王老吉里有死老鼠？食品安全問題緣何維權(quán)難

 　　說到王老吉涼茶排截，可謂是家喻戶曉，且已走進(jìn)了千家萬戶的餐桌辐益《习粒可日前，臨海涌泉新前塘村的馮女士向本報(bào)記者投訴稱智政，她家3歲小朋友喝了一罐王老吉后认罩，引發(fā)了手足口病，反復(fù)發(fā)燒女仰。 　　“王老吉里居然有只死老鼠猜年，這么大的品牌，怎么能生產(chǎn)出這么品質(zhì)不靠譜的涼茶疾忍。”馮女士說。 　　“喝了問題王老吉床三，3歲小女孩反復(fù)發(fā)燒” 　　馮女士告訴記者一罩，差不多一個(gè)月前，她在臨海涌泉靈泉路204號(hào)的明誠(chéng)批發(fā)部買了一箱王老吉撇簿。幾天后聂渊，姐姐帶著3歲的小孫女來家里做客，家里辦了一次家宴四瘫，飲料便是那箱王老吉汉嗽。 　　“小女孩喝了幾口王老吉后，就說喝不出來了找蜜，姐姐便說找根吸管來給她吸饼暑，我便去找吸管了，但沒找到。所以就準(zhǔn)備把王老吉倒到碗里給小孫女喝弓叛。”馮女士說彰居，誰(shuí)知，這一倒倒出了一大塊不知名的東西撰筷，“看上去就是一只死老鼠陈惰，這么大塊的東西，喝的時(shí)候毕籽，肯定會(huì)堵住瓶口抬闯，所以喝不出來。” 　　馮女士說关筒，本來王老吉壞了溶握，也是小事，換一罐就算了平委，但她想不到的是奈虾，小女孩喝了這罐王老吉之后，開始發(fā)燒廉赔，隨后又出現(xiàn)了手足口病肉微，反復(fù)發(fā)燒。“到目前蜡塌，孩子的醫(yī)療費(fèi)已經(jīng)花了近2000元碉纳，孩子也幾經(jīng)折騰。” 　　馮女士認(rèn)為馏艾，小女孩的體質(zhì)平時(shí)挺好的劳曹，這罐有質(zhì)量問題的王老吉是導(dǎo)致她患手足口病及發(fā)燒的罪魁禍?zhǔn)住榇死拍Γ颐髡\(chéng)批發(fā)部討要說法铁孵。“對(duì)方說賠給我兩箱王老吉，這么輕描淡寫就想把這個(gè)事處理了房资，我不可能接受蜕劝。”馮女士說。 　　消費(fèi)者索賠1.2萬元轰异，市場(chǎng)監(jiān)管部門幾次協(xié)調(diào)均失敗 　　馮女士說岖沛，因?yàn)殡p方無法達(dá)成一致意見，她便撥打12345熱線進(jìn)行投訴搭独。幾天后婴削，臨海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局大洋市場(chǎng)監(jiān)督管理所工作人員積極幫助調(diào)解，但最終也未調(diào)解成功牙肝。 　　日前唉俗，記者聯(lián)系到大洋市場(chǎng)監(jiān)督管理所副所長(zhǎng)陳佳晨嗤朴。陳佳晨告訴記者，受理投訴后互躬，他們?cè)鴰状芜M(jìn)行調(diào)解播赁，均未調(diào)解成功。“我們到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)吼渡，離事發(fā)時(shí)間已有一兩個(gè)星期容为。消費(fèi)者提供的王老吉中，里邊有異物寺酪，且有濃而刺激的味道坎背，但應(yīng)該不是消費(fèi)者所說的死老鼠。”陳佳晨說寄雀，在市場(chǎng)監(jiān)管部門介入調(diào)解之前得滤，消費(fèi)者已經(jīng)和銷售方及王老吉廠方有過調(diào)解，但雙方一直協(xié)商不下盒犹。市場(chǎng)監(jiān)管部門介入調(diào)解后懂更，消費(fèi)者一開始沒有提出明確的索賠，后來才列出了一張清單急膀，提出了1.2萬元的索賠沮协，商家不接受。“商家不接受的原因主要是卓嫂，造成這罐王老吉質(zhì)量問題的原因不明確慷暂，到底是出廠前的原因，還是出廠后在各個(gè)運(yùn)輸環(huán)節(jié)因磕碰造成包裝損壞晨雳，從而導(dǎo)致質(zhì)量問題行瑞。此外，商家也曾提出餐禁，如何能保證消費(fèi)者打開這罐王老吉時(shí)就是有結(jié)塊的狀態(tài)血久，所以幾次調(diào)解均已失敗告終。” 　　陳佳晨說帮非，事情發(fā)生之后洋魂，大洋市場(chǎng)監(jiān)督管理所的工作人員對(duì)此事展開了調(diào)查。調(diào)查后發(fā)現(xiàn)喜鼓，消費(fèi)者所提供的這罐王老吉，與這箱中其它王老吉的生產(chǎn)批次和生產(chǎn)廠家都不一樣衔肢。“這讓我們非常費(fèi)解庄岖。后來廠方對(duì)此給出了回復(fù)，說有可能是原先整箱的王老吉中角骤，有一罐損壞隅忿，經(jīng)銷商重新進(jìn)行了調(diào)換補(bǔ)充心剥，才導(dǎo)致生產(chǎn)批次和生產(chǎn)廠家不同。” 　　“鑒于目前原因無法確定背桐，我們市場(chǎng)監(jiān)管部門也無法對(duì)此事進(jìn)行立案查處优烧。”陳佳晨說。 　　王老吉廠方：已向市場(chǎng)監(jiān)管部門遞交產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告链峭，還需進(jìn)一步核實(shí) 　　6月7日畦娄，記者聯(lián)系到王老吉的區(qū)域負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人表示弊仪，此事他已交由其他相關(guān)工作人員來處理熙卡。6月8日下午，記者接到王老吉負(fù)責(zé)華東地區(qū)相關(guān)工作的工作人員的電話励饵。該工作人員表示驳癌，針對(duì)馮女士的投訴，目前役听，王老吉廠方已向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門提交了相關(guān)的產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告颓鲜，但對(duì)于消費(fèi)者索賠之事，公司還在進(jìn)一步商榷中典予。“大家都知道甜滨，王老吉是草本涼茶，有點(diǎn)沉淀物是正常的熙参，而且我們的檢測(cè)報(bào)告都是合格的艳吠。”該工作人員說。 　　記者問：“消費(fèi)者提供的王老吉中異物比較大塊孽椰，不像是草本的沉淀物昭娩，你是否已經(jīng)看到過這罐問題王老吉的實(shí)物或者是照片？” 　　該工作人員表示黍匾，他并沒有看到過實(shí)物和照片栏渺，此事還需要進(jìn)一步核實(shí)。 　　對(duì)于兩次調(diào)解失敗锐涯，馮女士感到很氣憤磕诊。“要是王老吉質(zhì)量沒問題，我們消費(fèi)者好好地怎么會(huì)找商家討說法纹腌？現(xiàn)在出了問題霎终，王老吉不但不承擔(dān)責(zé)任，反而還懷疑我們弄虛作假升薯，這是何道理莱褒？”馮女士表示，她不在乎王老吉最后會(huì)賠償給她多少錢涎劈，但一定會(huì)維權(quán)到底广凸。 　　食品安全問題緣何屢次遭遇維權(quán)難阅茶？ 　　此前，本報(bào)也報(bào)道了臨海的陳先生購(gòu)買了一桶質(zhì)量有問題的康師傅方便面谅海，想要維權(quán)時(shí)脸哀，也幾經(jīng)折騰。銷售方推給廠方扭吁，廠方一度聯(lián)系不上撞蜂，聯(lián)系上之后，廠方又說問過廠里的法務(wù)智末，最多以一賠十谅摄。最后，也是在大洋市場(chǎng)監(jiān)督管理所工作人員的調(diào)解下系馆，銷售方賠償了陳先生500元送漠。 　　那么，緣何消費(fèi)者在遭遇食品安全問題時(shí)由蘑，屢次出現(xiàn)維權(quán)難呢闽寡？昨日，記者咨詢浙江易特納律師事務(wù)所律師盧俊尼酿。盧俊告訴記者爷狈，新《食品安全法》第一百四十八條規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品裳擎，消費(fèi)者除要求賠償損失外涎永，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的鹿响，為一千元羡微。 　　“然而有統(tǒng)計(jì)表明，新《食品安全法》自頒布實(shí)施以來惶我，它的十倍賠償條款實(shí)際上發(fā)揮的作用并沒有預(yù)期的好妈倔，實(shí)際上原告勝訴率是比較低的，大致為30%左右绸贡，有時(shí)甚至更低盯蝴。”盧俊說，導(dǎo)致消費(fèi)者索賠艱難的原因听怕，主要有三個(gè)： 　　第一捧挺，商家會(huì)用各種理由，甚至以消費(fèi)者有可能做假為由拒絕賠償尿瞭，而消費(fèi)者手里除了購(gòu)物小票沒有別的證據(jù)松忍，而小票往往難以證明問題食品確實(shí)購(gòu)于涉案商家。 　　第二筷厘，鑒定難鸣峭，維權(quán)成本高。在各類產(chǎn)品的維權(quán)中酥艳，食品維權(quán)成本高尤為明顯摊溶，食用后出現(xiàn)安全問題，要證明食品與健康存在關(guān)聯(lián)也是個(gè)技術(shù)難題充石。大部分食品價(jià)格不高莫换，投訴成本卻高于消費(fèi)者獲得的賠償，當(dāng)花幾元或幾十元買來的商品骤铃，可能要花上幾百元甚至上千元鑒定費(fèi)才能得到問題食品鑒定報(bào)告時(shí)拉岁，許多消費(fèi)者認(rèn)為“真相要不起”，由此導(dǎo)致索賠缺乏證據(jù)惰爬。 　　第三喊暖，《食品安全法》規(guī)定生產(chǎn)、銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品才能10倍索賠撕瞧，但消費(fèi)者對(duì)銷售者是否明知較難舉證陵叽，導(dǎo)致司法認(rèn)定較難。