岳陽多家電商遭遇職業(yè)索償人 工商回應(yīng)…

　　以消費者的身份購買商品爽撒，但不針對假冒偽劣問題，而是尋找宣傳瑕疵拦惋、甚至編造問題匆浙，以消費者維權(quán)為名、舉著社會正義的大旗厕妖，行敲詐勒索之實首尼，這屬于職業(yè)索償人的惡意投訴敲詐行為。近日言秸，岳陽不少電商平臺就遭遇了這樣的困擾软能。 　　“我們的產(chǎn)品名字就因為有‘開胃’兩個字被投訴了，真是讓人哭笑不得举畸！”說起自己被投訴的經(jīng)歷查排，市民尹先生既氣憤又無奈。6年前抄沮，他在淘寶網(wǎng)上開了一家專門銷售湖南土特產(chǎn)副食品的小店跋核，在開店的過程中也接到過不少消費者因為物流、產(chǎn)品等方面的投訴叛买，為了店鋪的長遠(yuǎn)發(fā)展砂代，如果遇到產(chǎn)品問題確認(rèn)是自身責(zé)任，他為了信譽肯定會主動承擔(dān)率挣，積極解決刻伊，但近期接到的一起惡意投訴讓他十分困擾。消費者購買其銷售的“某品牌小魚仔15g醬汁開胃魚”后進(jìn)行投訴椒功，理由是產(chǎn)品名稱中有“開胃”一詞捶箱，但產(chǎn)品并不具備藥用功效，涉嫌虛假宣傳动漾，要求尹先生的店鋪給出合理解釋并賠償丁屎。 　　“消費者在淘寶上找了客服理賠，但是我們沒理會旱眯，沒想到他投訴到了工商部門悦屏。”尹先生說节沦，工商部門接到投訴后，認(rèn)為其產(chǎn)品不存在虛假宣傳行為础爬，不支持投訴人的訴求甫贯。即便投訴人沒有得逞，但這些惡意投訴增加了他和店鋪客服的工作量看蚜，擾亂了店鋪的正常經(jīng)營叫搁，令他處在莫名恐慌中。 　　和尹先生一樣供炎，最近不少網(wǎng)店都收到違反廣告法的惡意投訴渴逻，讓商家們頭痛不知如何處理。市民王先生在淘寶網(wǎng)開了一家某品牌嬰兒紙尿褲專賣店音诫，開店2年多以來惨奕，他接到過不少無理地投訴。近日竭钝，一名消費者花費95元錢購買了一款紙尿褲后梨撞，以產(chǎn)品宣傳標(biāo)語中有“秒殺”一詞，而未在網(wǎng)頁上看到任何關(guān)于“秒殺”的信息為由香罐，將王先生的店鋪投訴到了工商部門卧波，要求工商部門按照相關(guān)法規(guī)，讓商家給予500元賠償庇茫。接到投訴后港粱，洛王工商所的工作人員回復(fù)表示，“秒殺”一詞并不構(gòu)成虛假宣傳旦签，該所不支持消費者的訴求查坪。 　　“近期，工商部門接到過不少此類惡意宁炫、無理的打假投訴偿曙，涉及問題也多在網(wǎng)絡(luò)消費網(wǎng)店頁面廣告虛假宣傳、產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)示問題等淋淀。”岳陽樓區(qū)工商分局洛王工商所所長王寧表示，近年來覆醇，隨著網(wǎng)購的快速發(fā)展朵纷，職業(yè)索償人也從線下發(fā)展到線上。在利益的驅(qū)使下永脓，職業(yè)索償人常常利用產(chǎn)品包裝瑕疵和宣傳用語不規(guī)范進(jìn)行惡意投訴敲詐袍辞，一旦投訴成功，將獲得比產(chǎn)品金額高出許多倍的賠償常摧，經(jīng)濟利益比較大搅吁。通常情況下威创，職業(yè)索償人主要購買廣告、標(biāo)簽谎懦、容易出質(zhì)量問題的商品肚豺，而后跟賣家協(xié)商，若協(xié)商不成功便舉報投訴界拦，多是向商家所在地的工商部門舉報吸申。工商部門接到投訴后會對事情進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，對于商家無過錯享甸，消費者打著維權(quán)的幌子截碴，行敲詐勒索之實的訴求，工商部門將不予支持蛉威。 　　“職業(yè)索償人的這種行為不僅造成了行政資源的空轉(zhuǎn)日丹，也讓營商環(huán)境的惡化，商家不堪其擾蚯嫌。對于職業(yè)索償人的無理要求哲虾，商家不應(yīng)一味妥協(xié)，可收集證據(jù)齐帚，維護(hù)自身權(quán)益妒牙。”王寧說，為了不給職業(yè)索償人可乘之機对妄，商家要積極學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)湘今，做到誠信經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營剪菱，讓蒼蠅不盯無縫的蛋摩瞎。如果真的被職業(yè)索償人盯上了，而商家在經(jīng)營過程中確實存在問題孝常，商家首先要勇于承擔(dān)責(zé)任旗们，積極整改，主動配合相關(guān)平臺构灸、執(zhí)法部門的調(diào)查上渴，爭取從輕處理。若商家自身并無違規(guī)經(jīng)營行為喜颁，對于職業(yè)索償人的投訴稠氮，商家也無需輕易妥協(xié)，助長歪風(fēng)半开，可收集聊天記錄等信息作為證據(jù)隔披，并向電商平臺進(jìn)行投訴舉報，維護(hù)自身的合法權(quán)益寂拆。