水果店賣海鮮有問題不認(rèn)賬 執(zhí)法人員將就此進(jìn)行調(diào)查

 　　3月6日，網(wǎng)友“二當(dāng)家”向記者反映照瘾，她和很多人通過“僖囍生活-果果家旗下電商品牌”團(tuán)購的海鮮產(chǎn)品存在質(zhì)量問題匈棘，原本承諾的“不滿意隨時(shí)無條件退貨”卻成了空談。對(duì)此析命，蘭州市市場監(jiān)管局提醒廣大消費(fèi)者主卫，生鮮產(chǎn)品最好到大型綜超現(xiàn)場選購，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)投訴鹃愤。 　　跨行銷售水果店賣起了海鮮 　　不知從何時(shí)起簇搅，遍布大街小巷的果果家水果店從實(shí)體走向網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)品種類也從原先的水果擴(kuò)大到了海鮮软吐、零食瘩将、蔬菜、鮮花凹耙，甚至牙膏牙刷姿现、紙巾等生活用品。“一直在果果家買水果肖抱，但年前從‘僖囍生活-果果家旗下電商品牌’購買了海鮮之后备典，就再也不想在這家店買東西了。”網(wǎng)友“二當(dāng)家”告訴記者意述，年前果果家在團(tuán)購群里刷屏賣年貨提佣，基于對(duì)果果家品牌的信任，她通過“僖囍生活”購買了扇貝荤崇、帶魚拌屏、海蜇頭、蝦仁等總價(jià)值102.3元的海鮮產(chǎn)品天试，過年吃的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)槐壳，帶魚一下鍋就爛成渣，腥臭味撲鼻喜每，500g的蝦仁化冰之后幾乎只有兩湯匙务唐，200g的海蜇頭化冰之后幾乎夾不起來一筷子雳攘，買的扇貝也像假的一樣，幾乎所有的商品都沒法吃枫笛，最后只能倒掉吨灭。因?yàn)檫^年期間沒法退換貨，此事也就暫時(shí)擱置刑巧。 　　3月2日晚上喧兄，果果家微信團(tuán)購群里很多人開始反映從“僖囍生活”購買的海鮮產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。由于反映的人比較多啊楚，一直只顧刷屏發(fā)廣告的群主“紅紅”——美林郡果果家店的負(fù)責(zé)人終于按捺不住打出了一行字：果果家承諾不滿意無條件退貨吠冤，從未改變。但等到大家想問何時(shí)可以去退貨時(shí)恭理，卻發(fā)現(xiàn)反映問題的都被移出了群聊拯辙。 　　電商預(yù)售有了問題不愿負(fù)責(zé) 　　3月6日上午，記者隨網(wǎng)友“二當(dāng)家”帶著剩余的一包帶魚和海蜇頭到果果家美林郡店退貨颜价，卻遭到了店員的拒絕涯保。記者拿出群聊截圖給店員看，以證明他們確實(shí)承諾過“不滿意無條件退貨”這樣的話周伦，但店員說沒有接到“紅紅”的通知不能退夕春。隨后，店員撥通了“紅紅”的電話专挪，但電話那頭起先說自己沒有說過退貨的話及志，后來又問記者為什么不早點(diǎn)拿來退，并說承諾的無條件退貨是指的水果狈蚤，不是海鮮產(chǎn)品困肩，隨即掛斷了電話。 　　網(wǎng)友“二當(dāng)家”認(rèn)為脆侮，水果可以先嘗后買锌畸，肉眼直接也可以看出來好壞，但海鮮產(chǎn)品這種東西必須得先打開或者煮了嘗試之后才能知道品質(zhì)靖避，何況當(dāng)時(shí)正值過年潭枣，根本不可能即時(shí)拿回來退。 　　看到退貨的不依不饒幻捏，店員又再次撥通了“紅紅”的電話請(qǐng)求處理辦法盆犁。這次“紅紅”在電話里辯稱，“海鮮產(chǎn)品不耐放篡九，過了一個(gè)月才來退谐岁，也許是你自己存貯的問題。”但記者發(fā)現(xiàn)，果果家賣出的帶魚和海蜇雖然沒有生產(chǎn)日期伊佃、包裝日期窜司，但保質(zhì)期卻分別寫著18個(gè)月和6個(gè)月，海鮮產(chǎn)品放在冰箱冷凍室航揉，不可能買回去一兩天就變質(zhì)塞祈。“海鮮產(chǎn)品是電商預(yù)售的東西，店里又不賣帅涂，不能退貨议薪。”最后，“紅紅”以這句話堅(jiān)定了自己的態(tài)度媳友，掛斷了電話斯议。 　　相關(guān)部門將進(jìn)行調(diào)查 　　就此問題，記者聯(lián)系了市場監(jiān)管局消保部門和食藥部門庆锦。工作人員表示捅位，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的搂抒，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨尿扯，或者要求經(jīng)營者履行更換求晶、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的衷笋，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨芳杏。但網(wǎng)購商品中，尤其是鮮活易腐的產(chǎn)品辟宗，不適用無理由退貨爵赵。如果購買后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，應(yīng)積極協(xié)商泊脐，雙方協(xié)商一致空幻，可按協(xié)商結(jié)果處理。對(duì)于果果家水果店是否存在違規(guī)銷售經(jīng)營范圍外產(chǎn)品和沒有生產(chǎn)容客、包裝日期的產(chǎn)品秕铛，相關(guān)部門將會(huì)進(jìn)一步調(diào)查。 　　同時(shí)缩挑，工作人員也提醒但两，選購食品最好去正規(guī)的大型綜超，挑選生鮮時(shí)應(yīng)避免網(wǎng)購供置，而應(yīng)現(xiàn)場查看有沒有腐爛變質(zhì)谨湘，產(chǎn)品性狀有沒有改變，如發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)撥打12331食品藥品投訴舉報(bào)熱線紧阔。