【中國建材網(wǎng)】當(dāng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新已經(jīng)成為大勢伦忠，當(dāng)柔性制造與智能生產(chǎn)成為主流，當(dāng)越來越多的新技術(shù)層出不窮扰藕，當(dāng)消費升級來臨缓苛，新一代消費者開始崛起，當(dāng)無數(shù)的新物種出現(xiàn)蠶食鯨吞老牌行業(yè)老大的市場份額邓深，當(dāng)傳統(tǒng)的商業(yè)效率低下客戶體驗千篇一律越來越乏善可陳未桥，我們面對各種各樣的變化，原有成功的商業(yè)邏輯遭到巨大的挑戰(zhàn)芥备，原有的經(jīng)驗和路徑顯得手忙腳亂冬耿，甚至無所適從。
過去我們會以為萌壳，很多成熟行業(yè)已經(jīng)沒有什么機會亦镶。但是我們也不得不承認，每一天袱瓮，我們的認知都在不斷地被顛覆和刷新缤骨，生鮮行業(yè)的盒馬鮮生、永輝超市打造的超級物種已然成為標桿企業(yè)尺借；汽車行業(yè)的大搜車绊起、淘車網(wǎng)、花生好車也成為新零售的案例燎斩；書店行業(yè)的言幾又虱歪、蔦屋書店代表了連鎖書店新零售的生活空間。
從新零售概念的被提出栅表，到各行各業(yè)開始落地實踐笋鄙，足以說明新零售已經(jīng)開始深刻影響著商業(yè)生態(tài)變革，新零售大戰(zhàn)也在不斷升級怪瓶。家居行業(yè)作為美好生活的重要組成部分萧落，依然缺乏新零售的更佳代表和案例，這是一個全新的命題與機遇洗贰。
家居零售行業(yè)的現(xiàn)狀與求變
據(jù)測算找岖，就目前來說，整個家居家裝零售業(yè)態(tài)的產(chǎn)業(yè)總值高達四萬億左右哆姻，而隨著消費升級以及互聯(lián)網(wǎng)家居宣增、智能家居的介入和創(chuàng)新發(fā)展，產(chǎn)業(yè)規(guī)模還有可能以每年10%到15%左右的速度增長矛缨。這是一個消費體量總額度非常龐大的零售市場爹脾。
新零售在整個行業(yè)版圖上野蠻生長，顛覆式覆蓋的同時箕昭，并沒有在很大程度上撼動家居零售這一塊蛋糕灵妨。為什么家居行業(yè)在新零售大潮的激蕩之下，似乎能夠成為安然無恙的小島落竹？但是泌霍，這樣的安然無恙還能還能持續(xù)多久？
一直以來述召，家居家裝消費更多地集中于線下朱转，線上銷售對傳統(tǒng)大型實體零售商的沖擊微乎其微蟹地。作為大件的深度消費商品，家具建材類商品在整個零售領(lǐng)域中屬于一個獨特的分支藤为。為什么說其獨特怪与，主要有三點：
第 一，受到上游房地產(chǎn)行業(yè)的直接影響缅疟。家居家裝零售業(yè)作為房地產(chǎn)行業(yè)的緊密配套產(chǎn)業(yè)分别，受房產(chǎn)消費的影響很大。家居家裝零售在很大程度上真實反映了房地產(chǎn)消費總規(guī)模中的真實性剛需消費的大小存淫。
第二耘斩，消費過程的體驗性要求更高。作為大件深度消費品桅咆，消費者對家居家裝零售商品的深度體驗括授、比較和浸入感更重。需要根據(jù)自己的喜好以及家裝風(fēng)格選擇合適的商品轧邪，比如床刽脖、沙發(fā)、瓷磚的花色忌愚、沙發(fā)的大小等等曲管，這些商品要素要求消費者必須到線下零售實體店現(xiàn)場觀察、比較和體驗商品硕糊。
第三院水，銷售周期長。建材及部分家具類商品需要根據(jù)客戶家裝大小及風(fēng)格進行定制简十。比如櫥柜檬某、衣柜、地磚螟蝙、沙發(fā)等等均是需要在商場選擇之后恢恼，上門測量大小，向工廠下單定制胰默，由于定制的元素场斑，商品的交付周期比較長，有的可能會在半年甚至一年之后才會給顧客送貨到家牵署。
基于這三個非常顯著并且與眾不同的零售特點漏隐，家具建材類商品上到線上零售的沖擊相對而言要小得多。
家居零售的互聯(lián)網(wǎng)化奴迅，類京東模式還是美團模式青责？
2010年左右，家居零售包括部分工廠企業(yè)開始密集地嘗試互聯(lián)網(wǎng)化的轉(zhuǎn)型。到今天為止脖隶，家居零售的互聯(lián)網(wǎng)化有代表性的模式有四種：
第 一扁耐，定制平臺。代表性品牌的是尚品宅配浩村，包括后來的索菲亞衣柜做葵、歐派櫥柜等占哟。這些品牌原本是傳統(tǒng)的定制類工廠心墅，向線上轉(zhuǎn)型的過程中，在線上搭建一個整體家裝提供商平臺榨乎，主要在于為客戶進行各類木制柜體的定制服務(wù)怎燥，比如衣柜、櫥柜蜜暑、衛(wèi)生間浴室柜等铐姚。不包括基本家裝建材產(chǎn)品，比如瓷磚肛捍、馬桶等隐绵；
第二，標準成品家具零售平臺拙毫。以宜家為代表依许，提供品類更加豐富的成品家具以及日常生活類用品，包括大家具缀蹄，沙發(fā)峭跳、櫥柜、床缺前、桌椅等蛀醉，同時也包括各種家居日常生活用品，例如床上用品衅码、擺件拯刁、鍋碗瓢盆等等。宜家線上商場主要還以依托于線下商場逝段，由于其全部是成品標準件并且商品全部自營垛玻，所以可以實現(xiàn)在有線下實體店的城市進行線上覆蓋；
第三種惹恃，日常生活用品的嚴選平臺夭谤。更代表的是網(wǎng)易嚴選。嚴格意義上來說巫糙，嚴選平臺與傳統(tǒng)的家居零售已經(jīng)完全不同朗儒，它所面向的商品是裝修之后所需要的各種生活居家用品，大家具主要包括沙發(fā)、桌椅醉锄、床乏悄，而更多的是小型的生活用品，既包括鍋碗瓢盆恳不、小型家電之類的家庭用品檩小，也包括洗護、服裝之類的個人用品烟勋，甚至還有一些零食规求。嚴選的存在，打造了一個幾乎無所不包卵惦，但是SPU相對有限的大雜貨平臺阻肿。
第四種，家裝平臺沮尿。家裝的更重要資源是設(shè)計師和家裝公司丛塌，平臺希望構(gòu)建一個提供家裝設(shè)計以及家裝施工的信息服務(wù)共享，從上游抓住家居零售的第 一個入口環(huán)節(jié)畜疾。通過掌握設(shè)計師和家裝公司資源赴邻，可以為線下實體商場的商品進行更加高效的客戶資源引流及分配。
四種泛家居零售模式啡捶，各有其優(yōu)劣長短
宜家的線上商城是更標準化的家具零售商姥敛，類似于京東模式，其主要依托線下實體商場届慈，以標準化的產(chǎn)品以及自有品牌徒溪，更適合線上銷售，但是金顿，其配送只能限制于線下有店的區(qū)域臊泌，覆蓋范圍十分有限；
定制平臺的核心優(yōu)勢在于對家用各種木制柜體的制作揍拆，可以根據(jù)客戶特征滿足多樣化的需求渠概，但是品類非常狹窄，家裝領(lǐng)域其他商品例如建材嫂拴、沙發(fā)播揪、床品等則毫無優(yōu)勢。
嚴選平臺的SKU太多筒狠，既有家居家庭生活類用品猪狈，又有食品、個人用品辩恼、洗護化妝包括服飾等等雇庙，缺乏聚焦谓形，而且大部分為自營品牌，經(jīng)營成本和經(jīng)營風(fēng)險都會很大疆前。
家裝平臺是一個理想的方案寒跳，但是其中蘊藏著大量的風(fēng)險、不確定性和高成本投入竹椒。不難看出童太，家裝平臺的性質(zhì)，類似于美團胸完，鏈接所有的家裝公司和客戶群體书释，提供有價值的信息服務(wù)。
但是舶吗，服務(wù)平臺無論對于賣方還是買方來說征冷，更難但卻又繞不開的問題是，平臺對雙方的吸引力在哪里誓琼？憑什么吸引設(shè)計師進駐，并且憑什么吸引客戶在平臺下單肴捉。若干年前腹侣，美團以高額的燒錢貼補殺出一條血路，給足了消費者實惠和好處齿穗，才有今天的強大客戶粘性和行業(yè)話語權(quán)傲隶。
現(xiàn)階段，傳統(tǒng)家居零售商場所面臨的巨大難題
今天時代窃页，對傳統(tǒng)線下家居零售商場而言跺株，已然面臨著巨大的變革和挑戰(zhàn)。
第 一脖卖，產(chǎn)品高度雷同乒省。對任何一家零售商場而言，大量的家居建材類商品高度雷同畦木，價格與款式差異不大袖扛，導(dǎo)致惡性競爭，中小品牌以及缺乏競爭能力的經(jīng)銷商生存處于虧損與盈利的邊緣十籍。
第二蛆封，國內(nèi)房地產(chǎn)市場的消費需求進入理性期。近年來勾栗，房地產(chǎn)市場已經(jīng)完全不同于往年惨篱，家具建材的剛需遠不如十年前的0708年，市場呈現(xiàn)理性消費甚至萎縮的態(tài)勢围俘。80后人群基本上已經(jīng)過了房地產(chǎn)消費的年紀砸讳，而90后人群總數(shù)量就已經(jīng)偏低机断，而且他們的消費觀念更加超前和理性。而家居建材的零售商場绣夺、大賣場越來越多吏奸，競爭壓力和生存壓力巨大。
第三陶耍，消費升級大背景下年輕人的消費觀念發(fā)生巨大的變化。AC尼爾森公司認為烈钞，所謂的消費升級泊碑，本質(zhì)上是理性消費。今天年輕人的消費觀念毯欣，已經(jīng)不再是追求那種“符號型消費”，也就是不再一味追求品牌酗钞，追求高價格腹忽。也不是過去的那種“屌絲型消費”，一味追求便宜窘奏。
年輕人非常有個性，獨立性更強葫录，他們不太在意別人怎么看着裹，不喜歡追求“土豪”式的消費方式米同，喜歡時尚的骇扇、簡約的、有品位面粮、有個性的、好玩的新鮮事物但金。在這樣的背景之下韭山，對照家居零售商場本身和以及其中的商品可以發(fā)現(xiàn)冷溃，毫無個性化钱磅，整層的沙發(fā)、床似枕、衛(wèi)浴馬桶等等，產(chǎn)品極其多凿歼，而且?guī)缀跛械漠a(chǎn)品都差不多褪迟。導(dǎo)致的結(jié)果是冗恨，第 一沒有特色味赃，第二掀抹，顧客的選擇難度加大。
第四傲武，經(jīng)銷商資源的萎縮或經(jīng)銷商利益無法得到更加有效的保障。作為租賃制城榛，零售平臺與經(jīng)銷商之間存在博弈和合作關(guān)系揪利，商場希望從經(jīng)銷商身上增加租金收入以及其他收入狠持，而經(jīng)銷商希望商場減免租金而降低經(jīng)營成本疟位。
另一端，工廠則更加希望經(jīng)銷商多提貨喘垂，甚至預(yù)付款，繳納保證金等等王污。展位裝修費用罢吃、人員工資、場地租賃費用、營銷推廣費用等等累計起來矾柜，讓中小型經(jīng)銷商盈利艱難阱驾。在工廠、經(jīng)營平臺兩頭拉扯之下里覆，經(jīng)銷商在家居零售領(lǐng)域成為更容易受傷的人群。
產(chǎn)品的同質(zhì)化缆瓣，所代理品牌工廠的實力以及在零售平臺上的資源利用程度喧枷，都影響著經(jīng)銷商人群能否盈利弓坞。但是隧甚，商場來說，更加看重的是商場的出租率水平以及租金收入水平渡冻，商場雖然會有整體營銷投入，但并不能保證商場內(nèi)每個經(jīng)銷商都能盈利族吻，一旦經(jīng)銷商無力支撐就會撤場帽借，商場啟動再次招商補商，如此循環(huán)砍艾，經(jīng)銷商資源越來越萎縮蒂教，撤場越多，招商工作就越來越難脆荷。
家居零售的未來將會出現(xiàn)怎樣的新物種？
無論是目前的宜家（類京東模式）简烘，還是家裝設(shè)計師平臺（類美團模式）苔严，或者家庭生活雜貨嚴選模式孤澎，聚焦于全屋定制的尚品宅配模式届氢，都各執(zhí)一端，并不是家居零售領(lǐng)域的線上集大成者覆旭、領(lǐng)導(dǎo)者。
家居零售領(lǐng)域的線上線下端期待在不久的將來出現(xiàn)一個超級獨角獸型将。
縱觀目前眾多的新零售業(yè)態(tài)寂祥，可以發(fā)現(xiàn)，從線上到線下體驗店均已實現(xiàn)一體化打通丸凭，線上線下互相賦能助力，線上提供選購腕铸、下定以及配送一體化服務(wù)惜犀，而線下的體驗店則更多地打造實地體驗感狠裹，新穎漂亮的店面設(shè)計和裝修虽界、不一樣的商品成列，輔助于休閑涛菠、娛樂莉御、餐飲的留客方式，讓線下店面成為一個顧客更加喜聞樂見礁叔，愿意去并且可以值得停留的地方。
那么家居零售領(lǐng)域會不會也出現(xiàn)類似盒馬鮮生或者更加獨立創(chuàng)新的新物種言疗？筆者認為晴圾，這個答案幾乎是肯定的噪奄，原因有三點：
第 一死姚，家居家裝零售的消費規(guī)模巨大人乓。一次普通家裝消費都毒，動輒十幾萬甚至幾十萬色罚，是其他日常零售商品的數(shù)倍，這么巨大的蛋糕账劲，總會有新的開創(chuàng)者涌入。
第二瀑焦，家居裝修消費之后腌且，緊接著帶動電器、家庭日常用品的消費榛瓮，家居消費的客群是非常有價值的零售受眾，而家居消費的大數(shù)據(jù)更是具有超高的價值禀晓。
第三精续，目前的傳統(tǒng)線下零售商所提供的產(chǎn)品、服務(wù)和環(huán)境體驗已經(jīng)不能適應(yīng)市場需求的新變化重付，從產(chǎn)品到服務(wù)急需更新升級。
那么凫乖，未來的家居零售領(lǐng)域新物種确垫，將會是什么樣以及如何誕生帽芽？在此做一個探討性的設(shè)計森爽。
一、線上端的服務(wù)+零售平臺如何打造嚣镜？
無論京東還是美團，一開始都不是做全品類的橘蜜。需要找到一個更加易于存活菊匿，易于吸引流量的切入口。京東從家電開始切入计福，而美團從餐飲團購開始切入，末尾兩者一個成為有形商品零售領(lǐng)域的巨頭象颖，一個成為無形服務(wù)領(lǐng)域的巨頭佩厚。
那么，對于家居零售領(lǐng)域而言抄瓦，其目的是希冀打造一個線上端的“商品+服務(wù)”提供商的超級零售巨頭潮瓶，為了更好地在初期吸引流量，減少起步階段的經(jīng)營壓力钙姊，首先從哪里切入？
第 一步煞额，從“宜家模式+嚴選模式”切入思恐。對家裝來說，基礎(chǔ)建材膊毁，包括瓷磚衛(wèi)浴定制衣柜櫥柜等是不太適合在線上零售的，此類商品涉及到前期的工人到戶測量婚温、設(shè)計并且后期的專業(yè)安裝服務(wù)描焰。線上銷售更適合的是宜家的“標準化家具商品”，標準化的沙發(fā)缭召、桌椅栈顷、床等。
而除了大件家具商品之外嵌巷，線上平臺需要更加精選的“日常生活家庭用品”萄凤，摒棄網(wǎng)易嚴選當(dāng)中的個人用品部分包括服飾洗護化妝品食品等，聚焦于“家庭用品”搪哪。通過小件的日雜家庭用品，保證線上商城客群的流量晓折，保證復(fù)購頻次惑朦，保證線上商場的DAU（日活用戶）。由于是標準化商品漓概，可以擺脫對線下店面的依托漾月，做到全國范圍內(nèi)的配送胃珍。
第二步梁肿，延伸到家裝定制以及基礎(chǔ)建材類商品。這一步觅彰，需要依托線下店面所提供的現(xiàn)場服務(wù)吩蔑。家裝定制以及基礎(chǔ)類建材商品不再是線上商場自營，而是搭建平臺填抬，由工廠進駐或經(jīng)銷商進駐烛芬。因為基礎(chǔ)建材以及定制類商品需要非常復(fù)雜的現(xiàn)場測量設(shè)計和安裝，而且甚至送貨周期較長，可以交給專業(yè)的第三方提供赘娄。當(dāng)平臺商通過第 一步達成了線上較高的DAU是，進一步延伸到基礎(chǔ)裝修品類擅憔，向消費的上游打通會更加事半功倍鸵闪。
第三步，引入家裝公司以及設(shè)計師暑诸，構(gòu)建家裝入口處的“服務(wù)提供商”蚌讼。如前所述，這一步是更難的个榕，但也是更有價值的篡石。抓住了家裝入口處資源，將徹底打通從家裝設(shè)計到產(chǎn)品零售的整個環(huán)節(jié)西采。為什么要把設(shè)計師平臺放到結(jié)尾凰萨？主要是當(dāng)線上商場具備了充分的用戶流量之后械馆，才能具有對設(shè)計師資源的談判和把控力胖眷，避免讓企業(yè)更大化地陷入無休止的燒錢貼補模式。
以自營標準化商品為切入點逐步延伸1霹崎、聚焦于家居生活：標準化的大家具+家庭生活用品（既有自營珊搀，也有經(jīng)銷商或工廠）；2尾菇、更大范圍的覆蓋境析；3、精選更少的產(chǎn)品派诬，有品質(zhì)有品位的商品，同時減少客戶的選擇成本
二默赂、家居零售線下體驗店如何做更優(yōu)的跨界與場景創(chuàng)新沛鸵？
依托強大的線上商城，線下的體驗店更多地所需要思考的是如何做場景的跨界和創(chuàng)新缆八，成為一個值得顧客滯留的空間谒臼。
1、在功能上需要彌補線上的不足耀里。一再需要強調(diào)的是拾氓，家裝家居商品與其他零售商品具有巨大的差異冯挎，現(xiàn)場定制性較強而且交貨周期更長，所以線下店面的現(xiàn)場服務(wù)功能就尤為重要。當(dāng)線上商城延伸到“基礎(chǔ)類家裝建材商品”以及“設(shè)計師平臺”打通的環(huán)節(jié)之后房官，線下體驗店就需要進駐同樣的部分商品以及設(shè)計師人員趾徽。
2、商品的嚴選與有限控制翰守。大量雷同的商品對買賣雙方來說都是巨大的負擔(dān)和浪費孵奶。在線下體驗店內(nèi)蜡峰，對商品需要嚴選和把控了袁，恰到好處的成列和擺設(shè)既能展示商品的品質(zhì)調(diào)性，又能留下更大的自由跨界空間湿颅，給予顧客更加舒適的體驗载绿，輕松的選購。
3油航、場景空間的藝術(shù)化，生活化和多元化谊囚。作為新的零售物種怕享，并且聚焦于家居零售領(lǐng)域，完全有必要而且更加有可能實現(xiàn)豐富多元的空間體驗镰踏。徹底顛原來的家居零售商場的空間模式函筋，融入閱讀余境、休憩驻呐、音樂、咖啡芳来、藝術(shù)作品等等元素，打造更加愜意的休閑場景即舌，而這一切還需要能與精選的商品有機融合佣盒。線下體驗店既具有功能性，更具有休閑放松性顽聂。
結(jié)束語：家居零售肥惭，一個數(shù)萬億規(guī)模的新想象
家居零售是所有生活零售的開始紊搪，高單值蜜葱，高客群基數(shù)的特點使得這一行業(yè)具備巨大的規(guī)模效應(yīng)，而特殊的消費和供給方式耀石，現(xiàn)有供給模式的落后使得這一領(lǐng)域在不久的將來具備非常巨大的想象空間和開發(fā)空間牵囤。從什么樣的角度切入，打造什么樣的新物種揭鳞，目前的痛點是什么以及如何構(gòu)建新模式給予更多更好的新體驗炕贵，是家居零售行業(yè)值得深入研究和思考的課題。
隨著互聯(lián)網(wǎng)巨頭不斷將觸角延伸到線下野崇，家居家裝產(chǎn)業(yè)越來越無法再成為一個獨善其身的零售行業(yè)小島称开，變化正在發(fā)生乓梨，只是新未來是什么樣鳖轰，什么時候到來，只不過是時間問題督禽，或遲或早，總會摧枯拉朽狈惫，創(chuàng)造新生睛蛛。
