【中國(guó)建材網(wǎng)】隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的快速發(fā)展，家裝行業(yè)規(guī)模近年來快速擴(kuò)張蜂大，但投訴量也急速增加闽铐。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2018年上半年奶浦，房屋裝修投訴5591件兄墅，較2017年同期的2613件，上漲114%澳叉。
業(yè)內(nèi)人士表示隙咸，由于準(zhǔn)入門檻過低沐悦，大量缺乏資質(zhì)的經(jīng)營(yíng)者甚至“游擊隊(duì)”承攬家裝業(yè)務(wù)，部分經(jīng)營(yíng)者缺乏誠(chéng)信五督，或低價(jià)攬客藏否，或無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)質(zhì)量參差不齊充包，由此導(dǎo)致的后果是副签，家裝行業(yè)監(jiān)管難度大，行業(yè)魚龍混雜基矮。價(jià)格不透明淆储、釣魚陷阱、合同避責(zé)家浇、企業(yè)跑路亂象頻出遏考、消費(fèi)糾紛不斷、消費(fèi)體驗(yàn)降級(jí)蓝谨，令家裝行業(yè)陷入“信任危機(jī)”灌具。
低價(jià)誘惑
簽約后增項(xiàng)加價(jià)或偷工減料
“999元每平方米，9.9萬(wàn)裝修全包”——“低價(jià)精裝”或“裝修就送全套家具家電”成為眾裝修廠商吸引消費(fèi)者簽訂合同的主要手段譬巫。但在簽訂合同后咖楣，卻告知消費(fèi)者享受優(yōu)惠有裝修風(fēng)格、主材輔材芦昔、面積诱贿、家具家電品牌等諸多限制，或通過在隱蔽工程減少工序或使用邊角料甚至廢料的方式降低施工成本咕缎，讓消費(fèi)者不得不加價(jià)珠十。
2017年底，江西的張先生購(gòu)買的房屋交房后凭豪，因價(jià)格優(yōu)惠選擇了一家裝修公司焙蹭，但裝修完成，本來10萬(wàn)元的預(yù)算猛增至20萬(wàn)元嫂伞，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出起初的報(bào)價(jià)孔厉。張先生坦言，110平方米的房子帖努，正常來說全裝價(jià)格在16萬(wàn)元左右撰豺。開工后，裝修公司先后告知衛(wèi)生間拼余、瓷磚等多項(xiàng)因面積限制等問題污桦，需要增加費(fèi)用。更讓張先生氣憤的是匙监，裝修公司偷工減料明顯凡橱，裝修公司用瓷磚廢料做防水工程小作，口頭承諾的大理石飄窗更是使用沾水易腐蝕的木飄窗代替。
近年來梭纹，不少家裝公司為招攬客戶躲惰，推出套餐致份、團(tuán)購(gòu)價(jià)等低價(jià)策略吸引消費(fèi)者变抽。這種裝修模式主要是通過對(duì)主輔材料、家具氮块、配飾等產(chǎn)品的整合绍载，根據(jù)不同套餐額度提供相應(yīng)的裝修方案，同時(shí)還可以根據(jù)消費(fèi)者個(gè)性化的需求作出調(diào)整滔蝉，讓不少消費(fèi)者很心動(dòng)击儡。但裝修公司往往沒有告訴消費(fèi)者，“套餐僅供參考”蝠引，在消費(fèi)者交意向金阳谍、預(yù)付款或者定金后，裝修設(shè)計(jì)人員會(huì)根據(jù)上門測(cè)量結(jié)果螃概，出具“真實(shí)的”裝修預(yù)算矫夯。這筆費(fèi)用通常遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于消費(fèi)者選定的套餐，但此時(shí)如果消費(fèi)者不認(rèn)可吊洼，經(jīng)營(yíng)者就有各種理由不退還消費(fèi)者所交預(yù)付款训貌。
“2017年5月，我看到一家新開的家裝公司做的廣告冒窍，說開業(yè)當(dāng)天交10000元递沪，就可享受99800元全包套餐。”戴先生告訴《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者综液，“交錢后款慨，公司就沒了聲音。我催了很多次谬莹，一直到7月樱调，公司才安排工作人員上門測(cè)量。此后則再無(wú)進(jìn)展届良，承諾的全包套餐以各種‘不包’拒絕兌現(xiàn)笆凌。”
雅美居裝飾董事長(zhǎng)王學(xué)群透露，目前家裝消費(fèi)一大誤區(qū)是唯品牌論士葫。有的家裝公司給消費(fèi)者報(bào)出低廉的價(jià)格乞而，卻承諾使用一些一線品牌的建材，自稱是因?yàn)榻y(tǒng)一團(tuán)購(gòu)拿到低價(jià)慢显，但事實(shí)上卻是這些一線品牌中存在工程“特供”產(chǎn)品爪模，不進(jìn)入零售通道欠啤。以某品牌瓷磚為例，同一品牌價(jià)格千差萬(wàn)別屋灌。除了區(qū)分不同品級(jí)外洁段，產(chǎn)地也有差別。“一些地區(qū)工廠為了降低能耗會(huì)降低燒窯的溫度共郭，導(dǎo)致瓷磚的強(qiáng)度祠丝、耐磨性都有差距。”
一次裝修七份協(xié)議
“簽到末尾都已經(jīng)是機(jī)械化簽字了除嘹。”南昌一位熊姓消費(fèi)者表示写半，他在裝修時(shí)共簽了7份協(xié)議，包括一份裝修工程施工合同尉咕，兩份合同補(bǔ)充條款叠蝇，一份樣板房協(xié)議，一份優(yōu)惠活動(dòng)定價(jià)協(xié)議年缎，甚至還有一份優(yōu)惠活動(dòng)的保密協(xié)議悔捶。
《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者采訪發(fā)現(xiàn)，由于標(biāo)準(zhǔn)缺失单芜，從裝修合同到施工標(biāo)準(zhǔn)再到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)蜕该，各家裝公司都是“自己說了算”。以合同為例缓溅，江西省室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)趙建平表示蛇损，各家裝公司合同的約定事項(xiàng)有較大差距，從2頁(yè)紙到20多頁(yè)紙不等坛怪，商家義務(wù)規(guī)定不明確淤齐。一些家裝公司故意不將優(yōu)惠承諾寫入合同，導(dǎo)致消費(fèi)者日后維權(quán)缺少依據(jù)袜匿。
由于消費(fèi)者的非專業(yè)性更啄，簽約時(shí)商家利用信息不對(duì)稱，對(duì)裝修標(biāo)準(zhǔn)居灯、建材品牌祭务、價(jià)格、付款方式怪嫌、延誤工期責(zé)任等約定不清义锥，常引起消費(fèi)爭(zhēng)議。此外岩灭，有的家裝公司在合同中承諾水電工程免費(fèi)維保2年拌倍，但往往5-8年才是水電工程售后問題的爆發(fā)期；經(jīng)營(yíng)者利用與消費(fèi)者之間的信息不對(duì)稱巧妙地在合同中免除了自身責(zé)任，而誠(chéng)信的企業(yè)會(huì)承諾維保10年甚至終生維保柱恤。
此外数初，建材質(zhì)量差、裝修質(zhì)量難保證梗顺、保修義務(wù)難履行泡孩、室內(nèi)空氣難達(dá)標(biāo)等方面也問題頻發(fā)。中消協(xié)報(bào)告指出寺谤，多數(shù)消費(fèi)者對(duì)建材不了解仑鸥，質(zhì)量無(wú)保障，無(wú)論自購(gòu)或委托施工方采購(gòu)矗漾，都容易遇到以次充好锈候、假冒偽劣的問題薄料。同時(shí)敞贡，部分裝修公司缺乏設(shè)計(jì)能力、施工能力摄职、管理不規(guī)范誊役，甚至個(gè)別裝修公司并無(wú)資質(zhì)。有的裝修公司層層轉(zhuǎn)包谷市，裝修人員無(wú)證上崗蛔垢，野蠻施工。
保修方面迫悠，有些裝修完畢后短期內(nèi)就出現(xiàn)質(zhì)量問題鹏漆，家裝公司對(duì)保修責(zé)任左右推諉，保修期內(nèi)不保修创泄，或保修服務(wù)不完善艺玲、不履行質(zhì)量承諾，甚至無(wú)法聯(lián)系原裝修公司鞠抑。裝修后饭聚，因采用建材不達(dá)標(biāo)，室內(nèi)有害物質(zhì)濃度普遍超標(biāo)搁拙，而裝修公司和家具廠家等關(guān)聯(lián)方各執(zhí)一詞秒梳，檢測(cè)難，責(zé)任劃分難箕速，經(jīng)營(yíng)者拒絕解決問題酪碘。
互聯(lián)網(wǎng)公司頻“跑路”
因門檻較低，快速?gòu)?fù)制的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司盐茎，近年來發(fā)展勢(shì)頭迅猛兴垦。電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)顯示，2011年庭呜，互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)的規(guī)模約為500億元滑进；到了2017年犀忱，市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)至近2500億元。齊家網(wǎng)和億邦動(dòng)力網(wǎng)今年初聯(lián)合發(fā)布的報(bào)告預(yù)計(jì)扶关，2019年互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到6000億元阴汇。
互聯(lián)網(wǎng)家裝快速擴(kuò)張的同時(shí)也迎來了倒閉潮。廣西一位消費(fèi)者交了裝修首期工程款节槐，還未動(dòng)工搀庶，家裝公司的老板就攜款跑路了。據(jù)其介紹铜异，她特意在一家大型電商平臺(tái)旗艦店咨詢過客服哥倔，客服稱這家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在當(dāng)?shù)氐牡晔强偛渴跈?quán)的。但交完定金后揍庄，消費(fèi)者多次催促商家動(dòng)工咆蒿，商家不是以手藝好的師傅還沒做完手頭上的工為由，就是以還沒送來必要的材料為由蚂子，一再拖延沃测，直到末尾工程仍未開始。此時(shí)食茎，這家裝修網(wǎng)站分店已經(jīng)關(guān)門蒂破，負(fù)責(zé)人不知去向。
成都消費(fèi)者宋女士反映别渔，今年3月附迷，她在四川泥巴公社裝飾設(shè)計(jì)有限公司組 織的活動(dòng)上，與該公司達(dá)成協(xié)議并交了預(yù)付款1.4萬(wàn)余元哎媚。隨后喇伯，她又到該公司萬(wàn)年場(chǎng)門店簽訂了為期70天的正式裝修合同，并再次支付1.9萬(wàn)余元的材料款抄伍，合同約定5月20日工人進(jìn)場(chǎng)施工艘刚。5月19日晚上，設(shè)計(jì)師突然告訴宋女士截珍，因公司資金鏈斷裂攀甚，不能按期施工。第二天岗喉，宋女士發(fā)現(xiàn)萬(wàn)年場(chǎng)門店已被警方查封秋度，據(jù)了解，成都地區(qū)至少有300多人被騙走大量裝修款钱床。另?yè)?jù)消費(fèi)者趙先生反映荚斯，今年4月7日，他與成都覓糖裝飾設(shè)計(jì)有限公司簽訂裝修合同，合同金額6.6萬(wàn)元事期，付定金2萬(wàn)元滥壕。5月18日，他接到包工頭電話兽泣，稱裝修公司倒閉绎橘，因工程款拖欠無(wú)法繼續(xù)施工，此時(shí)裝修公司已經(jīng)人去樓空唠倦。
成都市消協(xié)數(shù)據(jù)顯示称鳞，2018年1月至5月鸵荠，僅通過消費(fèi)維權(quán)新媒體平臺(tái)众辨，就接到裝修咨詢200多人次，其中投訴26件拥娄，涉及17家裝修公司候齿，其中“跑路”的蘋果裝飾熙暴、覓糖裝飾和泥巴公社裝飾三家公司均為互聯(lián)網(wǎng)裝修公司。
中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)解中心主任康俊亮表示毛肋，互聯(lián)網(wǎng)裝修公司借助新型技術(shù)手段怨咪，消費(fèi)者隔著屏幕看“假家裝”屋剑，并制造無(wú)實(shí)體店成本減少润匙，大幅度讓利給消費(fèi)者的假象，讓消費(fèi)者更容易輕信唉匾。由于成本較低孕讳、束縛較少，部分公司在短時(shí)間聚集大量裝修預(yù)付款后便攜款跑路巍膘，給消費(fèi)者帶來重大財(cái)產(chǎn)損失厂财。
康俊亮說，以“平臺(tái)+加盟商”為主要模式的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)峡懈，門檻較低璃饱，甚至一些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)下的裝飾公司并沒有固定設(shè)計(jì)師及服務(wù)人員，平臺(tái)監(jiān)管形同虛設(shè)肪康。“許多網(wǎng)商平臺(tái)都是租一間辦公室荚恶，只有十幾個(gè)人。一些小公司的施工質(zhì)量無(wú)法保證磷支，遇到消費(fèi)者維權(quán)只能選擇跑路谒撼。”
行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)亟待提升
前瞻產(chǎn)業(yè)研究院報(bào)告顯示，2017年中國(guó)住宅裝飾裝修產(chǎn)值達(dá)1.9萬(wàn)億元雾狈，同比增長(zhǎng)6.3%廓潜。按照目前住宅裝修的發(fā)展速度和龍頭公司的布局，預(yù)計(jì)到2023年家裝行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)3.2萬(wàn)億元。
裝修行業(yè)快速增長(zhǎng)的同時(shí)辩蛋，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與管理卻沒能及時(shí)升級(jí)呻畸，準(zhǔn)入門檻過低、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一悼院、監(jiān)管“真空”制約行業(yè)發(fā)展擂错。
有業(yè)內(nèi)人士坦言，消費(fèi)者缺乏裝修知識(shí)樱蛤，對(duì)裝修材料質(zhì)量辨別能力較差钮呀，難免遭遇消費(fèi)糾紛事件。因此昨凡，家裝市場(chǎng)亟待從制度設(shè)計(jì)層面予以規(guī)范爽醋，加大違規(guī)懲處力度；建材質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)便脊、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)也亟待提升蚂四，更大程度降低可能產(chǎn)生的糾紛。
王學(xué)群表示哪痰，由于缺乏準(zhǔn)入門檻遂赠，有的人可能連基本的建筑施工流程都不了解，“租個(gè)場(chǎng)地晌杰、注冊(cè)個(gè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照”就能開裝飾公司跷睦，這導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)魚龍混雜、施工水平參差不齊肋演。
康俊亮表示抑诸，家裝標(biāo)準(zhǔn)方面標(biāo)準(zhǔn)眾多，但由于監(jiān)管缺位爹殊，淪為一紙空文蜕乡。此外，現(xiàn)行強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)制定時(shí)間較早梗夸，已較當(dāng)前的市場(chǎng)需求有所滯后层玲。
康俊亮建議，在房地產(chǎn)行業(yè)全國(guó)整頓的同時(shí)反症，應(yīng)開啟家裝行業(yè)整頓辛块，并制定行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。例如惰帽，以省市為單位建立家裝服務(wù)平臺(tái)憨降，引導(dǎo)規(guī)范經(jīng)營(yíng)的企業(yè)加入該組 織，消費(fèi)者也可選擇放心企業(yè)该酗。但是授药，這些企業(yè)需交納一定的監(jiān)管或誠(chéng)信保證金士嚎，由設(shè)立的監(jiān)管機(jī)構(gòu)管理，出現(xiàn)問題悔叽，給予懲罰或賠付莱衩，保險(xiǎn)公司也可介入，一旦發(fā)生事故娇澎，可從保險(xiǎn)基金內(nèi)賠付笨蚁。
趙建平表示，家裝行業(yè)暴露的種種問題趟庄，歸根結(jié)底在于買賣雙方市場(chǎng)信息的不透明括细。因此，有必要推廣裝修施工合同示范文本戚啥，讓消費(fèi)者知道依靠什么進(jìn)行維權(quán)奋单，但示范合同的推廣還離不開監(jiān)管部門、家庭裝飾企業(yè)猫十、社會(huì)與行業(yè)協(xié)會(huì)共同努力览濒。
