盒馬CEO針對(duì)胡蘿卜事件致歉：上海總經(jīng)理被免職

11月21日上午消息荆残，針對(duì)盒馬給胡蘿卜更換新日期標(biāo)簽一事奴艾，今天早晨，盒馬CEO侯毅在社交媒體發(fā)布致歉信内斯，宣布將免去上海區(qū)總經(jīng)理職務(wù)蕴潦，并表示今后“任何人做出有違客戶第一的行為，我們將執(zhí)行最嚴(yán)厲處罰俘闯，絕不手軟潭苞。”

致歉：邀請(qǐng)消費(fèi)者擔(dān)任服務(wù)監(jiān)督員 

“近期包括標(biāo)簽事件在內(nèi)萄传，我看到用戶對(duì)我們不好的反饋在增加。我也是盒馬的用戶，與大家感同身受秀菱。服務(wù)振诬、品質(zhì)是盒馬的生命線，但我們沒保持好對(duì)客戶的敬畏之心衍菱，散漫了對(duì)客戶第一的堅(jiān)持赶么！”侯毅的致歉信中提到，在自查的同時(shí)脊串，盒馬將邀請(qǐng)消費(fèi)者擔(dān)任服務(wù)監(jiān)督員辫呻，遇到類似問題可直接向CEO團(tuán)隊(duì)進(jìn)行反饋。盒馬在11月18日發(fā)布的聲明中提到琼锋，更換胡蘿卜標(biāo)簽一事屬實(shí)放闺，但這種行為是絕不允許的÷瓶玻“此事暴露我們?cè)诠芾砩洗嬖诼┒床勒欤瑧?yīng)當(dāng)由管理團(tuán)隊(duì)而不是一線員工承擔(dān)責(zé)任，取消對(duì)當(dāng)事員工的處罰谜叹∝仪蓿” 

回溯：盒馬員工給胡蘿卜貼新日期標(biāo)簽 

11月15日，有消費(fèi)者在盒馬鮮生大寧店挑選蔬菜荷腊，看見一旁的工作人員正在更換胡蘿卜外包裝的日期標(biāo)簽艳悔，不過新標(biāo)簽的日期卻和原先的不一致。 　　經(jīng)查看女仰，被換下的胡蘿卜標(biāo)簽日期為11月9日猜年、11月10日、11月11日疾忍，被換上的標(biāo)簽日期為11月15日码倦，相比原先的標(biāo)簽最多晚了6天。該市民隨即向門店負(fù)責(zé)人反映锭碳，門店負(fù)責(zé)人表示是工作人員在工作流程上有違規(guī)操作，自行打印了標(biāo)簽勿璃。之后擒抛，該市民向靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局舉報(bào)。隨后补疑，有消息稱該位盒馬員工已被公司辭退歧沪。 

官方：靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局已立案調(diào)查 

據(jù)查，涉事的胡蘿卜已累計(jì)銷售107盒莲组，庫存剩余73盒诊胞。執(zhí)法人員當(dāng)即要求當(dāng)事人下架封存門店所有自制標(biāo)簽的涉事產(chǎn)品，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)涉事商品及封存情況進(jìn)行了取證。靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局表示撵孤，已對(duì)該事件立案調(diào)查迈着，對(duì)盒馬所有產(chǎn)品的標(biāo)簽情況進(jìn)行檢查，進(jìn)一步規(guī)范其經(jīng)營行為邪码，并要求當(dāng)事人對(duì)所有庫存產(chǎn)品進(jìn)行安全自查裕菠，對(duì)后續(xù)現(xiàn)場(chǎng)可能產(chǎn)生的投訴舉報(bào)安排專人進(jìn)行處理。同時(shí)闭专，靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局舉一反三奴潘，加強(qiáng)對(duì)各超市賣場(chǎng)的監(jiān)管，確保食品安全影钉。 　　上海靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局11月19日表示画髓，已對(duì)該事件立案調(diào)查，對(duì)盒馬所有產(chǎn)品的標(biāo)簽情況進(jìn)行檢查平委，并對(duì)后續(xù)現(xiàn)場(chǎng)可能產(chǎn)生的投訴舉報(bào)安排專人進(jìn)行處理奈虾。盒馬表示，此事暴露了管理漏洞肆汹，將開展自查愚墓，杜絕此類情況再次發(fā)生。（韓大鵬） 

以下為侯毅致歉信原文： 這幾天心情很沉重昂勉。盒馬一路走來浪册，承蒙大家的厚愛，讓我們一點(diǎn)點(diǎn)積累起影響力和口碑岗照。但近期包括標(biāo)簽事件在內(nèi)村象，我看到用戶對(duì)我們不好的反饋在增加。我也是盒馬的用戶攒至，與大家感同身受厚者。服務(wù)、品質(zhì)是盒馬的生命線迫吐，但我們沒保持好對(duì)客戶的敬畏之心库菲，散漫了對(duì)客戶第一的堅(jiān)持！ 親愛的每一位用戶志膀，向你們深深致歉熙宇，對(duì)不起！痛定思痛溉浙。此次標(biāo)簽事件烫止，盒馬上海區(qū)總經(jīng)理負(fù)有管理責(zé)任，今天就地免職戳稽。我們已經(jīng)開始在所有門店開展自查馆蠕，進(jìn)一步完善操作標(biāo)準(zhǔn)。今天起，任何人做出有違客戶第一的行為互躬，我們將執(zhí)行最嚴(yán)厲處罰播赁，絕不手軟。 作為盒馬CEO吨铸，我應(yīng)該是捍衛(wèi)客戶第一的首要責(zé)任人行拢。我將招募消費(fèi)者擔(dān)任盒馬的服務(wù)監(jiān)察員，將遇到的體驗(yàn)問題隨時(shí)向我轉(zhuǎn)達(dá)诞吱，幫我一起督促盒馬越來越好舟奠。具體招募方法稍晚發(fā)出，歡迎熱心用戶報(bào)名房维。再次感謝大家對(duì)盒馬的關(guān)心沼瘫。

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