美團方?jīng)]有回應如何對商家審查的
一位錢女士反映姨涡，8月17號在美團外賣平臺訂了一束花衩藤，明明沒有收到，她的美團賬戶卻顯示訂單已完成涛漂，商家聯(lián)系不上慷彤，向美團客服投訴，也沒有及時得到解決怖喻。 錢女士根據(jù)美團上的地址底哗，想去找她買花的那家店，結果卻是查無此店锚沸，店家上傳的營業(yè)執(zhí)照跋选，屬于北京的一家公司。而這家店的其它分店哗蜈， 地址也是假的前标。隨后記者去做了一番調(diào)查，發(fā)現(xiàn)美團上外賣鮮花的店距潘，存在問題的還真不少炼列。
比如一家 “鐘愛鮮花（杭州店）”，美團登記地址是西湖區(qū)古墩路124號如意花坊音比，上傳的營業(yè)執(zhí)照俭尖，卻跟濱江區(qū)這家“淇淇花店”是同一張。 杭州濱江淇淇花店 老板娘：“可能有些合作者洞翩，問我借了營業(yè)執(zhí)照吧稽犁，我具體也不是很清楚（鐘愛鮮花這么一個品牌，在美團外賣上）他們就是骚亿，賣了以后已亥，會叫我們送，花還是我們送的来屠。” 又比如這家叫做“花千束品牌鮮花館（杭州）”的店虑椎，美團登記地址是“西湖區(qū)古墩路200號”，找過去俱笛，有一家叫“色滿花藝”的鮮花店捆姜，可老板娘說，自己根本沒在外賣平臺上登記過嫂粟。 杭州古墩路色滿花藝 老板娘：“這個和這個是我們的娇未，但是這個品牌不是我們的跟我們沒關系，情人節(jié)的時候星虹，你是聯(lián)系不到它零抬，因為它是虛假店镊讼，很多人沒有收到花，就會直接照著上面那個地址來上門找平夜。” 存在問題的商家不止這些蝶棋，記者把問題反映給美團公關部，對方后來發(fā)來一段文字回復：美團閃購會嚴格按照《網(wǎng)絡交易管理辦法》等規(guī)定忽妒，要求在線合作商戶合法玩裙、合規(guī)運營。也歡迎消費者在遇到商戶糾紛的時候段直，通過客服電話聯(lián)系美團閃購進行維權吃溅。至于最關鍵的問題，商家入駐時鸯檬，是怎么審查的决侈，美團方面沒有做任何回應。 記者做了一番調(diào)查喧务，發(fā)現(xiàn)不少問題“抹笑花店”不知道自家店的信息在美團外賣上 節(jié)目播出后赖歌，記者又去美團外賣平臺上搜索了一番，發(fā)現(xiàn)多次向美團反映的那家“艾菲爾鮮花”功茴，四家分店都已經(jīng)不見了庐冯。至于上次采訪之后，已經(jīng)搜索不到的“花千束品牌鮮花館”坎穿，記者又搜索了一遍展父，顯示有一家“花千束品牌鮮花館（杭州抹笑花店）”，美團登記地址是“拱墅區(qū)親親家園幸福里9號”赁酝，跟營業(yè)執(zhí)照上一致犯祠，上面留的聯(lián)系方式旭等，還是之前那個400號碼酌呆。找到這家店，老板娘說搔耕，自己七夕節(jié)前兩天剛開業(yè)隙袁，23號在花千束平臺上注冊了賬號，后來有人聯(lián)系了她弃榨，但是對于店面在美團上線菩收，她表示并不知情。 杭州抹笑花店 老板娘：“只知道他們自己發(fā)的單子鲸睛，在我附近的話娜饵，就會派送到我這邊（那你知不知道，店會放到美團外賣平臺上官辈？）這個我不知道箱舞，他們都沒有跟我提到過（那營業(yè)執(zhí)照是你傳給他們的遍坟？）營業(yè)執(zhí)照是在他們那個，應用程序上面上傳的晴股。” 老板娘說愿伴，她本來以為花千束是專門賣花的平臺，沒想到自家店的信息會被對方弄到美團外賣上电湘「艚冢看了美團上的店鋪信息之后，老板娘說寂呛，這上面很多產(chǎn)品怎诫，自己甚至都還不會做。 杭州抹笑花店 老板娘：“沒有啊贷痪，我都沒上傳過這些（那你們家能不能做刽虹，上面放的這些花呢？）有些不能做呢诬，有些我自己都還沒有（沒學會涌哲？）對，還沒有弄過（有顧客下單尚镰，買一個你不會做的怎么辦阀圾？）那他就轉給別人，直接發(fā)在上面狗唉，很多人接單的（你們店的話初烘，如果拿出去賣，價格跟這個差多少分俯，這些花）接到他們單子的話肾筐，基本上打對半。” 營業(yè)執(zhí)照顯示缸剪，抹笑花店7月27號才注冊成立吗铐，7月30號發(fā)證，而美團外賣的評價里面杏节，不少都是這之前的唬渗。除了這幾家店，記者也搜索了之前發(fā)現(xiàn)的其它問題花店奋渔，美團登記地址有誤的镊逝，還是沒有更改，營業(yè)執(zhí)照有問題的嫉鲸，也還沒有更換撑蒜。
不僅僅是花店，餐飲也有問題
余老板：營業(yè)執(zhí)照是美團業(yè)務員上傳的 美團之前回復說，會嚴格按照相關規(guī)定座菠，要求合作商戶合法染突、合規(guī)運營”沧疲可記者再次去查看之前那些問題商家份企，發(fā)現(xiàn)問題依然存在。這不禁讓人有些擔心巡莹，美團上面的其他商戶司志，比如餐飲店，會不會有類似問題呢降宅？ 記者在美團外賣平臺上骂远，又搜索了一些餐飲店進行統(tǒng)計， 大部分商家在美團上面留的信息腰根，跟上傳的證照上是一致的激才，不過還是有部分商家的信息存在問題。比如這家名叫“楊銘宇黃燜雞米飯”的店额嘿，美團登記地址是湖墅南路278-9號瘸恼，上面有個商家環(huán)境，打開圖片册养，卻是蕭山建設四路一家店的門頭东帅，再去看這家店上傳的營業(yè)執(zhí)照，名叫“杭州市拱墅區(qū)星河便利店”球拦，地址在“拱墅區(qū)沈塘橋弄14幢2單元103室”靠闭。
杭州湖墅南路楊銘宇黃燜雞米飯 余老板：“美團業(yè)務員上傳的，他們主動找我們的（他們主動找你們坎炼，那他有沒有愧膀，拍下你的營業(yè)執(zhí)照，和你的食品經(jīng)營許可證呢谣光？）這我都忘記了檩淋，這都好幾年了。” 這家店的實際地址確實在湖墅南路278-9號抢肛，余老板告訴記者狼钮，這個地方的地址有兩種說法，另一種說法叫五一新村4幢9單元103室捡絮，也就是營業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營許可證上的地址。至于美團上面的營業(yè)執(zhí)照莲镣，余老板表示都是美團業(yè)務員操作的福稳，自己并不清楚。記者根據(jù)那張營業(yè)執(zhí)照上的地址瑞侮，想去找一下那家“星河便利店”的圆。
杭州拱墅區(qū)沈塘橋弄13號附近住戶：“這里是十三號鼓拧，十三號一幢二幢，沒有十四幢（那您之前有沒有聽說過越妈，星河便利店這么一家店季俩？）星河便利店，這個倒沒有聽說過梅掠。” 記者又去周圍找了找酌住，還是沒有找到這家星河便利店，再去國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)里查看阎抒，發(fā)現(xiàn)這家店的營業(yè)執(zhí)照酪我，在2017年9月25號就已經(jīng)注銷掉了。
餐飲店的證照有問題且叁，也不止一家都哭，還有一家“方記鐵板（炒飯店）”，美團登記地址是“杭州喬司街道仙塘東街7號”逞带，營業(yè)執(zhí)照上的名稱叫“杭州余杭區(qū)喬司街道軒記小吃店”欺矫，注冊地址跟美團上一致，但餐飲服務許可證上展氓，店名卻叫“杭州余杭區(qū)喬司街道朱讀昆小吃店”汇陆，地址也跟營業(yè)執(zhí)照不同。根據(jù)美團地址找過去带饱，確實有一家方記鐵板炒飯毡代，里面沒有多少餐桌，主要做外賣生意勺疼。 杭州余杭喬司方記鐵板炒飯 工作人員：“以前在吳家村那邊的教寂，轉過來了（也是你們開的店？）對执庐，轉過來了現(xiàn)在酪耕。” 工作人員說之前那家店確實是他們開的，可兩張證照的主體都不一樣轨淌，不知道美團平臺是怎樣審核通過的迂烁。
杭州余杭喬司方記鐵板炒飯 工作人員：“現(xiàn)在已經(jīng)辦出來了，就是沒有上傳上去（這個上面的東西是你們自己上傳的递鹉，還是美團上傳的盟步？）美團上傳的，沒幫我弄（你們有沒有跟美團反映過這個問題躏结？）說過却盘。” 記者在店里見到了食品生產(chǎn)經(jīng)營登記證，店名與營業(yè)執(zhí)照一致。除了這兩家店黄橘，還有一些店存在問題兆览，但總體上看，確實比花店的情況要好一些塞关。 “美團”方面：會加強對業(yè)務人員的培訓市場監(jiān)管也會加強 目前發(fā)現(xiàn)的這些問題抬探，如果在最初的審核階段嚴格把關，可能大部分都可以避免帆赢。美團在這方面到底是怎么做的呢小压？ 記者之前跟美團公關部聯(lián)系，對方只是發(fā)來一段文字回復匿醒，并沒有回答商戶資質(zhì)審核的問題场航。過了幾天，不僅是一些花店的問題沒有處理廉羔，記者還發(fā)現(xiàn)部分餐飲店也存在問題溉痢，于是再次聯(lián)系了美團公關部，一位負責食品安全的工作人員做了回復憋他。
美團浙江區(qū)域食品安全官 周大海：“餐飲店我們肯定是孩饼，前期遞交的過程中，我們會有人員去審核竹挡，如果說一旦后期镀娶，可能店鋪自己做一些更改，而沒有告訴我們揪罕，我們一旦發(fā)現(xiàn)這種問題梯码，絕對是堅決下架進行整改，達到食品安全法的要求之后好啰，我們才會進一步進行上線的轩娶。” 美團浙江區(qū)域食品安全官周大海說，平臺對于餐飲店管理框往，是根據(jù)食品安全法和浙江省第三方網(wǎng)絡平臺管理辦法進行操作鳄抒，餐飲店在平臺上線，一共要經(jīng)過六步審查椰弊，他們也會定期對餐飲店的信息進行核查许溅，一旦發(fā)現(xiàn)問題，會及時要求整改秉版。 可記者了解到的情況卻是贤重，有些餐飲店的營業(yè)執(zhí)照信息是美團業(yè)務員上傳的，還有一些沐飘，要求美團方面更改信息游桩，沒有得到回復牲迫。
美團浙江區(qū)域食品安全官 周大海：“這個問題肯定是耐朴，我們后期借卧，會加強對業(yè)務人員，進行相關食品安全法知識的培訓筛峭，后期我們也會采取技術手段铐刘，包括和政府進行合作，因為我們現(xiàn)在已經(jīng)開發(fā)了一套系統(tǒng)影晓，可以和政府的數(shù)據(jù)庫進行對接镰吵，確保上傳的信息，準確性很高挂签。” 至于平臺上面的花店疤祭，周大海介紹，是根據(jù)網(wǎng)絡商品管理辦法在進行管理饵婆。 美團浙江區(qū)域食品安全官 周大海：“類似于咱們的天貓勺馆、淘寶這樣的，并不是說是食品侨核，比如說淘寶草穆，在當?shù)啬愦蜷_一個淘寶店，我買個東西搓译，可能這個東西悲柱，店家所有的信息可能都在北京，但我在杭州買些己。”
杭州市拱墅區(qū)市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)辦 丁主任：“如果是自然人的話豌鸡，要向第三方平臺遞交姓名、地址段标、有效身份證涯冠、有效聯(lián)系方式，不一定公開怀樟，但是要向第三方功偿，遞交真實的信息情況，公司或者個體經(jīng)營戶往堡，有營業(yè)執(zhí)照的械荷，應當在網(wǎng)店的主頁上，公開營業(yè)執(zhí)照虑灰，提供真實的地址（如果說提供的營業(yè)執(zhí)照和地址吨瞎，是假的呢？）這個的話穆咐，我們要督促颤诀，平臺是第一責任人字旭，對它的基本信息要進行審核，我們要對平臺進行督促崖叫。” 至于對平臺上花店的復查頻率遗淳，美團方面回復說，他們是根據(jù)區(qū)域進行劃分心傀，每個審查人員所負責的商家數(shù)量不同屈暗，審查周期也不同，接下來會加強這方面的審查脂男。美團所屬的三快在線科技有限公司养叛，在杭州有好幾家分公司，負責餐飲店和花店經(jīng)營的兩家分公司宰翅，分別屬于江干區(qū)和拱墅區(qū)兩個市場監(jiān)管局的轄區(qū)弃甥。拱墅區(qū)市場監(jiān)管局回復，會加強對于美團花店的監(jiān)管汁讼。記者又把之前發(fā)現(xiàn)的一些餐飲店的問題淆攻，反映給了江干區(qū)市場監(jiān)管局。
杭州市江干區(qū)市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)辦 潘主任：“按照法律法規(guī)的要求掉缺，平臺對他們的入網(wǎng)商戶卜录，要確保他們的真實性，要加強源頭資格的審查眶明，這是平臺他們履行第一責任人的要求艰毒。” 潘主任說，對網(wǎng)絡外賣平臺餐飲業(yè)務的監(jiān)管一直在做搜囱，通過線上和線下相結合的方式丑瞧，這幾年發(fā)現(xiàn)了不少問題，經(jīng)過多方努力蜀肘，情況已經(jīng)改善很多绊汹，但還是有一些問題商家存在，接下來也會加大力度扮宠，對外賣平臺加強監(jiān)管西乖，查實問題之后，會采取相應措施坛增。
