11月13日上午访惜，市民秦小姐在蘇州市區(qū)西城永捷生活廣場熊貓迪咔面包房訂了一個蛋糕，同時在會員卡內(nèi)充值了300元腻扇。然而债热，就在當(dāng)天中午，店內(nèi)就貼出告示稱“由于店鋪要改造幼苛，營業(yè)至11月18日窒篱，持會員卡的客戶盡快來消費。”秦小姐在和店方溝通后被明確告知舶沿，卡里的錢不能退墙杯，最好在11月18日前用完。至于改造后卡內(nèi)余額還能不能用暑椰，店方一直沒給個確切回答霍转。 昨天，記者見到了該面包房的負(fù)責(zé)人謝蘭平一汽，當(dāng)著市場監(jiān)督管理部門工作人員的面，她終于承認(rèn)低滩，這家店并非是要改造召夹，而是要關(guān)閉。同時承諾退還會員卡里的余額恕沫。 貼出告示前兩個多小時
還在“鼓動”消費者充值 秦小姐本來就是這家店的會員监憎，之前都是100元一充，可以用一個多月婶溯。11月13日上午9點半左右鲸阔，她通過微信，聯(lián)系面包房工作人員迄委，想訂一個168元的蛋糕褐筛，但卡里余額只有幾十元了。工作人員說叙身，店里搞活動渔扎，充300元送30元，還能再送一個水杯或者一個小蛋糕信轿。秦小姐就答應(yīng)中午到店里去充值晃痴〔蟹裕可工作人員卻告訴秦小姐不用到店里，只要報會員卡號倘核，直接把錢通過支付寶轉(zhuǎn)給他就行泣侮。他會安排充值。隨后紧唱，秦小姐將300元轉(zhuǎn)給了工作人員旁瘫。 然而，僅過了幾個小時琼蚯，秦小姐就發(fā)現(xiàn)面包房的微信號發(fā)了一條朋友圈酬凳，稱店面改造，營業(yè)至11月18日遭庶，會員盡快到店里消費宁仔。該條朋友圈的發(fā)送時間是11月13日中午12點18分。這讓秦小姐覺得是被騙了峦睡。“我本來是想中午自己去充值的翎苫，是不是他們怕我中午看到告示后不充值了，所以火急火燎讓我把錢通過支付寶轉(zhuǎn)給他們榨了？”秦小姐說煎谍，那天中午她和同事到店里詢問服務(wù)員，如果卡里的錢11月18日之前不用完龙屉，會怎么樣呐粘？以后還能不能再用？店員并沒有給出正面回答转捕，但告訴秦小姐作岖，最好把錢用完。 在考慮了幾天后五芝，為了避免損失痘儡，秦小姐于11月16日去店里將卡上200多元的余額花完，買了一大堆面包和蛋糕枢步。“這么多根本吃不完沉删，但是沒辦法，萬一以后不能用了醉途，損失更大矾瑰。”秦小姐認(rèn)為店方存在強制消費的嫌疑，越想越氣憤结蟋，于是撥打了姑蘇晚報96466新聞熱線脯倚，“希望讓大家都知道這樣的套路，不要再有人被這種不明不白的充值卡給坑了”。 暫停營業(yè)時間說法不一“萬一不開了呢” 11月18日推正，記者以消費者的身份到西城永捷熊貓迪咔面包房咨詢會員卡一事恍涂。店員表示，面包房馬上要重新裝修改造植榕，會員卡里的錢在裝修后依然可以使用再沧。由于改造時間比較長，因此建議會員把卡里的錢盡量用完尊残。“如果你卡里錢不多的話炒瘸，就先用完吧；如果錢多寝衫，那放著好了顷扩。”至于店面何時能改造完成，店員說法不一慰毅，有的說至少二十天隘截，有的說要40多天。 隨后汹胃，記者撥打了告示上列出的咨詢電話婶芭。對方稱11月19日會是營業(yè)的最后一天，之后開始裝修着饥，估計要一個多月的時間犀农。該工作人員同樣建議把卡里面的錢用完。她的說法耐人尋味：“先把卡里錢用完吧宰掉，萬一以后店不開了呢呵哨。”在記者的追問下，這位工作人員稱是店出了點問題贵扰，至于開不開還不知道仇穗。她同時表示，即便店不開了戚绕，卡里的錢也不能退。 市場監(jiān)督管理局介入
店方承諾可以退錢 對于“熊貓迪咔”的做法枝冀，蘇州市消保委調(diào)解員朱佳斌認(rèn)為舞丛，這是明顯的霸王條款。預(yù)付費消費相當(dāng)于是消費者與店方達(dá)成了一個合同約定果漾，當(dāng)?shù)攴讲荒馨醇s履行義務(wù)球切，可視為違約。消費者有權(quán)要求終止約定绒障，并要求退還余額吨凑。如果店方只是因裝修暫停營業(yè)，那么也應(yīng)該明確告知暫停營業(yè)的具體時間天數(shù)，不能用一個模糊寬泛的時間概念來代替鸵钝。 昨天記者將情況向姑蘇區(qū)市場監(jiān)督管理局桃塢分局反映糙臼，工作人員與記者一起前往熊貓迪咔面包房了解情況。該店負(fù)責(zé)人謝蘭平修改了此前“告示”里的說法恩商。她說变逃，11月19日是營業(yè)的最后一天，之后不會再開了怠堪。如果有消費者沒有用完會員卡里的錢揽乱，是可以退還的。 謝蘭平介紹粟矿，面包房之前是交給其他三位股東打理的凰棉，但由于經(jīng)營不善，11月13日陌粹，她將店收了回來撒犀，“替他們掃尾，收拾這個爛攤子”申屹。 對于秦小姐的投訴绘证，謝蘭平印象很深。“我知道哗讥，她是最后一個充值的會員嚷那。我11月13號剛把店收回來，就馬上貼了告示杆煞，秦小姐是在那天上午充的錢魏宽，工作人員在充錢的時候確實還不知道我要貼這樣的告示。” 至于“余額不能退”的說法决乎，市場監(jiān)督管理局桃塢分局工作人員明確告知謝蘭平這是違法的队询，并督促其一定要妥善處理退款事宜。謝蘭平則表示构诚，從來沒有想過要賴賬蚌斩。她統(tǒng)計目前尚有3萬元左右的余額未消費，她已經(jīng)準(zhǔn)備好錢范嘱。在市場監(jiān)督管理局的督促下送膳，店方承諾，即日起至11月25日丑蛤，需要退款的消費者叠聋，可撥打13962584142（電話/微信）與他們聯(lián)系退款。在面包房關(guān)閉后受裹，他們也會貼出明確的退款告示碌补。 涉嫌偷改會員卡金額？
負(fù)責(zé)人辯稱是系統(tǒng)漏洞 除了懷疑被強制消費，秦小姐還向晚報熱線舉報厦章，稱該店可能存在偷改會員卡金額的嫌疑镇匀。秦小姐說：“原先卡上余額還有幾十元，具體數(shù)額記不清了闷袒。這次充了300元坑律，按他們的說法，又送了30元囊骤。那就算之前全用完了晃择，也得有330元，但我買完168元的蛋糕后也物，去查余額宫屠，他們告訴我只剩74元了。”秦小姐當(dāng)場對余額表示質(zhì)疑滑蚯。店員于是又查了一下浪蹂，改口說弄錯了，還剩216元告材。 這讓秦小姐感覺后怕坤次。“還好我剛充了300元，記得大概的余額斥赋，要是時間長了缰猴，不記得余額有多少，那這么多錢不就沒了啊疤剑。” 秦小姐的懷疑并非個例滑绒。就在前不久，有媒體報道稱隘膘，該店涉嫌偷改會員卡金額疑故。對此謝蘭平表示，這是他們系統(tǒng)的問題弯菊，并非故意偷改纵势。她解釋說：“我們的系統(tǒng)做得不好，有時候不能自動掃描管钳，需要手動輸入金額吨悍。這樣就可能出錯。此外蹋嵌，由于會員只需要報手機號就能扣錢消費，沒有密碼葫隙，相當(dāng)于沒有任何防盜措施栽烂，這也是一個隱患。” 蘇州市消保委調(diào)解員朱佳斌提醒消費者，在預(yù)付費消費時腺办，要保留好消費小票焰手，盡量記住自己卡中的余額。如果發(fā)現(xiàn)卡里余額不對怀喉，可進(jìn)行投訴舉報书妻。
