最近任洞，明星新零售品牌“天使之橙”又陷入爭議厌殉。 你可能在不少城市的大型購物中心、寫字樓侈咕、機場、高鐵站等人流量較多的地點器紧，都看到過“天使之橙”橙汁機的存在耀销。據(jù)這家公司官方數(shù)據(jù)顯示，“天使之橙”已拓展至176個城市及轄區(qū)铲汪，鋪設(shè)了3000多臺自助終端熊尉。 “天使之橙”品牌的母公司為上海巨昂投資有限公司（下稱“上海巨昂”），成立于2013年2月掌腰，公司法定代表人為周祺狰住，他同時擔(dān)任了公司的董事長和總經(jīng)理。2017年10月齿梁，上海巨昂完成了一筆4億元的B輪融資催植，投資方為君聯(lián)資本、愉悅資本等勺择。 但最近有多家城市代理商向界面新聞爆料稱创南，“天使之橙”的機器和橙子質(zhì)量存在部分問題。另外由于利潤微薄省核，他們已經(jīng)提出與上海巨昂解約稿辙，并希望討回押金。 1. 從2017年11月起气忠，林城就下定了決心邻储，要終止和上海巨昂的合作。 他是“天使之橙”在A市的代理商旧噪，雙方的合作關(guān)系從2013年末開始吨娜。當(dāng)時，他和上海巨昂方面簽訂了一份為期5年的合同舌菜，開始在A市運營上海巨昂推出的自動橙汁機品牌萌壳。 最早上海巨昂旗下的橙汁機的名字還不叫“天使之橙”。林城記得，這個自動橙汁機曾經(jīng)換過不同的名字袱瓮，在“天使之橙”之前的一個名字是“5個橙子”缤骨。 和上海巨昂達成合作之后，林城最開始大規(guī)模的鋪設(shè)的尺借，就是“5個橙子”——他把這個機器稱為上海巨昂的“二代機”绊起。但很快，他就發(fā)現(xiàn)了這款機器在技術(shù)上的一些缺陷燎斩。 “二代機的箱體內(nèi)部虱歪，主要是通過一些皮帶結(jié)構(gòu)來傳輸橙子，將橙子一并推送到出口位置栅表。”林城回憶稱笋鄙，這樣的機器會有一個問題——橙子無法按順序進入榨汁通道，換言之怪瓶，有的橙子可能會在箱體里停留比較長的時間萧落，或者出現(xiàn)擠壓現(xiàn)象，從而新鮮程度無法得到保證洗贰。 在這個基礎(chǔ)上找岖，有關(guān)“5個橙子”機器中出現(xiàn)“發(fā)霉橙子”的新聞開始在當(dāng)時出現(xiàn)。2014年3月敛滋，上海巨昂在上海的代理商“橙意實業(yè)”被網(wǎng)友曝出许布，其運營的自動橙汁機當(dāng)中出現(xiàn)了發(fā)霉的橙子，“5個橙子”也因此被上海市食藥監(jiān)局勒令整改绎晃。2014年4月蜜唾，上海市內(nèi)的“5個橙子”終端全數(shù)被撤回。 很快庶艾，上海巨昂推出了一套全新的榨汁機技術(shù)方案灵妨，這一代機器的名字變成了現(xiàn)在消費者熟知的“天使之橙”。林城將這款機器成為“三代機”落竹。 根據(jù)林城的介紹泌霍，相比于“5個橙子”，“天使之橙”的進步之處在于述召，箱體內(nèi)部加入了一個軌道結(jié)構(gòu)朱转，這就確保了橙子能夠按順序進入榨汁軌道，不會出現(xiàn)一些橙子在箱體內(nèi)停留過長時間的問題积暖；同時藤为，軌道結(jié)構(gòu)也使得橙子不會被擠壓，避免了由此產(chǎn)生的質(zhì)量問題夺刑。 而上海巨昂方面的介紹更是提到了三代機的“五道安全防線”缅疟，包括標(biāo)準化鮮橙清洗車間的建立及流程的確立分别、員工現(xiàn)場視檢篩選、終端內(nèi)部低溫環(huán)境及臭氧發(fā)生消毒裝置存淫、全民監(jiān)管機制耘斩、紅外線視檢系統(tǒng)的應(yīng)用等。 這款機器得到了上海市食藥監(jiān)局的認可桅咆，2014年10月括授，“天使之橙”獲得了《食品流通許可證》。 需要注意的是岩饼，針對自動售賣的即食食品荚虚，此前上海市政府并未出臺相關(guān)政策。到了2017年11月籍茧，上海市食藥監(jiān)局才聯(lián)合技術(shù)機構(gòu)版述、行業(yè)協(xié)會等單位編制《自動售賣即食食品生產(chǎn)經(jīng)營衛(wèi)生規(guī)范》，這一標(biāo)準有望在今年年底前出臺寞冯。 出于對上海巨昂的信任院水，林城將所運營的二代機全部換成了“天使之橙”三代機，并繼續(xù)著自己的代理简十。 直到2017年11月，林城接到了消費者的投訴撬腾，指出“天使之橙”產(chǎn)出的果汁內(nèi)依然存在著“黑點”螟蝙。在收到相關(guān)投訴后，林城才對這款機器進行了徹底的檢查民傻，結(jié)果發(fā)現(xiàn)胰默，這款機器也并非盡善盡美。
出現(xiàn)質(zhì)量問題的橙汁 主要的原因集中在機箱內(nèi)部的檢測部件上漓踢。在拿到這款機器之后牵署，林城發(fā)現(xiàn)，其實部分機器并不是像上海巨昂所宣傳的那樣喧半，擁有相關(guān)的檢視系統(tǒng)奴迅。 林城懷疑，上海巨昂方面僅僅是在放在上海的榨汁機之中鋪設(shè)了相關(guān)的檢測部件挺据。“其他地區(qū)的機子沒有攝像頭的原因我猜測有兩個取具，一個是成本問題；另一個是扁耐，其他地區(qū)的食藥監(jiān)局并沒有要求巨昂進行整改暇检，多一事不如少一事。”林城告訴界面新聞婉称。 對此块仆，上海正策律師事務(wù)所合伙人祝涵認為构蹬，如果海報或合同規(guī)定了“每臺機器都裝有攝像頭”，但實際并非如此悔据，則涉嫌虛假宣傳庄敛；但實際上，商家可以以“機器迭代”等理由來進行回應(yīng)蜜暑，事實很難界定上海巨昂這一行為是否涉嫌侵權(quán)铐姚。 針對這一問題，上海巨昂方面對界面新聞記者表示肛捍，“天使之橙”三代機中基本都裝有攝像頭隐绵，只是為了防止同行抄襲，將攝像頭隱藏了起來拙毫。 界面新聞記者實地看到了幾臺代理商提供的“天使之橙”三代機依许，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，大部分的機器內(nèi)部都沒有裝載攝像頭缀蹄；“天使之橙”在華東地區(qū)的一位代理商也向記者表示峭跳，自己代理的機器中也沒有看到攝像頭的存在。
界面新聞記者所看到的“天使之橙”三代機箱體內(nèi)部 2. 除了機器的問題之外缺前，林城認為蛀醉，“天使之橙”在橙子本身的質(zhì)量上，也有不足之處衅码。 在選擇將二代機換成三代機后拯刁，林城和上海巨昂方面重新簽訂了一份合同，不過合同的對象增加了一家公司——上海巨昂農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易有限公司（下稱“巨昂農(nóng)產(chǎn)品”）逝段。合同規(guī)定垛玻，代理商需要從上海巨昂或者上海巨昂的指定方——也就是巨昂農(nóng)產(chǎn)品收購榨汁機所需要的橙子。 工商信息顯示奶躯，巨昂農(nóng)產(chǎn)品是上海巨昂的全資子公司帚桩，公司法人同樣是周祺。界面新聞查閱發(fā)現(xiàn)嘹黔，上海巨昂旗下和農(nóng)產(chǎn)品相關(guān)的子公司還有一家名為“茶陵縣巨昂農(nóng)業(yè)科技發(fā)展有限公司”的企業(yè)账嚎；在大部分“天使之橙”的機器上，廣告語往往會提到儡蔓，機器內(nèi)的橙子就來自于湖南省茶陵縣醉锄。 規(guī)定代理商從指定渠道購買原材料，這其實是一種很通用的手段浙值，便于品控和增加利潤恳不。 但讓林城不滿的是，巨昂農(nóng)產(chǎn)品的橙子銷售價格要比市場價高太多开呐。“一般市場上的橙子售價是每斤1.5元烟勋，巨昂的售價大概是每斤3元规求。” 更嚴重的問題是，林城發(fā)現(xiàn)卵惦，從巨昂農(nóng)產(chǎn)品方面獲得的橙子還出現(xiàn)了不少質(zhì)量上的缺陷阻肿。 幾乎是在林城發(fā)現(xiàn)“黑點”橙汁的同時，《澎湃新聞》也在上海報道了類似的事件沮尿，稱上海部分機器同樣出產(chǎn)了帶有“霉點”的橙汁丛塌。但上海巨昂方面回應(yīng)稱，文章報道不實畜疾。林城說赴邻，在上述提到的“黑點事件”中，所使用的一批橙子就來自于南非啡捶。 “像這樣的橙子姥敛，外表看不出來變化，但放久之后果芯會變黑瞎暑，所以榨出來的橙汁就會有問題彤敛。”林城認為。 對上海巨昂這種做法有不滿情緒的代理商不止林城一位了赌。Z市的代理商王睿對此也有不少意見墨榄。 王睿2013年開始和上海巨昂達成合作關(guān)系，主要代理的是二代機“5個橙子”勿她。 那個時候袄秩，王睿像林城一樣，被上海巨昂要求簽訂一份要求必須從相關(guān)企業(yè)購買橙子的三方合同嫂拴。在嘗試了幾次之后，他發(fā)現(xiàn)從這些渠道購買橙子并不劃算贮喧。 “鮮榨橙汁的銷售周期和橙子在國內(nèi)的成熟周期是不匹配的筒狠，橙子大部分是秋冬成熟，春夏成熟的橙子在口味上有所欠缺箱沦；但偏偏春夏又是橙汁銷售的旺季辩恼，所以橙子到夏天的價格就會比較貴。”王睿說谓形。 王睿舉例稱灶伊，2014年5月前后，在這些渠道上寒跳，橙子的價格被炒到了大約每斤3.7元左右聘萨，是平常的兩倍還多。與此同時童太，他計算過米辐，當(dāng)時這些橙子的出汁率大概是一杯需要2斤橙子左右胸完。 這意味著橙子最貴的時候，一杯橙汁的原材料成本可能就達到了7元翘贮。當(dāng)然淡季的時候會低一些赊窥。 除此之外，上海巨昂方面還要求代理商從其規(guī)定的渠道購買杯子狸页、杯蓋和吸管等消耗品锨能，每套價格為0.88元。之后芍耘，上海巨昂在將上述原材料和物料運輸?shù)矫颗_機器終端的情況下址遇，會向代理商收取每杯1.3元的費用；即便是送到代理商的倉庫齿穗，也要收取每杯0.4元的物流費用傲隶。 人力支出在當(dāng)時也不是一筆小數(shù)目。由于二代機的技術(shù)缺陷窃页，運營商必須安排專門的工作人員跺株，每隔一段時間對機器里的橙子進行重新擺放或者更換，以免出現(xiàn)霉變或者腐爛等狀況脖卖。 刨除成本外乒省，代理商需要將收入分給上海巨昂方面，每賣出一杯橙汁畦木，上海巨昂會向代理商收取6.5元的分成袖扛。 王睿回憶說2014年當(dāng)時一杯橙汁買10元左右十籍。如此算下來蛆封，留給代理商的利潤空間幾乎可以忽略不計。“尤其是在夏天勾栗，我們賣得越多惨篱，其實是虧得越多。”包括王睿在內(nèi)的幾位代理商表示围俘。 很快砸讳，王睿停止了和上述“建議”渠道的合作。生鮮行業(yè)出身的他界牡，對這個領(lǐng)域有著相對深入的理解簿寂，他后來選擇從自己熟悉的渠道購買橙子。然而這也只是能夠讓他勉強維持盈虧平衡而已宿亡。 林城則表示常遂，在三代機“天使之橙”投入市場，每杯橙汁價格提升到15元之后挽荠，代理商的盈利空間才開始好轉(zhuǎn)烈钞。 3. 無論是林城還是王睿泊碑，在幾年的合作之后，都發(fā)現(xiàn)上海巨昂發(fā)起的這個“鮮榨橙汁自動販售機”并不是一件好生意毯欣。他們打算終止這段合作關(guān)系馒过，并且拿回放在上海巨昂處的押金。 但他們并未如愿酗钞。上海巨昂方面的說法是腹忽，當(dāng)初簽訂的和合同并沒有規(guī)定具體的退出條款，要想停止合作砚作，必須等到合同到期窘奏。這份合同規(guī)定的期限為5年。 界面新聞獲得了上海巨昂在2013年為代理商提供的一份經(jīng)營合同葫录，當(dāng)中提到着裹，代理商需要交付每臺機器40000元的押金。根據(jù)王睿和林城的說法米同，他們之前分別從上海巨昂處代理了數(shù)十臺機器骇扇，兩人合計繳納的押金數(shù)額大概在500萬元左右。 界面新聞查閱同一份合同發(fā)現(xiàn)面粮，當(dāng)中只是提及到少孝，上海巨昂方面有同意提前終止合同的權(quán)力；而一旦代理商擅自提前終止履行合同熬苍，所有已繳納的的押金稍走、租金等費用均不予退還。 這讓林城和王睿將目光轉(zhuǎn)投到了合同本身的合理性上柴底。 在文中婿脸，上海巨昂將合同定義為了一份“特許經(jīng)營合同”。特許經(jīng)營權(quán)意味著柄驻，在合同規(guī)定的期限內(nèi)狐树，乙方（即代理商）有權(quán)在規(guī)定的區(qū)域范圍內(nèi)經(jīng)營甲方（即上海巨昂）的特許業(yè)務(wù)，具體包括上海巨昂所持有的品牌凿歼、商標(biāo)褪迟、技術(shù)冗恨、經(jīng)營模式等答憔。 上海正策律師事務(wù)所合伙人祝涵表示，商業(yè)特許經(jīng)營的規(guī)定由特許人制定掀抹，合同里的規(guī)定是不受商業(yè)部監(jiān)管的虐拓；特許人只要到商業(yè)部辦理一個備案，就可以和代理商簽特許經(jīng)營的合同傲武。 《商業(yè)特許經(jīng)營管理條例》第七條規(guī)定蓉驹，特許人從事特許經(jīng)營活動應(yīng)當(dāng)擁有至少2個直營店城榛，并且經(jīng)營時間超過1年。 工商管理信息顯示态兴，上海巨昂成立于2013年2月狠持；同年，它們分別和王睿和林城兩家代理商簽訂了代理合同瞻润。從這個條件來看喘垂，上海巨昂在當(dāng)時并不具備從事特許經(jīng)營活動的相關(guān)資質(zhì)。 而在2014年11月绍撞，上海市商務(wù)委員會向上海巨昂出具的一份通知書也提到：“你司和經(jīng)銷商之間實質(zhì)上是通過自助機器實現(xiàn)銷售橙子的產(chǎn)品批發(fā)關(guān)系正勒，經(jīng)銷商和消費者之間是銷售橙汁飲料的商品零售關(guān)系。因此傻铣，上述經(jīng)營行為并非商業(yè)特許經(jīng)營章贞，你司無需向我委備案。特此通知非洲。” 2011年2月鸭限，北京市高級人民法院發(fā)布了《關(guān)于審理商業(yè)特許經(jīng)營合同糾紛案件適用法律若干問題的指導(dǎo)意見》，當(dāng)中的第十六條提到：“特許人在簽訂特許經(jīng)營合同后隱瞞重大變更信息或者提供虛假信息怪蔑、夸大經(jīng)營資源里覆，給被特許人從事特許經(jīng)營業(yè)務(wù)造成實質(zhì)影響的，被特許人可以請求撤銷或者依法解除該特許經(jīng)營合同缆瓣。” 一位法律界人士告訴界面新聞喧枷，從表面上看，上海巨昂和代理商之間的糾紛適用這一條意見提及的內(nèi)容弓坞，但涉及到能夠認定合同無效的條件比較苛刻隧甚，大多與違法、損害國家和公共利益有關(guān)渡冻；在這個事件中戚扳，上海巨昂的合同侵犯了當(dāng)事人的相關(guān)利益，但具體還要看法院如何認定上海巨昂在這個合作關(guān)系中起到的作用族吻。 目前帽借，包括王睿和林城兩人在內(nèi)的幾位代理商已經(jīng)啟動了法律程序，他們希望能夠拿回被上海巨昂所扣押的資金超歌。 4. 界面新聞記者就以上問題詢問了上海巨昂的相關(guān)負責(zé)人砍艾。“天使之橙”品牌負責(zé)人李特表示，天使之橙所有的運營規(guī)范都符合國家運營衛(wèi)生標(biāo)準巍举。 李特透露脆荷，上海巨昂在“天使之橙”之前投入市場的“5個橙子”確實有技術(shù)上的缺陷，但是從2014年10月起，上海巨昂就對市面上所有的“5個橙子”進行更新?lián)Q代蜓谋，目前上海巨昂的云端系統(tǒng)所能連上的終端均為更新?lián)Q代過的“天使之橙”梦皮。 “5個橙子不能代表我們的產(chǎn)品，所用的也不是我們的橙子桃焕。”李特強調(diào)剑肯，雖然同為巨昂出品的無人榨汁機，但是“5個橙子”和“天使之橙”有本質(zhì)的區(qū)別观堂，如果市面上還見到“5個橙子”的機器退子，那么極有可能是巨昂早期遺失并未成功追回的終端，在上海巨昂現(xiàn)在的云端系統(tǒng)里已經(jīng)找不到這些機器了型将。 李特稱寂祥，上海巨昂在投放“天使之橙”的機器之前，遇到了競爭對手對監(jiān)控攝像頭的擺放位置進行山寨的情況七兜，所以新一代的機器對攝像頭進行了遮擋丸凭，從外觀上無法見到，這是出于保護專利的做法腕铸。 而在“維果部落中國”官方微博號發(fā)布的開箱視頻中惜犀，能夠看到黑色攝像頭擺放在機器頂端，正對平放的一排排橙子狠裹。 李特表示虽界，“天使之橙”在每臺機器中，都配備了攝像頭+紅外感應(yīng)的監(jiān)控設(shè)備涛菠。除了維護人員每24小時清洗設(shè)備莉御、更換橙子以外，通過上海巨昂的云端系統(tǒng)俗冻，實時監(jiān)控橙子的質(zhì)量礁叔。李特表示，一旦有問題出現(xiàn)迄薄，上海巨昂承諾在12個小時之內(nèi)解決琅关。 對此，界面新聞在上海鋪設(shè)的“天使之橙”機器發(fā)現(xiàn)讥蔽，機身上確實貼有寫有“智慧眼成品橙汁全程監(jiān)控”的宣傳語涣易。但林城表示，A市的“天使之橙”機器中冶伞，迄今沒有在相關(guān)位置看到攝像頭的存在新症。 橙子在機器中的“水平放置”方式，也是上海巨昂通過“5個橙子”得到的教訓(xùn)碰缔。二代機中账劲，橙子大量堆積在一起戳护，不僅加速腐爛金抡，還互相進行擠壓瀑焦。三代機器將橙子水平擺放，是巨昂研究出能夠有效實現(xiàn)橙子品控的方法梗肝。 上海巨昂對于每臺機器的租賃經(jīng)費是2萬元加上1萬/年的租金榛瓮，但是合同規(guī)定需要兩年起簽，所以才有每臺機器門檻是4萬的說法巫击。對于和代理商的糾紛禀晓，上海巨昂認為，公司與代理商的合作模式已經(jīng)在合同內(nèi)寫得很清楚坝锰，一切應(yīng)該按照規(guī)定進行粹懒。 李特介紹，上海巨昂與代理商的合作模式是“分模塊化”合作顷级，即為代理商列出每一項成本的細節(jié)凫乖，如杯子、吸管弓颈、橙子來源等成本模塊帽芽，由代理商來選擇需要負責(zé)的部分。一旦出現(xiàn)問題翔冀，上海巨昂將和代理商就各自模塊分別負責(zé)导街。 “我們對于代理商究竟是什么角色、負責(zé)哪些模塊纤子、合作的話是選擇哪種身份搬瑰，都在簽訂合同的時候溝通、制定好了控硼。”李特稱跌捆，這是一種新型的合作方式，除了規(guī)定橙子的來源由上海巨昂全權(quán)負責(zé)象颖，其他模塊都可以讓代理商進行選擇佩厚。 雙方各執(zhí)一詞、對合同的理解不盡相同说订，代理商和巨昂的糾紛最終還是需要法律程序解決抄瓦。新零售業(yè)態(tài)落地，在這個迅速變革的過程中陶冷，如何平衡與制約新業(yè)態(tài)的連帶問題钙姊，是企業(yè)與社會都在面臨的挑戰(zhàn)。界面新聞也會持續(xù)關(guān)注這一起糾紛的后續(xù)發(fā)展埂伦。 ∩范睢（應(yīng)被訪者要求，文中林城、王睿為化名）
