互聯(lián)網(wǎng)家裝“黑料”不斷，消費(fèi)變“深坑”

裝修質(zhì)量“縮水”，賬單卻可能“注水”绎橘。北京百萬家園監(jiān)理公司總裁許國忠告訴得知胁孙，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司最近幾年如雨后春筍般涌現(xiàn)唠倦、競(jìng)爭(zhēng)激烈，以低價(jià)吸引業(yè)主的手法非常普遍涮较，但簽約價(jià)格并不等于結(jié)賬價(jià)格稠鼻。他說：“低價(jià)切入、低價(jià)簽約以后狂票，隨之到來的是大量的增項(xiàng)收費(fèi)候齿。八萬塊錢簽約，最后可能十八萬也結(jié)不了賬闺属。”     　　此外慌盯，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)下，一些互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)失信的關(guān)口前移到了推廣環(huán)節(jié)掂器，粉飾數(shù)據(jù)欺騙消費(fèi)者和投資人亚皂。“網(wǎng)上的成交量和好評(píng)，都可能是刷出來的国瓮。”秦希說灭必，他曾經(jīng)在平臺(tái)分擔(dān)刷單成本的“雙11”期間，將20萬元的交易量刷成近200萬元乃摹；也曾在平臺(tái)的授意下禁漓，花3萬元“擺平”一個(gè)差評(píng)。   　　本應(yīng)通過“互聯(lián)網(wǎng)＋”實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源聚集的互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)孵睬，為何頻頻出現(xiàn)失信問題成為“深坑”璃饱？一位裝修行業(yè)資深人士認(rèn)為，當(dāng)前絕大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)沒有能力通過整合供應(yīng)鏈降低裝修成本肪康，又急于搶奪“流量”荚恶、做大規(guī)模、爭(zhēng)取融資磷支，心態(tài)功利導(dǎo)致行為失范谒撼。   　　“裝修消費(fèi)頻次太低，基本是一錘子買賣雾狈。有的平臺(tái)企業(yè)和工長(zhǎng)‘坑’起消費(fèi)者有恃無恐廓潜。”他說，國內(nèi)除了少數(shù)由傳統(tǒng)家裝企業(yè)轉(zhuǎn)型而來善榛、以自營門店為主的企業(yè)能盈利辩蛋，大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)處于虧損狀態(tài)，行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)“跑路”移盆、合同欺詐等行為也不足為奇悼院。   　　需形成良好行業(yè)生態(tài)做實(shí)線下   　　盡管“黑料”不斷，但隨著互聯(lián)網(wǎng)滲透率的持續(xù)上升咒循、VR等眾多新技術(shù)的驅(qū)動(dòng)据途，互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)呈現(xiàn)出明顯的高增長(zhǎng)潛力绞愚。   　　電子商務(wù)研究中心的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2011年颖医，互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)的規(guī)模約為500億元位衩；到了2017年，市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)至近2500億元熔萧。短短6年間糖驴，市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)了近5倍。而齊家網(wǎng)和億邦動(dòng)力網(wǎng)今年初聯(lián)合發(fā)布的《2017年度互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶洞察報(bào)告》認(rèn)為佛致，2019年互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到6000億元級(jí)別贮缕。   　　艾瑞咨詢等機(jī)構(gòu)分析認(rèn)為，隨著智能家居市場(chǎng)逐步打開晌杰，而互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶群體與智能家居用戶重合度高，將家裝作為切入智能家居入口的場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)明顯筷弦，這是互聯(lián)網(wǎng)家裝即將迎來的重大利好因素肋演。   　　面對(duì)龐大的市場(chǎng)和家裝深度擁抱互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代潮流，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)該如何回應(yīng)消費(fèi)者的信任烂琴？業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為爹殊，平臺(tái)企業(yè)應(yīng)通過提升盈利能力、做實(shí)線下服務(wù)確保施工質(zhì)量奸绷；同時(shí)梗夸，強(qiáng)化自律與他律，形成行業(yè)發(fā)展的良好生態(tài)号醉、切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益反症。   　　電子商務(wù)研究中心主任曹磊認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)應(yīng)進(jìn)一步提升盈利能力畔派。比如铅碍，可以通過進(jìn)一步增加用戶基數(shù)，保障業(yè)務(wù)基礎(chǔ)线椰；吸引更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供商胞谈，提升公司平臺(tái)的多渠道變現(xiàn)能力，包括廣告服務(wù)憨愉、金融轉(zhuǎn)介服務(wù)和供應(yīng)鏈服務(wù)烦绳。   　　“盡管當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)存在很多問題，但是互聯(lián)網(wǎng)的資源聚集優(yōu)勢(shì)在家裝行業(yè)前景廣闊配紫。”雖然因?yàn)樘潛p不再從事互聯(lián)網(wǎng)家裝工作径密，但秦希仍然對(duì)這一行業(yè)持有期待。他認(rèn)為躺孝，當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)正處于洗牌時(shí)期睹晒，企業(yè)應(yīng)當(dāng)摒棄急功近利的心態(tài)趟庄，做實(shí)線下服務(wù)，通過發(fā)展自營業(yè)務(wù)和特許經(jīng)營等模式伪很，確保服務(wù)質(zhì)量全程可控戚啥，使消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與企業(yè)發(fā)展相得益彰。   　　企業(yè)自律的同時(shí)锉试，監(jiān)管層面也應(yīng)當(dāng)及時(shí)跟上猫十。曹磊說，互聯(lián)網(wǎng)家裝與傳統(tǒng)家裝行業(yè)存在差異呆盖，目前國內(nèi)尚沒有適用于這一行業(yè)的監(jiān)管制度拖云，對(duì)于當(dāng)下存在的諸多問題缺乏明確的處理辦法。他建議应又，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)盡快出臺(tái)適用于互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的監(jiān)管辦法宙项，規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)。   　　對(duì)于消費(fèi)者而言株扛，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)尤筐、強(qiáng)化對(duì)裝修企業(yè)的甄別同樣至關(guān)重要。許國忠等人建議洞就，消費(fèi)者盡量選擇有一定的從業(yè)歷史盆繁、有自營業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)；在簽約環(huán)節(jié)應(yīng)當(dāng)仔細(xì)研究合同主體旬蟋、付款方式等內(nèi)容油昂，并約定罰則；必要時(shí)可以找第三方監(jiān)理進(jìn)行監(jiān)督倾贰，避免“入坑”冕碟。