有人把企業(yè)管理像圍棋手一樣分成九段——管理一段：經(jīng)驗管理司恳；管理二段：效率管理；管理三段：成本管理绍傲；管理四段：質(zhì)量管理扔傅；管理五段：人性管理；管理六段：知識管理烫饼；管理七段：創(chuàng)新管理……這一猎塞、二、三杠纵、四段荠耽，我們似乎非常熟悉，中國企業(yè)管來管去恐怕也就這4個階段比藻；五铝量、六倘屹、七段，恰恰是我們中國企業(yè)近幾年高度重視的三段管理慢叨；管理的最高段位則是管理八段——文化管理纽匙、管理九段——戰(zhàn)略管理，這也是我們企業(yè)管理發(fā)展的最高境界拍谐。
管理一段：經(jīng)驗管理
所謂的經(jīng)驗就是說我過去這么干烛缔，成功了，這就是一個成功的經(jīng)驗轩拨；我過去這么干践瓷，沒成功，這就是一個失敗的經(jīng)驗气嫁。經(jīng)驗是過去式的当窗，固然很重要，但有一句話非常值得我們警醒：今天的災(zāi)難往往源于當(dāng)年的英明決策寸宵。在變化速度加快的社會環(huán)境中崖面，我們要提出一個新的觀念：今后學(xué)習(xí)的主要方向不是向過去學(xué)習(xí)，而是要向未來學(xué)習(xí)梯影！經(jīng)驗管理已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需求了巫员！
管理二段：效率管理
很多工廠都有一個標(biāo)語：“時間就是金錢，效率就是生命甲棍〖蚴叮”這句話沒錯。但是感猛，假設(shè)你準(zhǔn)備向東去七扰，卻開了一輛奔弛轎車高速向西開，速度越快陪白，則離目標(biāo)越遠(yuǎn)颈走。往往有人喜歡提出一些管理上的“響亮口號”：執(zhí)行最重要！細(xì)節(jié)最重要咱士！事實是：戰(zhàn)略和方向錯了立由，執(zhí)行力和細(xì)節(jié)越好，死得越快序厉！我們可以看到锐膜，中國許多家電企業(yè)有非常高的效率，但問題是這些企業(yè)并沒有合理的利潤弛房。許多家電企業(yè)正因為效率過高道盏，而導(dǎo)致產(chǎn)品積壓，結(jié)果企業(yè)陷入困境。所以我們要改一個字捞奕，效率管理還不足夠牺堰，我們所追求的是企業(yè)的效益而不是效率拄轻！
管理三段：成本管理
沒有不重視成本的企業(yè)颅围。中國企業(yè)的資源非常有限，但是資源浪費卻十分驚人恨搓。在世界發(fā)達(dá)國家院促，煉一噸化肥所需要的電耗大約是60度，而在中國斧抱，是1300-1500度常拓；中國企業(yè)與物流有關(guān)的成本約占產(chǎn)品總成本的30%-45%，而西方發(fā)達(dá)國家企業(yè)與物流有關(guān)的成本只占總成本的7%-14%辉浦。企業(yè)要真正控制成本弄抬，就必須在戰(zhàn)略導(dǎo)向向下進(jìn)行流程、組織和價值鏈的優(yōu)化宪郊。如果我們的企業(yè)不進(jìn)行本性的變革掂恕，僅靠“量入為出”，一分錢一分錢地節(jié)省弛槐，甚至靠出售假冒偽劣產(chǎn)品懊亡，靠降低采購成本，這樣的成本控制方式是不足以支持企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的乎串，而只能將企業(yè)引入絕境店枣！
管理四段：質(zhì)量管理
我們的企業(yè)一天到晚都在抓質(zhì)量，但始終不能解決兩個問題：
第一叹誉，質(zhì)量的靈魂在哪里鸯两？我們有許多人不了解產(chǎn)品質(zhì)量還有靈魂。舉個例子：沃爾沃汽車的特性是安全长豁。
這就是它的靈魂钧唐，是它的品牌定位、市場定位蕉斜，也是沃爾沃汽車公司逾柿，它的質(zhì)量重心、研發(fā)宅此、銷售机错、廣告宣傳、人力資源統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)是以安全為核心的父腕，所以沃爾沃推出了三點式的安全帶弱匪、防側(cè)重的氣墊、整體性的汽車結(jié)構(gòu)等等萧诫，最近又推出了適合孕婦的最安全的汽車斥难。還有，法拉利的質(zhì)量靈魂是速度帘饶，海飛絲的質(zhì)量靈魂是去頭屑哑诊。
第二，產(chǎn)品質(zhì)量是如何做出來的及刻？曾經(jīng)有一家日本公司希望通過培訓(xùn)來提高一線管理的質(zhì)量镀裤。但如何做一線管理的培訓(xùn)呢？該公司進(jìn)行了深入的自我檢討：產(chǎn)品設(shè)計有問題嗎缴饭？沒有暑劝；工藝有問題嗎？沒有颗搂；零部件有問題嗎担猛？也沒有，那為什么不能實現(xiàn)產(chǎn)品“零缺陷”丢氢？問題的關(guān)鍵在哪里傅联？結(jié)論非常清晰：是人的問題！既然產(chǎn)品質(zhì)量就是由人來控制的卖丸，員工的素質(zhì)就決定了產(chǎn)品的品質(zhì)纺且。沒有滿意的員工，就不會有滿意的產(chǎn)品和客戶稍浆！
所以载碌，我們?nèi)ヒ恍┢髽I(yè)參觀時，不是去參觀擺滿獎杯的榮譽(yù)室衅枫、事先整理過的車間嫁艇，而是看3個地方就夠了——廁所、食堂弦撩、員工宿舍步咪。這3個地方完全可以體現(xiàn)一家企業(yè)管理的基本情況。
管理五段：人性管理
有人認(rèn)為人是最難管的益楼，也是最復(fù)雜的猾漫。其實，我們可以用最簡單的辦法來詮釋對人的管理感凤，人力資源管理需要解決的就是兩大問題：第一悯周，是能力問題——能不能干；第二陪竿，是愿力問題——是不是愿意干禽翼。這兩個問題解決了，人的管理問題就基本解決了。解決之道就是要先解決愿力問題闰挡，然后解決能力問題锐墙。
案例：某外資企業(yè)在其本土有一系列完善的經(jīng)營管理體系，非常行之有效长酗。但其在中國的企業(yè)效率卻只有本土企業(yè)的26%溪北。外方認(rèn)為這是由于中國員工的素質(zhì)和能力太低造成的。他們用了很多方法試圖提高中國員工的能力花枫，但成效甚微刻盐。究其根本原因，是他們忽略了中國員工的愿力問題和文化沖突問題劳翰。
管理六段：知識管理
現(xiàn)在很多中國企業(yè)經(jīng)常會遇到這樣的問題：公司的關(guān)鍵員工一旦跳槽，就會把公司的技術(shù)馒疹、圖紙佳簸、重要客戶，甚至資金都帶走颖变。所以很多企業(yè)的老總總結(jié)說：“這年頭人心大大的壞了生均。”但我們卻很少反思腥刹，這樣的問題為什么經(jīng)常出現(xiàn)在中國企業(yè)马胧，而跨國公司、世界級優(yōu)秀企業(yè)卻很少出現(xiàn)呢衔峰？因此佩脊，根本原因并不是人心的好壞問題，而是我們中國企業(yè)的管理模式老化了垫卤。其中包括在知識管理方面威彰，我們的企業(yè)做得太差。
許多企業(yè)往往把眼睛盯在固定資產(chǎn)上穴肘，而對企業(yè)真正的知識的管理和無形資產(chǎn)的管理卻很少關(guān)注歇盼。這是我們中國企業(yè)與國際級企業(yè)的根本差距之一。換句話說评抚，企業(yè)的無形資產(chǎn)往往存在員工的腦子里豹缀，而不是在企業(yè)的管理體系中成為企業(yè)真正的財富，結(jié)果只能隨著員工的離去而被帶走慨代。這是當(dāng)前一個非常大的問題邢笙，我們對知識的管理，應(yīng)該說已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于世界級的優(yōu)秀企業(yè)了鱼响。
管理七段：創(chuàng)新管理
在以變化為主要特征的現(xiàn)代社會鸣剪，創(chuàng)新已經(jīng)成為最時髦的名詞，所以很多人愿意把自己打扮成創(chuàng)新者、改革派筐骇，很少有人敢于承認(rèn)自己是一個守舊的人债鸡、一個不肯創(chuàng)新的人。但大量的事實證明铛纬，我們許多的企業(yè)往往是打著創(chuàng)新的旗號厌均，實際上卻在加速自己的滅亡。很多企業(yè)往往是在走下坡路的情況下開始創(chuàng)新的告唆，第一年的創(chuàng)新是以人為本棺弊，第二年的創(chuàng)新是科技領(lǐng)先，第三年的創(chuàng)新是服務(wù)第一……但到底應(yīng)創(chuàng)新什么擒悬，最后連企業(yè)自己都弄不明白了模她。
當(dāng)前眾多中國企業(yè)面臨的困境是：不創(chuàng)新是死，創(chuàng)新則死得更快懂牧！這些企業(yè)并不十分清楚什么應(yīng)該創(chuàng)新侈净，什么不應(yīng)該創(chuàng)新。企業(yè)在全面創(chuàng)新管理的過程中僧凤，企業(yè)的核心價值觀畜侦、企業(yè)的文化內(nèi)涵、企業(yè)的使用與愿景躯保、企業(yè)的品質(zhì)等是不能隨意創(chuàng)新的旋膳。這些企業(yè)在10年、20年途事、50年甚至更長的時間中不斷積累形成的事物是不能輕易被改變验懊、被破壞的。
管理八段：文化管理
什么是企業(yè)文化盯孙？許多公司做了大量的廣告鲁森、CI設(shè)計，企業(yè)形象包裝得非常好振惰，但這并不能說明它們有了企業(yè)文化歌溉。人類生存和繁衍的模式就是文化，一句話骑晶，企業(yè)生存的方式就是企業(yè)的文化痛垛。
企業(yè)文化不是用嘴巴說一說就有的，也不是把口號桶蛔、標(biāo)語掛在墻上就形成的匙头，它實際上應(yīng)融入每一個員工的思想和行動中。員工的一個動作仔雷、一個眼神所透出的蹂析，才是真正的企業(yè)文化舔示。
企業(yè)員工的共同價值觀在支持什么，不支持什么电抚，這就是我們的企業(yè)文化惕稻。
企業(yè)文化一般可以分成4個層次：
表層文化。表層文化是企業(yè)的視覺形象蝙叛，例如企業(yè)的徽標(biāo)俺祠、信紙、信封借帘、員工的服裝等蜘渣，可以讓人從視覺上判斷企業(yè)的形象。
淺層文化肺然。淺層文化是一個企業(yè)對員工言行的規(guī)范蔫缸，例如如何走路、說話狰挡、待人接物等捂龄，言行的規(guī)范是企業(yè)文化的重要內(nèi)涵。
中層文化加叁。中層文化是整個企業(yè)管理系統(tǒng)的運行狀況、效果和效率的結(jié)合唇撬。
深層文化它匕。深層文化恰恰是企業(yè)的魅力，表現(xiàn)為愿景窖认、價值觀豫柬、品牌的內(nèi)涵等所有深層的東西。
許多企業(yè)僅僅在表層文化和淺層文化上做文章——在企業(yè)視覺形象和員工言行上下功夫扑浸，但這是絕對不夠的烧给。我們需要進(jìn)一步發(fā)展中層文化以及深層文化。
管理九段：戰(zhàn)略管理
戰(zhàn)略管理是目前我們中國企業(yè)比較薄弱的一個管理環(huán)節(jié)喝噪，也是我們必須高度重視的環(huán)節(jié)础嫡。舉一個例子，20多年前酝惧，我們大部分人認(rèn)為日本最聰明榴鼎，美國人太傻。原因是美國領(lǐng)先于世界的電子技術(shù)晚唇、微型集成電路技術(shù)巫财，卻被日本人拿去賺了太多的錢。但今天再來回顧這個問題哩陕，我想很多人會出一身冷汗平项。因為20年前日本在說“我能不能把美國人發(fā)明的技術(shù)來賺錢”時赫舒，美國人正拿著這項技術(shù)說“這個東西能不能統(tǒng)治世界經(jīng)濟(jì)”！這就濁20多年后的今天闽瓢，美國和日本的科技接癌、國力差距的根源所在，這也就是戰(zhàn)略管理的巨大能量鸳粉！
又例如扔涧，麥當(dāng)勞快餐店進(jìn)入中國已經(jīng)很多年，許多中國人已經(jīng)很熟悉麥當(dāng)勞以及它的產(chǎn)品届谈，但是很少有人知道枯夜，麥當(dāng)勞進(jìn)入中國第一家店、賣第一個漢堡包之前它在干什么艰山？它在中國河北的農(nóng)村種了整整9年的土豆湖雹！沒有清晰的戰(zhàn)略意圖和定位，麥當(dāng)勞絕對不會有這眼光和行動曙搬。
像以上這些案例摔吏，如果我們仔細(xì)分析，就會出一身冷汗纵装，就會感受到中國企業(yè)和世界優(yōu)秀企業(yè)的差距征讲。所以，管理最高的段位就是戰(zhàn)略管理橡娄。更多企業(yè)管理知識诗箍，敬請關(guān)注五金圈（http://www.zinnal.com/）。
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