春節(jié)期間因?yàn)榭爝f小哥休假，讓不少人重新啟動(dòng)線下實(shí)體店“買買買”的模式炊琉，這讓不少堅(jiān)持在長(zhǎng)假期正常營(yíng)業(yè)的商家暗喜了一把展蒂。
與前幾年電商巨頭憑便捷實(shí)惠一直搶占上升勢(shì)頭不同，近一兩年苔咪，在夾縫中生存多年的實(shí)體零售似乎重新開始煥發(fā)生機(jī)锰悼。商務(wù)部近日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，去年团赏，我國(guó)實(shí)體零售發(fā)展態(tài)勢(shì)良好箕般，重點(diǎn)監(jiān)測(cè)的2700家典型企業(yè)銷售額同比增長(zhǎng)4.6%，增速較上年同期加快3個(gè)百分點(diǎn)舔清。
在消費(fèi)升級(jí)背景下丝里，家居行業(yè)開始進(jìn)入了線上線下的競(jìng)合時(shí)代。一方面体谒，電商企業(yè)線下通過實(shí)體零售渠道全面布局杯聚，另一方面，隨著新零售能量的全面爆發(fā)抒痒，傳統(tǒng)零售企業(yè)紛紛借力互聯(lián)網(wǎng)與人工智能進(jìn)行線上線下深度融合幌绍。
線上成本越來越高
為什么越來越多家居企業(yè)開始關(guān)注“反攻線下”問題？一方面，是由于線上的流量紅利期已經(jīng)過去傀广，從線上獲得新客戶的成本越來越高痢虹。
在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展得比較瘋狂的早幾年，線上的流量紅利非常明顯主儡，而且這種紅利往往在前期營(yíng)造時(shí)，會(huì)慢慢在這幾年產(chǎn)生遞延效果惨缆，對(duì)一些前期發(fā)力的品牌在線上引流有很大幫助糜值。但對(duì)近期才開始轉(zhuǎn)入線上的企業(yè)來說，如今線上流量成本越來越高坯墨，以前說線下開店成本高寂汇，現(xiàn)在線上獲得新客戶的成本也不低。
過去幾年捣染，很多家居企業(yè)都覺得不到線上搞一下骄瓣、弄點(diǎn)低價(jià)產(chǎn)品在線上刷單就好像沒有未來，可是耍攘，讓很多家居企業(yè)感到困惑的是榕栏，這樣大力發(fā)展線上業(yè)務(wù)卻老在虧損。
線上線下需要互補(bǔ)共生
對(duì)很多家居產(chǎn)品來說蕾各，目前線上創(chuàng)造的第三方體驗(yàn)環(huán)境還不夠好扒磁。家居產(chǎn)品普遍存在三分產(chǎn)品、七分安裝+服務(wù)狀況式曲，對(duì)售前妨托、售中、售后服務(wù)的要求都非常高吝羞，線下基本可以提供這種服務(wù)和體驗(yàn)兰伤。
實(shí)際上，不少深耕線下的企業(yè)現(xiàn)在一樣能取得好業(yè)績(jī)钧排。即便是線上做得比較好的企業(yè)敦腔，線上線下共生的現(xiàn)象也十分普遍。
前幾年卖氨，很多企業(yè)迷戀互聯(lián)網(wǎng)会烙，覺得它會(huì)顛覆傳統(tǒng)行業(yè)；今天筒捺，卻有越來越多企業(yè)清晰認(rèn)識(shí)到柏腻，線上線下各有局限，但也有各自的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值系吭。
線下不復(fù)舊模樣
當(dāng)然五嫂，如今的“反攻線下”，并不等于重復(fù)過去線下開店的簡(jiǎn)單模式，而是線上線下融合互動(dòng)沃缘。如果沒有數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)躯枢、用戶導(dǎo)向的交互性，就算重回線下也未必能做好槐臀。
要實(shí)現(xiàn)線上線下同步豐收锄蹂，一是要把產(chǎn)品做得更好，品牌最根本的是產(chǎn)品水慨，企業(yè)應(yīng)該設(shè)計(jì)和生產(chǎn)更多適合80后得糜、90后喜好的產(chǎn)品。第二晰洒，要花大量精力去做好線上線下融合工作朝抖。
現(xiàn)在的消費(fèi)者大體分成兩類，一是傳統(tǒng)消費(fèi)者谍珊，他們基本上會(huì)在傳統(tǒng)線下渠道消費(fèi)治宣，目前傳統(tǒng)銷售渠道還要進(jìn)一步下沉，所以我們的網(wǎng)點(diǎn)會(huì)繼續(xù)往三四線城市下沉砌滞。另外侮邀，現(xiàn)在的80后、90后消費(fèi)者幾乎都喜歡在線上消費(fèi)布持，他們不大愿意到線下實(shí)體店購(gòu)物豌拙，一些標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品坐在家里就可以購(gòu)買和完成送貨上門、安裝等服務(wù)题暖，整個(gè)閉環(huán)都要服務(wù)好按傅。對(duì)這部分消費(fèi)者，在線上電商旗艦店和專賣店及O2O（從線上到線下）旗艦店都有在做胧卤，這樣就能更好地滿足這部分消費(fèi)群體的需求唯绍。
還有一類消費(fèi)者，他們希望從網(wǎng)上了解各種商品信息枝誊，進(jìn)行初步篩選况芒，當(dāng)他們需要購(gòu)買時(shí)，就會(huì)在實(shí)體店或看到實(shí)物叶撒，甚至有實(shí)際場(chǎng)景體驗(yàn)才決定買绝骚，要做好這部分消費(fèi)者的服務(wù)，就需要“消費(fèi)者在哪里祠够，我們就服務(wù)到哪里”压汪。
無需對(duì)消費(fèi)者刻意引流
無論線上還是線下，不要第一時(shí)間就對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行人為引流古瓤，也不要試圖改變顧客的消費(fèi)習(xí)慣止剖，也不要人為地把低價(jià)產(chǎn)品引到線上腺阳，這是沒有意義的，顧客明明就在小區(qū)里穿香，本來就習(xí)慣在零售店消費(fèi)亭引，你非要用低價(jià)產(chǎn)品把他弄到線上，這種做法并不長(zhǎng)遠(yuǎn)皮获，也不明智焙蚓。未來新零售業(yè)務(wù)有一個(gè)特點(diǎn)，那就是零售空間會(huì)無比大洒宝，哪個(gè)企業(yè)能真正走到顧客家里面主届，哪個(gè)企業(yè)能進(jìn)入小區(qū)里，這叫掘流待德，而不是人為引流。
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