家居建材屬于低關(guān)注度和低復(fù)購率類產(chǎn)品礁凡，銷售門店多集中在建材垂直賣場高氮，客戶分流嚴重，產(chǎn)品成交周期較長顷牌，用戶極少首次進店成交剪芍。一般情況下，用戶沖著品牌進店窟蓝，但不會馬上下單罪裹，所以生意往往是從“用戶離店開始”的。
恰恰是基于這種產(chǎn)品屬性运挫，我們認為將到店顧客流轉(zhuǎn)化為粉絲流才是關(guān)鍵状共，要實現(xiàn)”用戶、門店谁帕、品牌“之間的互聯(lián)互通口芍。所以我們通常認為的，導(dǎo)購在用戶離開之后記下用戶聯(lián)系方式或是相互加微信雇卷，其實并不是建立了連接，只能視為建立了單方面的聯(lián)系颠猴。
因此关划，當(dāng)用戶離店之后，導(dǎo)購可以及時翘瓮、精準的傳遞服務(wù)贮折，和用戶保持合理的粘性才是最重要的。對于新消費升級的時代资盅，銷售的邊界在于連接能力和影響范圍调榄；店員不僅要靈活有效的向用戶傳遞產(chǎn)品和服務(wù)，還可讓用戶體驗到品牌的公信力和權(quán)威性呵扛。
并且門店的店員還可以對每個用戶進行的標(biāo)簽化管理每庆，讓用戶的畫像越來越清晰，讓品牌更加懂用戶今穿。
以前品牌是通過公眾號聚合粉絲缤灵，但如今粉絲流失嚴重，其原因就是導(dǎo)購與粉絲之間是零社交化蓝晒，沒有個性化的內(nèi)容腮出，也沒有有溫度的服務(wù)。
傳統(tǒng)IT是“業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)化”芝薇；數(shù)字化門店是“數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)化”胚嘲。
連接能力就是銷售能力
傳統(tǒng)電商是電商部門在線，數(shù)字化門店是全員在線洛二。如何實現(xiàn)“開一家店馋劈、賣一座城”攻锰，門店的銷售邊界不是店大、店多侣滩，而是門店的連接能力和影響能力口注，數(shù)字場景運營體系強化四個在線。
員工在線：員工在線即是“人機合一”君珠，人機合一不僅是消費人機合一寝志，我們每個員工也是人機合一。
客戶在線：客戶往往是被兩樣?xùn)|西粘住策添。首先是人拉人材部，你的員工把你的客戶給粘住了，一個人對付幾百個唯竹、幾千個乐导，人對人變成社交。其次你要靠好的商品粘住客戶浸颓∥锉郏客戶在線是結(jié)果，客戶在線不是過程产上。
產(chǎn)品在線：產(chǎn)品在線棵磷，一定要比傳統(tǒng)零售擁有更豐富的產(chǎn)品，更低的加價率晋涣，實現(xiàn)更省仪媒。為每個員工開了一個巨大無比的微店，在線打理產(chǎn)品的是人谢鹊。
管理在線：管理在線永遠是服務(wù)和監(jiān)督算吩。服務(wù)就是賦能你的員工，讓你的員工通過公司的管理在線能力得到大幅度提高佃扼。
好產(chǎn)品要對應(yīng)好服務(wù)
如今再好的產(chǎn)品偎巢，都會面臨同質(zhì)化的危機；對于用戶而言松嘶，服務(wù)就是品牌艘狭，信息的扁平化和社交化平臺的快速普及，也讓用戶有了更多的選擇翠订。所以我們說巢音，之前用戶消費看廣告，現(xiàn)在用戶消費看口碑尽超。
傳統(tǒng)門店營銷服務(wù)上最大的瓶頸在于一切服務(wù)都和店員的素質(zhì)有關(guān)官撼，所以如何將服務(wù)做到及時、精準似谁、個性化才是品牌深入人心的關(guān)鍵傲绣，這也是數(shù)字化門店的精細化管理的體現(xiàn)掠哥。
數(shù)字化場景運營體系從用戶進店那一刻起，已經(jīng)將對用戶的個性化服務(wù)自動啟動：比如量尺預(yù)約秃诵、進度提醒续搀、導(dǎo)購點評、售后問券菠净、產(chǎn)品保養(yǎng)卡禁舷、新人禮等等，所有的信息提醒和推送時間毅往，都是和用戶購買的產(chǎn)品和相關(guān)屬性自動發(fā)生的牵咙。
數(shù)字化門店的全數(shù)據(jù)、全樣本精細化管理
對門店精細化管理的理解是“全數(shù)據(jù)攀唯、全樣本”
傳統(tǒng)門店經(jīng)營管理都是看報表洁桌、看業(yè)績，每天早晚會匯報工作侯嘀。數(shù)字化門店將是全數(shù)據(jù)另凌、全樣本、全流程記錄戒幔。比如粉絲的來源渠道途茫，粉絲歸屬哪個門店、哪個導(dǎo)購在服務(wù)溪食、客戶的畫像是什么、店員和用戶之間互動的日志都可以追溯娜扇。
而且每個導(dǎo)購即便離職错沃，粉絲數(shù)據(jù)是帶不走的，將由店長轉(zhuǎn)交給其它同事進行跟進服務(wù)雀瓢。
總之枢析，數(shù)字化門店要店員動起來，不再“等刃麸、靠醒叁、要”做生意；客流要活起來泊业，要讓老帶新成為可持續(xù)的生意來源把沼；服務(wù)持續(xù)不斷，新零售里的“新”就是強化服務(wù)吁伺；讓線下數(shù)據(jù)可持續(xù)變現(xiàn)饮睬，真正讓數(shù)據(jù)產(chǎn)生價值，賦能門店篮奄。了解更多家居行業(yè)資訊捆愁，敬請關(guān)注五金圈（http://www.zinnal.com/）割去。
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