由于大部分中小店主不太善于用互聯(lián)網(wǎng)，因此斑司，這些店主將營業(yè)執(zhí)照等店鋪信息交給餓了么轄區(qū)市場經(jīng)理代為注冊渗饮，但此后不少店主發(fā)現(xiàn)自己的信息被其他店鋪冒用，一旦此事被投訴宿刮，換來的結(jié)果便是所涉店鋪一起下線互站。此外，記者通過實(shí)地走訪多位商戶了解到僵缺，餓了么存在不少一店多開（即一份營業(yè)執(zhí)照開設(shè)多家店鋪）的情況胡桃，這些商戶被指多=選擇性的上傳照片，真實(shí)食品衛(wèi)生情況不容樂觀磕潮。 10月15日翠胰，本報(bào)刊登了《中介“解決”商戶合規(guī)亂相 餓了么被指知情不管》一文，文章中寫道自脯，部分在餓了么商戶通過中介形式取得食品營業(yè)執(zhí)照之景，且在餓了么平臺中存有大量實(shí)際信息與披露的營業(yè)信息不符的情況。餓了么公司雖未正面回應(yīng)膏潮，但當(dāng)天立即將文中提到的商戶下線闺兢。 經(jīng)后續(xù)采訪，文中提到的商戶并非是違規(guī)營業(yè)的不法商戶，經(jīng)店鋪持有者稱屋谭，該店鋪于2017年分別取得了營業(yè)執(zhí)照和食品安全許可證脚囊，但在該商戶被下線前，平臺披露的“兩證”信息的確與該店實(shí)際持有的營業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營許可證信息不符桐磁。且該店鋪兩證信息被他人盜用悔耘，平臺至今仍未解決，在餓了么平臺上存在一證兩用我擂，同時(shí)開店的亂相衬以。 對此，記者向餓了么通過郵件和電話采訪校摩，截至發(fā)稿時(shí)看峻，并未收到相關(guān)回復(fù)。
信息騰挪 10月15日衙吩，記者在《中介“解決”商戶合規(guī)亂相 餓了么被指知情不管》文中寫道互妓，餓了么平臺顯示多家商戶的店鋪地址和實(shí)際運(yùn)營地址不符。其中一家經(jīng)營牛肉粉生意的商戶在平臺中顯示的店鋪地址信息為“上海浦東新區(qū)龍陽路2000號2層L2-1區(qū)域”坤塞，在商家信息披露的頁面“營業(yè)資質(zhì)”一欄冯勉，該商鋪被餓了么評為“丙級商家”。 該商戶的實(shí)際店鋪地址為上海浦東新區(qū)北蔡鎮(zhèn)博華路96號摹芙。10月17日灼狰，記者收到商戶的信息稱，自己的店鋪因被媒體報(bào)道而被餓了么下線浮禾。經(jīng)了解交胚，陳友善擁有通過合規(guī)途徑辦理的營業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營許可證。當(dāng)被問及為何店鋪運(yùn)營信息與平臺公示信息不符時(shí)盈电，陳友善稱承绸，“我們當(dāng)時(shí)將營業(yè)執(zhí)照和食品安全許可證等入駐手續(xù)交給轄區(qū)市場經(jīng)理，他來幫我們上傳挣轨，如果不是被報(bào)道军熏，我們還不知道信息不符的事情。” 陳友善并不是一位善用新科技的店主卷扮，他說荡澎，“自己申請這些流程、方法什么的我也不懂晤锹，就索性都交給當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)的餓了么市場經(jīng)理去做摩幔。” 據(jù)悉，陳友善于2017年10月25日通過正規(guī)途徑注冊了營業(yè)執(zhí)照鞭铆，并于2017年12月2日成功辦理了食品經(jīng)營許可證或衡。商鋪被下線后焦影，陳友善在朋友的幫助下于餓了么APP商家后臺自主修改信息，3天后得到公司審核通過封断。但資質(zhì)審核成功并不意味著恢復(fù)上線斯辰，陳友善現(xiàn)轄區(qū)的市場經(jīng)理給陳友善發(fā)送了一條文章鏈接，并稱坡疼，“我今天問了（公司）彬呻，這個(gè)媒體曝光比較麻煩，要點(diǎn)時(shí)間柄瑰。” 一位餓了么市場經(jīng)理對記者稱闸氮，一般來說，出現(xiàn)這種信息錯配的情況不難解決教沾。將重新需要審查的資質(zhì)信息提交轄區(qū)內(nèi)市場經(jīng)理蒲跨，市場經(jīng)理經(jīng)實(shí)地查驗(yàn)后提交確認(rèn)該商戶為有效商戶的郵件至餓了么總部，后經(jīng)運(yùn)維（運(yùn)營與維護(hù)）部門人員確認(rèn)授翻，該商戶即可上線或悲。對此，記者向餓了么總部相關(guān)人員進(jìn)行采訪藏姐，但截止發(fā)稿前，并未收到相關(guān)回復(fù)该贾。 同時(shí)羔杨，記者注意到，陳友善店鋪的信息被另一家外賣食品店所冒用杨蛋。由于該轄區(qū)在不到一年的時(shí)間內(nèi)已經(jīng)更換了四任市場經(jīng)理兜材，因此已無法得知具體是誰令陳友善店鋪的營業(yè)執(zhí)照信息泄露，并使得他人能夠成功注冊逞力。 陳友善的店鋪雖已上線曙寡，其信息也已被平臺修正，但冒用陳友善店鋪信息的商家仍在經(jīng)營中寇荧，且在其餓了么商家運(yùn)營信息披露中仍顯示的是陳友善店鋪的信息举庶。
圖：冒用陳友善店鋪信息的商家 記者通過電話聯(lián)系得知，冒用牌照的小牛排店真實(shí)地址是上海市浦東新區(qū)龍匯路300號揩抡，而這個(gè)地址指向的是一個(gè)類美食城的區(qū)域户侥，位于這一地址的外賣店家有十幾家，且大部分專做外賣峦嗤。 對于冒用他人兩證信息蕊唐，該店鋪負(fù)責(zé)人張子揚(yáng)回應(yīng)稱，“這家店是上一家老板轉(zhuǎn)給我們的烁设，我們?nèi)腭v進(jìn)來的時(shí)候這家店已經(jīng)上線了餓了么替梨，我們就直接（接著上一家餓了么的店鋪）做了。我們證件是齊全的，現(xiàn)在信息還未來得及更換副瀑。”張子揚(yáng)出示了店鋪的兩證信息弓熏，營業(yè)執(zhí)照和食品安全許可證均顯示的地址為龍匯路300號的這一店內(nèi)。截止發(fā)稿前俗扇，該店鋪于餓了么平臺上的信息仍未更改硝烂。 另一家商戶負(fù)責(zé)人錢澤告訴記者，“我們的營業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營許可證等注冊信息都是轄區(qū)內(nèi)市場經(jīng)理幫我們上傳的铜幽，盡管餓了么有自助上傳系統(tǒng)滞谢，但當(dāng)有問題時(shí)，自己通過餓了么APP上傳平臺不予通過除抛，但交給經(jīng)理上傳就可以被通過狮杨。” 此前，記者報(bào)道了湖南省岳陽市平江縣商戶單女士到忽，由于兩證信息被他人冒用無法上線餓了么平臺并投訴無門橄教。
圖：單女士注冊頁面 信息不對稱背后的問題是消費(fèi)者自己點(diǎn)的外賣都不知是從何地發(fā)送的，大連的商戶周瑾生稱喘漏，“雖然我自己是開餐飲店的护蝶，但是我從來只叫線下看到過實(shí)體店的平臺。” 福建泉州商戶黃子文稱翩迈，“有一次在跟業(yè)務(wù)員交談時(shí)持灰，業(yè)務(wù)員告訴我，他們?nèi)ツ切┥碳业臅r(shí)候负饲，店里實(shí)圖也是有選擇性拍攝堤魁，而且他們自己也不敢吃。” 就此返十，記者向餓了么公司相關(guān)人員發(fā)送采訪函進(jìn)行采訪妥泉，截止發(fā)稿前未獲得任何回復(fù)。
一店多開 經(jīng)實(shí)地走訪發(fā)現(xiàn)洞坑，冒用他人牌照的小牛排店鋪實(shí)際經(jīng)營地址為一家奶茶店盲链，但店內(nèi)卻存在奶茶和蓋飯食品同時(shí)經(jīng)營的現(xiàn)象，該店專做外賣業(yè)務(wù)迟杂，沒有堂食空間匈仗。 在餓了么平臺搜索該奶茶店名稱，該店鋪還貼有“新店”的標(biāo)簽逢慌，查看這家奶茶店在餓了么顯示的地址悠轩，正是冒用他人牌照的小牛排店主的兩證信息，其營業(yè)執(zhí)照分別為2018年4月24日注冊攻泼，食品經(jīng)營許可證于2018年7月8日下發(fā)火架。 對于這種“一店多開”的現(xiàn)象鉴象，餓了么曾明令禁止，并在入網(wǎng)準(zhǔn)許時(shí)設(shè)置關(guān)卡何鸡，將上傳重復(fù)信息商戶注冊請求予以駁回纺弊。 但在上海浦東新區(qū)的某條街道，《投資者報(bào)》記者通過走訪發(fā)現(xiàn)骡男，幾乎位于該街道的所有商家都存在一店多開淆游、信息被騰挪的現(xiàn)象。 對此隔盛，記者采訪了工商執(zhí)法部門的有關(guān)人士犹菱，該人士稱，若在線下發(fā)現(xiàn)有商戶持有一份營業(yè)執(zhí)照開設(shè)多家其他店鋪的吮炕，將按照有關(guān)規(guī)定依法沒收違法所得腊脱，且按照違法所得的金額執(zhí)行相應(yīng)倍數(shù)罰款，但目前對于在餓了么平臺等線上外賣平臺出現(xiàn)一證多用的現(xiàn)象還未有相關(guān)管理?xiàng)l例來具體規(guī)范龙亲。記者多次致電上海食品藥監(jiān)局執(zhí)法大隊(duì)陕凹，但電話始終未有接通。
劣幣驅(qū)良幣鳄炉？ 根據(jù)一些商戶的說法杜耙，餓了么對每單外賣抽取20%的傭金，且最低傭金不少于4-5元拂盯，以保證餓了么運(yùn)營成本佑女。除了傭金，餓了么還“鼓勵”商戶做推廣活動磕仅，活動內(nèi)容有滿減補(bǔ)貼活動珊豹、在首頁圖片推薦簸呈、在附近商家中被推薦等等榕订。 上海浦東新區(qū)王慶告訴記者，剛上線的店鋪因?yàn)闆]有名氣和銷量的情況下必須做活動蜕便，這樣才能夠在頁面的前20名商戶中顯示出店面名字劫恒，消費(fèi)者才能看到。上線外賣每單扣除平臺抽取的傭金轿腺、物料的費(fèi)用盈利的空間很小两嘴，只有通過做量才能賺錢，所以為了排名不得不做活動族壳。“ 據(jù)多位商戶反映稱憔辫，做活動確實(shí)能夠帶來銷量的提升，但由于其中的補(bǔ)貼大部分是由商家來出仿荆，因此或會出現(xiàn)越做活動越虧損的情況贰您。 據(jù)一位長期從事外賣生意的商戶稱坏平，”現(xiàn)在銷量、好評等都是平臺考量的因素锦亦，但好評率對于商戶實(shí)際操作來說很難舶替，但是銷量上量卻相較來說比較容易，直接的就是做活動杠园。“ 福建泉州商戶黃子文對記者稱顾瞪，”商家補(bǔ)貼活動，不做活動單量就會少抛蚁，所以有的商家會提高單價(jià)再做活動以保證做活動商戶自己不會虧陈醒。“黃子文向記者舉了個(gè)案例，做一個(gè)”滿20元減10元“的活動篮绿，平臺補(bǔ)貼2元孵延，剩下的8元要商戶自己買單。黃子文稱亲配，”我們網(wǎng)上的菜價(jià)和實(shí)體店的是一樣的尘应，我們只能做小活動還要保證不虧。“ 黃子文稱吼虎，大活動都是那種二級店面的小黑作坊犬钢，因?yàn)樗麄冞\(yùn)營成本低，又在網(wǎng)上抬高價(jià)格思灰，所以能做的活動空間很大玷犹。 黃子文所指的二級店面，即租用廉價(jià)店面洒疚，專做外賣歹颓，沒有堂食。”二級店面所做的活動越大油湖，銷量越高巍扛，長此以往會擠壓一般商戶的生存空間，對于消費(fèi)者乏德、平臺長期發(fā)展也并無好處撤奸。“黃子文向記者說出了他的憂慮。（文中所提人名均為化名）
