內(nèi)部指木門企業(yè)員工的爆料和吐槽，外部為媒體菩咨、競爭對手吠式、消費者的負面披露或惡意中傷陡厘。面對這兩大危機源，要求木門企業(yè)家不得不掌握一些公關(guān)手法特占。筆者通過對劉備公關(guān)手法的總結(jié)糙置，以期能為如今企業(yè)家的公關(guān)提供些參考。劉備的公關(guān)特點大致可以總結(jié)為：扮豬吃老虎是目、皇者身屌絲心谤饭、溝通留白、愛行天下懊纳。
扮豬吃老虎
劉備看似性情柔軟如女子揉抵，動不動就掉眼淚，實則外柔內(nèi)剛嗤疯。表面上像小家雀冤今，實則胸懷治國安邦之志的鴻鵠，而這種大志向劉備從不輕易表露出來茂缚，總是裝著一副唯唯諾諾的樣子戏罢，讓對手輕視他的存在，這就叫扮豬吃老虎脚囊。
曹操青梅煮酒請劉備與之對飲龟糕，曹操說當(dāng)今世上也只有你我了，就像快餐業(yè)的麥當(dāng)勞和肯德基悔耘。劉備驚的將筷子掉在了地上讲岁，正好頭頂響雷飄過，劉備說是害怕雷聲被嚇到了衬以。曹操一看此人膽小如鼠且胸?zé)o大志缓艳，便不再對他有任何防備。劉備因此躲過一劫泄鹏。
劉備這種裝傻充愣其實是高明的公關(guān)手段的表現(xiàn)郎任。企業(yè)家應(yīng)該學(xué)習(xí)劉備的這種大智若愚，我們不僅要藏拙备籽，還要學(xué)會藏鋒芒舶治，扮豬吃老虎。要懂得韜光養(yǎng)晦车猬，以謙虛霉猛、謹慎的心態(tài)與人相處，淡定珠闰、低調(diào)惜浅。就像蒙牛成立之初的生存策略一樣：做內(nèi)蒙第二，把老大伊利抬得高高在上伏嗜，從而贏得發(fā)展機會坛悉。
皇者身屌絲心
劉備三顧茅廬伐厌，關(guān)、張二人對諸葛亮的態(tài)度早就不耐煩了裸影，勸其打道回府挣轨，但是劉備慧眼識英雄，展開三顧茅廬的公關(guān)計劃轩猩，任憑你諸葛亮怎樣刁難我卷扮，我就是一副堅持不懈的樣子。
劉備當(dāng)時已經(jīng)身為老總均践，而且還是皇叔晤锹，可謂是有頭有臉的人，但劉備在諸葛亮面前卻絲毫沒有架子彤委，靠前次沒見到諸葛亮鞭铆，咱不氣餒;第二次還沒見到，留書一封表達仰慕之情;第三次正逢諸葛亮午休葫慎，劉備就來了個程門立雪衔彻，愣是等到人家醒了方才拜見。劉備雖有皇者之身偷办，但不失屌絲之心，愚笨之舉卻詮釋了一顆誠心澄港。這樣的老板椒涯，哪個員工不說好呢?
公關(guān)攻的不是手段，而是人心回梧。筆者孫文廣認為废岂，危機公關(guān)的結(jié)果好壞其實往往跟企業(yè)家自身的心性有很大關(guān)系，之后才是所謂的公關(guān)手法狱意。
溝通留白
中國的水墨畫講究留白湖苞，是為了更有意境和韻味，溝通也是如此详囤。劉備的哭是古今聞名的财骨，但劉備的哭不是嚎啕大哭，而只是默默地流淚藏姐。不說多余的話隆箩，眼淚一掉萬事搞定。劉備在眼淚攻占了荊州羔杨、贏得了人心捌臊、奪取了天下。
當(dāng)然兜材，這不是要讓企業(yè)在面對危機時都哭哭啼啼理澎，否則就可能被消費者罵為鱷魚的眼淚逞力。而是要學(xué)會溝通留白，飯吃七成飽糠爬，話不十分滿掏击。畢竟酒香不怕巷子深的年代已經(jīng)過去，品牌需要宣傳秩铆，在宣傳的時候就不能默不作聲砚亭，反而要動用各種媒體力量來宣傳品牌。但是要學(xué)會在宣傳的時候留白殴玛，留白是為了以退為進提升品牌知名度捅膘，水滿則溢，月盈則虧滚粟。特別是在新媒體時代寻仗，具有“求證”特性，消費者對你的宣傳會去求證凡壤。筆者孫文廣曾提出“山水嘉禾八二傳播法則”署尤，即說八分，留兩分讓消費者去求證(當(dāng)然亚侠，對消費者的求證過程也需要事先做好規(guī)劃)曹体，從而實現(xiàn)消費者的超額滿足，進而實現(xiàn)消費者的“品牌期待”硝烂。
愛行天下
說起劉備的大愛箕别，不得不提攜民渡江的公關(guān)事件：看著百姓們拖家?guī)Э谝惨S自己，劉備痛苦不已說滞谢，都怪我讓百姓如此遭罪串稀，說完還準備投江自盡，被人攔下狮杨。當(dāng)劉備到了南岸發(fā)現(xiàn)北岸還有百姓的時候母截，又趕緊命關(guān)羽派船去接，知道所有百姓都過江了橄教，劉備才放心出發(fā)清寇。
劉備的這種大愛使得劉備深得民心。一個企業(yè)的老板也應(yīng)如此颤陶，虛懷若谷颗管、胸懷大愛。做企業(yè)不僅是為了盈利滓走，還應(yīng)該承擔(dān)起社會責(zé)任垦江、履行社會義務(wù)。只有關(guān)愛消費者關(guān)愛社會的的社會型企業(yè)才能贏得消費者的尊重和支持。
我們常提公益營銷比吭，作為經(jīng)濟利益體的企業(yè)绽族，這無可厚非且很必須。但要真心公益衩藤，如果拿公益當(dāng)噱頭吧慢，將賠了夫人又折兵。因為赏表，我們的消費者和社會的眼睛越來越雪亮检诗。
